Liebe Breana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss von Bonuswetten gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Aktionsbedingungen
Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Limits für die maximalen Wetteinsätze, die Sie während des Durchspielens von Bonussen, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. $10 ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über $10 während eines Bonusspiels führen dazu, dass alle Werbegewinne ungültig werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Breanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Promotional Terms & Conditions
In the interests of fair gaming, there are limits on the maximum bet sizes you can place during the playthrough of any bonus including cashback offers. $10 is the maximum bet unless specifically stated otherwise. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings voided."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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