Fair Go Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Ich habe zunächst eine Überprüfung durchgeführt. Wieder wurde die Auszahlung bearbeitet, aber ich wurde erneut gebeten, mein Konto erneut zu bestätigen. Ich sende meine Daten. Jetzt ist es abgesagt. Ich habe alle meine Dokumente geschickt, die wir hier in Indien haben. Dennoch wollen sie es nicht verifizieren. Mein zusätzlicher Gewinn wurde ebenfalls weggenommen, da die maximale Auszahlung 180 AUD betrug.

Lieber hartzz77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich wurde gebeten, mein Selfie mit meinem Reisepass oder einem anderen Reisepass zu schicken, den ich erhalten hatte, da ich alle meine Ausweise geschickt hatte

Selfie mit Reisepass

Selfie mit Aadhar-Karte

Selfie mit Führerschein

Selfie mit Pan-Karte.

Selfie mit Wählerkarte.

Ich hatte alle oben genannten Dokumente gesendet.

Trotzdem konnten sie mir das Problem nicht direkt mitteilen.

Sie forderten immer wieder die erneute Zusendung des Dokuments.

Was ich mindestens 5 Mal gemacht habe.

Und dann wurde bestätigt, dass ich auf meine Auszahlung warte, und mit „Ich sende noch einmal" wurde mir gesagt, ich solle die Dokumente noch einmal senden.

Nachdem ich erneut 5 Tage gewartet hatte, wurde ich gebeten, das Dokument zu senden.

Welchen Sinn hat es, die Dokumente nach der Überprüfung immer wieder zu versenden?

Vielen Dank, hartzz77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hartzz77 ,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Fair Go Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber hartzz77,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber hartzz77 ,

Ich habe vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, dass das Problem bei der Verifizierung das Selfie mit einem Ausweis in der Hand verursacht. Insbesondere sind die von Ihnen bereitgestellten Fotos von schlechter Qualität. Es ist notwendig, qualitativ hochwertige Fotos hochzuladen, damit beim Vergrößern alle Details sichtbar sind.

Könnten Sie zum Abschluss der Überprüfung bitte versuchen, das Selfie noch einmal aufzunehmen und darauf zu achten, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Foto einsenden? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe gute Qualität auch mehr als 6 Mal verschickt

Ist die Qualität schlecht, weil ich dieses Foto gesendet habe?

Ich denke, diese Qualität reicht zur Überprüfung aus

Lieber hartzz77,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Selfies. Im Moment bin ich mir nicht sicher, was die Probleme verursacht, da das Foto anscheinend von guter Qualität ist, aber sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich Sie über die weiteren Schritte informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke

Hallo!

Der Spieler hat keine Einzahlungen getätigt und versucht, Gewinne aus einem Gratisbonus mit einem maximalen Auszahlungslimit von 180 $ abzuheben. Dies ist der Grund für die Anpassung der Bilanz.

Zwar hat der Spieler zahlreiche Dokumente eingereicht, jedoch wurden bisher nicht alle akzeptiert. Es ist ihm nicht gelungen, qualitativ hochwertige Fotos von sich aufzunehmen, während er einen Ausweis in der Hand hielt. Das Beispiel, das Sie hier angehängt haben, ist ebenfalls von geringer Qualität.

Es handelte sich um eine kostenlose Auszahlung, wenn die Wette abgeschlossen wurde, was ich auch getan habe

Und wie Sie sehen können, werden die Dokumente, die ich geteilt habe, mit dem iPhone angeklickt, trotzdem heißt es, die Qualität sei gering. Daher weiß ich nicht, welche Menge sie erwarten.

Es ist wirklich frustrierend, wenn man für das Foto nichts tun kann

Lieber hartzz77 ,

Basierend auf meiner Analyse Ihres Selfies habe ich einen Vorschlag für Sie. Offenbar liegt das Problem an der Qualität Ihres Ausweises beim Vergrößern. Obwohl das Foto eine gute Auflösung hat, empfehle ich Ihnen, die Rückkamera zu verwenden und sicherzustellen, dass der Fokus auf Ihrem Ausweis und nicht auf Ihrem Gesicht liegt.

Bitte versuchen Sie es auf diese Weise und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino ein neues Foto zur Verfügung stellen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) hartzz77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas