Das Konto des Spielers aus Indiana wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 403 AUD über Bitcoin beantragt hatte. Das Casino behauptete, sein „Zahlungsinstrument“ sei für das Konto einer anderen Person verwendet worden, was der Spieler bestreitet, und er hat weder Hilfe noch Antworten von seinem Kundendienstteam erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mit meiner Debitkarte eine Einzahlung getätigt und 403 AUD gewonnen. Ich habe das für eine saubere Einzahlung erforderliche 1-fache Durchspielen durchgeführt und dann eine Auszahlung per Bitcoin an eine Adresse beantragt, von der aus ich zuvor auf diesem Konto eingezahlt und an die ich zuvor Auszahlungen vorgenommen hatte. Niemand sonst hat die Adresse jemals verwendet, aber schon am nächsten Tag wurde mein Y-Konto geschlossen und behauptet, das „Zahlungsinstrument" sei schon einmal auf dem Konto einer anderen Person verwendet worden und meine Auszahlung sei abgelehnt und mein Konto geschlossen worden. Das alles ist völlig unwahr und sie halten mein Geld einfach willkürlich zurück und ich kann weder über den Chat vor Ort noch eine Antwort per Korrespondenz auf die E-Mail erhalten, die ich erhalten habe.
Lieber Joshwillmakeit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Zahlungsmethode schon einmal in diesem Casino verwendet haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Auszahlungsinstrument ja. Ich habe die Bitcoin-Wallet-Adresse in vielen verschiedenen Casinos verwendet, aber speziell in diesem. Und anscheinend ist bei Slotocash passiert, dass meine Lebensgefährtin meine Bitcoin-Wallet-Adresse verwendet hat und sie mit Fairgo verbunden ist, von der sie meine Adresse verwendet hat, und auch nicht über die Zugehörigkeit der beiden Casinos. Es kommt mir etwas seltsam vor, dass ich, obwohl ich mein eigenes Konto bei Slotocash habe und das ich in der Vergangenheit an die fragliche Adresse ausgezahlt habe, die Abhebungen meiner Freundin bei Slotocash an diese Adresse ausgezahlt haben, nur um mich nun als tatsächlichen Adressinhaber zu bestrafen völlig andere Seite
Vielen Dank für Ihre Antwort, Joshwillmakeit. Haben Sie versucht, dem Casino die Situation zu erklären? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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