Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato la puntata massima consentita. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo scoperto che le vincite del giocatore sono state confiscate in conformità con i Termini e condizioni del bonus, pertanto siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Dopo aver vinto $ 11000 su FairGo Casino, ho contattato una chat repersentitive per verificare le regole sul playthrough in modo da poter prelevare le mie vincite. La chat repersentitive mi informa che più scommetto, più veloce sarà la giocata.
Tre giorni dopo, oltre a inviare nuovamente la mia identità per verificare, ricevo e-mail che notificano che il prelievo è stato negato e i fondi sono stati annullati a causa della regola della puntata massima di $ 10 ......
Tutti i fondi sono stati prelevati dal mio conto
Caro Rohboat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Nell'interesse del gioco onesto, ci sono dei limiti sulle dimensioni massime della scommessa che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, incluse le offerte di rimborso. $ 10 è la scommessa massima se non diversamente specificato. Scommettere oltre $ 10 durante un gioco bonus comporterà qualsiasi vincite della promozione annullate."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Esaminando le informazioni richieste ora
Grazie per la risposta, Rohboat. Tieni presente che, in base alla tua cronologia di gioco, hai violato ripetutamente la puntata massima consentita. Il casinò ha persino evidenziato quelle scommesse per te. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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