Cara Breanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Ho capito correttamente che sei stato accusato di aver violato la regola della puntata massima mentre completavi la puntata bonus?
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini e condizioni promozionali
Nell'interesse di un gioco corretto, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di cashback. $10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $ 10 durante una partita bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite della promozione".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Breanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Promotional Terms & Conditions
In the interests of fair gaming, there are limits on the maximum bet sizes you can place during the playthrough of any bonus including cashback offers. $10 is the maximum bet unless specifically stated otherwise. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings voided."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: