Fair Go Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht richtig gutgeschrieben.

Ich bin schon lange Kunde bei Fairgo. Ich habe noch nie eine Einzahlung ohne Gutschein getätigt. Darüber gibt es Aufzeichnungen. Letzte Nacht habe ich eine Einzahlung von 20 $ mit einem Coupon getätigt (ich kann das Dokument anhängen) und es wurde abgelehnt, "etwas ist schief gelaufen", und so habe ich es erneut versucht. Habe den Gutschein erneut verwendet und es hat diese Zeit überstanden. Heute Morgen habe ich festgestellt, dass meine Bank zweimal belastet wurde, mit 6 Minuten dazwischen. Der 2. Coupon wurde nicht eingelöst.

Sie weigern sich, dies zu honorieren, ich nenne es Betrug. Ich füge einige Dokumente bei. Sie schulden mir 30 $ und 20 Drehungen.

Hallo tbullar2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fair Go Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Beweise für den aufgetretenen Fehler erstellt haben? Wenn ja, können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Stimmt es, dass Sie das eingezahlte Guthaben bereits ohne den Bonus verspielt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Beweise habe ich schon geschickt. Dieser Satz aus dem "Kundendienst" sagt alles. Die Einzahlung war nicht erfolgreich ... Ich habe die erste mit einem Gutschein gemacht. Als es fehlschlug, tat ich, was sie vorschlugen, und versuchte es schnell noch einmal. Der zweite (wieder mit dem Coupon) funktionierte. Das Fairgo-Guthaben auf der Website oben auf dem Bildschirm funktioniert nicht. Ich hatte keine Ahnung, dass sie sich entschieden haben, die Einzahlung OHNE GUTSCHEIN auszuführen, nachdem ich gespielt habe. Ich wusste nicht, dass sie es ohne Coupon durchgestellt haben, sonst hätte ich etwas gesagt. Ich bin sehr wütend. Ich habe hier lange gespielt, ich war in der Lage, bei mehreren Gelegenheiten über $1500 abzuheben, aber ich habe es nicht getan. Ich wurde als gut zahlender Kunde noch nie so schlecht behandelt.

„Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Durchführung der Einzahlung nicht erfolgreich, wurde jedoch einige Minuten später hinzugefügt. Die Einzahlung hätte angepasst werden können, wenn nicht damit gespielt worden wäre."

Hallo tbullar2,

Ich kann deinen Standpunkt voll und ganz nachvollziehen. Das Casino ist jedoch nicht für eine Zahlungsverzögerung verantwortlich, der Zahlungsanbieter ist es. Das Casino konnte nicht wissen, ob Sie freiwillig, aus Versehen oder aus Versehen eingezahlt haben. Die meisten Boni können nur einmal verwendet werden, deshalb werden sie nur einer Ihrer Einzahlungen gutgeschrieben. Sie konnten damit und auch mit Ihrer zweiten Einzahlung noch spielen.

Wir können das Casino leider nicht für einen technischen Fehler bestrafen, der beim Zahlungsanbieter auftritt.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen, da das Casino im Grunde nichts falsch gemacht hat.

Ich habe nur einmal eingezahlt, sie haben die erste abgelehnt und erneut ausgeführt. Nicht falsch? Sicher, viele Dinge sind "nicht falsch", aber das macht es nicht richtig. Ich gebe so viel Geld bei FairGo aus, dass sie wirklich einen Fehler gemacht haben, indem sie mich misshandelt haben. Ich werde meine $$$$$$$ von nun an bei PlayCroco ausgeben.

Hallo tbullar2,

Wie oben erwähnt, war es höchstwahrscheinlich die Schuld des Zahlungsanbieters und nicht die des Casinos, und sie haben Ihren Bonus und Ihr echtes Guthaben gemäß ihren Geschäftsbedingungen gutgeschrieben. Wir werden die Beschwerde jetzt schließen, da das Casino im Grunde nichts falsch gemacht hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick