Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben. Nachdem wir den Spielverlauf des Spielers überprüft hatten, stellten wir fest, dass die Gewinne des Spielers in Übereinstimmung mit den Bonus-AGB beschlagnahmt wurden, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zu schließen.
Nachdem ich im FairGo Casino 11.000 $ gewonnen hatte, kontaktierte ich einen Chat-Vertreter, um die Regeln für das Durchspielen zu überprüfen, damit ich meine Gewinne abheben konnte. Der Chat-Vertreter informiert mich, dass das Durchspielen umso schneller heruntergespielt wird, je mehr ich wette.
Drei Tage später plus erneutes Senden meiner Identität, um zu bestätigen, dass ich E-Mails erhalte, die benachrichtigen, dass die Auszahlung verweigert und das Geld aufgrund der 10-Dollar-Maximaleinsatzregel für ungültig erklärt wurde......
Alle Gelder wurden von meinem Konto abgebucht
Liebe Rohboot,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzhöhen, die Sie während des Durchspielens eines Bonus, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. 10 $ ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines Bonusspiels führen zu einem beliebigen Einsatz Aktionsgewinne ungültig."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich prüfe jetzt die angeforderten Informationen
Danke für deine Antwort, Rohboot. Bitte beachten Sie, dass Sie basierend auf Ihrem Spielverlauf wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Das Casino hat diese Wetten sogar für Sie hervorgehoben. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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