Fair Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe rechtmäßig 7000 $ mit einer kombinierten Einzahlung und Bonusdrehungen gewonnen. Ich habe mit vielen Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen gesprochen, die alle bestätigten, dass die Gewinne legitim waren und ich mich zurückziehen konnte, wenn ich bereit war (ich habe Beweis-Screenshots). Nachdem ich eine Einzahlungsanfrage gestellt hatte (ich hatte zuvor 3000 $ heruntergespielt), rieten sie mir, gegen eine Spielbedingung zu verstoßen, indem ich beim Zurückspielen zu hoch setzte, WAS DIE SPIELE ERLAUBEN. Sie haben ihr System absichtlich eingerichtet, um Menschen dazu zu bringen, zu brechen. Dieser Begriff wurde in dem von mir beantragten Bonus nicht vermerkt. Diese Seite muss geschlossen werden. Nachdem ich darum gebeten hatte, mit einem Manager zu sprechen, wurde mir mitgeteilt, dass keiner verfügbar ist, und mein Chat wurde geschlossen. Dies stellt einen unfairen Vertrag und ein unfaires Engagement zwischen Einzelpersonen und Unternehmen dar, für die es viele rechtliche Präzedenzfälle gibt. Dies muss umgehend behoben werden. Ich bin so angewidert.

Hallo Mattyswift,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fair Go Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie verwendet haben? Können Sie auf den Wettverlauf zugreifen und ihn bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Niklas,

Habe Ihnen gerade Details und den Kontoverlauf per E-Mail zugeschickt. Ja, mein Konto ist verifiziert, zuletzt habe ich gestern mit ihnen gesprochen, um eine Überprüfung anzufordern, und der Manager hat mich kontaktiert. Sie rieten keinem Manager zur Verfügung. Weitere Details in gesendeter E-Mail.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke Mattyswift für die E-Mail. Die Screenshots zeigen jedoch nur Ihren Einzahlungs-/Bonusverlauf. Gibt es eine Möglichkeit, den Wettverlauf weiterzuleiten? Können Sie darauf zugreifen?

Hallo Nick,

Ich habe keinen Zugriff darauf, es wurde auch nicht bereitgestellt. Auch die mir mitgeteilten Informationen sind nicht ganz korrekt. Ich habe während des Bonus auch zahlreiche niedrigere Einsatz- / Spielbeträge getätigt, aber sie weigern sich, diese anzuerkennen.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören.

Danke Mattyswift für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten, da wir auf jeden Fall die Wetthistorie des Casinos sehen müssen.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mattyswift,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten zu klären, mit welchem Bonus Sie gespielt haben?

Wir möchten Fair Go Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Fair Go Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich des Verstoßes des Spielers gegen die Bonusbedingungen bereitstellen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich kann mich nicht erinnern, welchen Bonus ich verwendet habe. Ich glaube, es wurde mir per E-Mail zugeschickt. Ich bin mir sicher, dass das Casino Ihnen dies zur Verfügung stellen kann. Hoffe hier auf eine positive Lösung.

Lieber Mattyswift,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Fair Go Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi,

Der Kunde wandte sich mehrmals an den Kundendienst und bat um ein Update zur Kontoverifizierung – und die Mitarbeiter beantworteten seine Fragen und rieten ihm, den vorgegebenen Zeitrahmen für den Abschluss der Dokumentenprüfung einzuräumen.

Ein Kundendienstmitarbeiter gratulierte ihm zu den Gewinnen, weil der Kunde gewonnen hatte und ein auszahlbares Guthaben auf dem Konto hatte. Das Support-Team ist nicht dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob der Kunde alle Regeln befolgt hat und ob die Auszahlung gültig ist, nur die zuständige Abteilung kann dies bestätigen.

Sobald die Kontoüberprüfung abgeschlossen ist, wird die Auszahlungsanforderung des Kunden überprüft, um sicherzustellen, dass die Gewinne legitim sind. Da er beim Spielen mit einem Einzahlungsbonus über dem maximal zulässigen Einsatz gesetzt hat, sind seine Gewinne leider ungültig. Diese Regel ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelb hervorgehoben, um darauf aufmerksam zu machen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass er die Geschäftsbedingungen kennt, denen er bei der Anmeldung zugestimmt hat.

Der Kunde wurde auf die gebrochene Regel hingewiesen und seine Gewinne wurden abgelehnt. Er erhielt seine Einzahlung von 30 $ zurück, die sich immer noch auf seinem Casino-Konto befindet.

Die von Ihnen angegebene Regel ist absolut nicht gelb hervorgehoben.

Ganz zu schweigen davon, dass Sie absichtlich Spiele mit einem „höheren als zulässigen" Einsatzlimit bewerben, damit Sie es vermeiden können, irgendjemanden bezahlen zu müssen. Dies ist ein unfairer Vorteil für Sie und stellt nicht das „faire Vorgehen" dar, um das es Ihnen geht.

Um diesen Streit zu lösen, akzeptiere ich die ursprünglichen Gewinne mit der gleichen Abwertung. Ich glaube, die Gewinne lagen bei etwa 6.600 mit einem Playdown von 2.800.

Sehr geehrtes Fair Go Casino,

Könnten Sie mir bitte an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru Belege für den Verstoß gegen die Max-Bet-Regel zukommen lassen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi,

Die Nachweise habe ich übersandt.

Sehr geehrtes Fair Go Casino,

Vielen Dank für die erbrachten Beweise.

Ich habe den Spielverlauf des Spielers überprüft und kann sehen, dass insgesamt 97 Wetten über dem Höchstbetrag von 10 $ getätigt wurden.

Wir glauben, dass Casinos im Idealfall ihre Maximaleinsatzregeln auf Softwareebene durchsetzen und Spielern daher nicht erlauben sollten, höhere als die zulässigen Einsätze zu platzieren. Dadurch werden effektiv alle Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit der Max-Bet-Regel beseitigt, da Spieler die Regel einfach nicht brechen können.

Wenn die Durchsetzung von Maximaleinsätzen nicht möglich ist, weil das Casino auf Software von Drittanbietern läuft, die diese nicht unterstützt (oder aus einem anderen Grund), sollte das Casino jeden Fall separat sorgfältig beurteilen. Einige Spieler können versehentlich gegen die Regel verstoßen, zB indem sie versehentlich auf die Schaltfläche „Max. Einsatz" an einem Spielautomaten klicken. Es ist unfair, sie dafür zu bestrafen, besonders wenn sie in den Spielrunden mit übertriebenen Einsatzgrößen nichts gewonnen haben.

Von den 97 getätigten Wetten hatten nur 8 positive Auswirkungen auf das Guthaben des Spielers. Wenn, wie der Spieler angab, der Begriff in den Bedingungen der spezifischen Aktion nicht sichtbar war, ist es verständlich, dass er übersehen worden sein könnte. Wir möchten das Casino daher bitten, seine Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi,

Die Entscheidung ist endgültig und Fair Go wird es nicht noch einmal überdenken.

Fair Go ist überhaupt nicht Fair Go.

Ich werde einen Bericht bei der australischen Regierung einreichen, um Ihre Website im ganzen Land zu sperren.

Sehr geehrtes Fair Go Casino,

Können Sie bitte mitteilen, welcher Bonus verwendet wurde? Wird die Maximaleinsatzregel in den spezifischen Bedingungen für den Bonus angezeigt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Der Kunde verwendete den C-NINEREALMS-Einzahlungsbonus, der zu diesem Zeitpunkt in der Fair Go-Kasse erhältlich war.

Alle Kassiererboni enthalten Beschreibungen des Bonus, einschließlich Mindesteinzahlungsbeträge, Einlösungshäufigkeit, maximales Auszahlungslimit und einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe Ihre Website wegen Unfairness, unangemessener Ausrichtung, unausgewogener Geschäftsbedingungen, unfairem und gewissenlosem Verhalten gemeldet. Bald wird Ihre Webadresse in ganz Australien gesperrt.

Wenn eine andere Website von Fairgo erstellt wird, wird diese ebenfalls gemeldet und blockiert.

Gemäß meiner früheren E-Mail akzeptiere ich zur Beilegung dieses Streits die ursprünglichen Gewinne mit der gleichen Abwertung. Ich glaube, die Gewinne lagen bei etwa 6.600 mit einem Playdown von 2.800.

Lieber Mattyswift,

Nach weiterer Überprüfung aller bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.

Anstatt zum Zeitpunkt einer Auszahlungsanforderung nach Verstößen gegen die Bedingungen zu suchen, glauben wir, dass es am besten ist, wenn die Max-Bet-Regel von der Casino-Software durchgesetzt wird, aber dies ist derzeit nicht der Industriestandard und wir können das Casino nicht dafür bestrafen auf diese Weise operieren.

Wir glauben auch, dass die Regeln in den spezifischen Bedingungen für die Werbeaktion deutlich hervorgehoben werden sollten. Obwohl das Casino seine Boni nicht genau so präsentiert hat, gibt es einen Link zu den entsprechenden Bedingungen, und insbesondere wird die Maximaleinsatzregel innerhalb der Bedingungen hervorgehoben, um sie hervorzuheben.

Darüber hinaus haben Sie eine große Anzahl von Wetten abgeschlossen, die gegen die Regeln verstoßen haben. Da das Casino diesbezüglich in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und in Anbetracht all dessen, fürchte ich, dass wir nichts weiter erreichen können, und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam