Al giocatore dell'Indiana è stato chiuso il conto dopo aver richiesto un prelievo di $ 403 AUD tramite Bitcoin. Il casinò ha affermato che il suo "strumento di pagamento" è stato utilizzato sul conto di qualcun altro, cosa che il giocatore nega, e non ha ricevuto aiuto o risposte dal proprio team di assistenza clienti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato pulito con la mia carta di debito e ho vinto $ 403 aud. Ho giocato il playthrough 1x richiesto per un deposito pulito e ho proceduto a richiedere un prelievo tramite Bitcoin a un indirizzo da cui avevo depositato e prelevato in precedenza su questo account. Nessun altro ha utilizzato l'indirizzo, ma il giorno successivo hanno chiuso il mio account e affermano che lo "strumento di pagamento" era stato utilizzato in precedenza sull'account di qualcun altro e che il mio prelievo è stato negato e il mio account è stato chiuso. Tutto questo è completamente falso e stanno solo trattenendo i miei soldi arbitrariamente e non posso ottenere aiuto tramite la chat in loco né una risposta tramite corrispondenza all'e-mail che ho ricevuto.
Caro Joshwillmakeit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai già utilizzato questo metodo di pagamento in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Lo strumento di pagamento sì. Ho utilizzato l'indirizzo del portafoglio Bitcoin in molti casinò diversi, ma questo in particolare. E a quanto pare quello che è successo è stato a slotocash, la mia dolce metà ha usato il mio indirizzo di portafoglio Bitcoin e sono affiliati a fairgo, di cui non ero a conoscenza del suo utilizzo del mio indirizzo né dell'affiliazione dei due casinò. È un po 'strano per me che, sebbene io abbia il mio account su slotocash che ho prelevato all'indirizzo in questione in passato, hanno pagato il prelievo della mia ragazza su slotocash a quell'indirizzo solo per punirmi l'attuale titolare dell'indirizzo su un sito completamente diverso
Grazie mille per la risposta, Joshwillmakeit. Hai provato a spiegare la situazione al casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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