Fair Go Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

Inizialmente è stata effettuata la verifica. Anche in questo caso il prelievo è stato elaborato, ma ancora una volta mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account e ho inviato i miei dati. Ora è cancellato, ho inviato tutti i miei documenti che abbiamo qui in India. Ancora non vogliono verificare. Anche la mia vincita extra è stata tolta poiché il prelievo massimo era di 180 aud.

Caro Hartzz77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi è stato chiesto di inviare il mio selfie con il passaporto o con qualsiasi altro governo secondo le istruzioni. Avevo inviato tutti i miei documenti d'identità

Selfie con passaporto

Selfie con carta aadhar

Selfie con patente di guida

Selfie con carta pan.

Selfie con la tessera elettorale.

Avevo inviato tutti i documenti di cui sopra.

Tuttavia non sono riusciti a segnalarmi in particolare il problema.

Continuavano a chiedere di inviare nuovamente il documento ancora e ancora.

Cosa che ho fatto almeno 5 volte.

E poi si è verificato che stavo aspettando il ritiro e mi è stato detto di inviare nuovamente i documenti con Invio di nuovo.

Dopo aver aspettato nuovamente 5 giorni mi è stato chiesto di inviare il documento.

Dopo la verifica, che senso ha inviare i documenti ancora e ancora.

Grazie mille, hartzz77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hartzz77 ,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Fair Go Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare all'indagine.

Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Hartzz77,

Al momento sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il tempo di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Hartzz77 ,

Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che il problema con la verifica causa il selfie con un documento d'identità in mano. Nello specifico, le foto che hai fornito sono di scarsa qualità. È necessario caricare foto di alta qualità in modo che se ingrandisci tutti i dettagli siano visibili.

Per completare la verifica, potresti provare a scattare nuovamente il selfie e assicurarti di inviare una foto di alta qualità? Per favore, fammi sapere una volta fatto.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho inviato una buona qualità anche più di 6 volte

La qualità è pessima perché ho inviato questa foto

Immagino che questa qualità sia sufficiente per la verifica

Caro Hartzz77,

Grazie per aver fornito il selfie. Per ora, non sono sicuro della causa dei problemi, poiché sembra che la foto sia di buona qualità, ma una volta ricevuta una risposta, ti farò sapere i passaggi successivi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie

Ciao!

Il giocatore non ha effettuato alcun deposito e sta tentando di ritirare le vincite da un bonus gratuito con un limite massimo di prelievo di $ 180. Questo è il motivo dell'aggiustamento del saldo.

È vero che il giocatore ha presentato numerosi documenti, ma finora non tutti sono stati accettati. Non è riuscito a scattare foto di alta qualità di se stesso mentre aveva in mano un documento d'identità. anche l'esempio che hai allegato qui è di bassa qualità.

Si trattava di un prelievo gratuito se la scommessa veniva completata, cosa che ho fatto

E come puoi vedere, i documenti che ho condiviso sono stati cliccati dall'iPhone, ma dicono che la qualità è bassa, quindi non so quale quantità si aspettano.

È davvero frustrante quando non puoi fare nulla per la foto

Caro Hartzz77 ,

Sulla base della mia analisi del tuo selfie, ho un suggerimento per te. Sembra che il problema risieda nella qualità del tuo documento d'identità quando ingrandisci. Nonostante la foto abbia una buona risoluzione, ti consiglio di utilizzare la fotocamera posteriore e assicurarti che la messa a fuoco sia sul tuo documento d'identità anziché sul tuo viso.

Per favore, prova a farlo in questo modo e fammi sapere una volta fornita al casinò una nuova foto.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao hartzz77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso