Caro Fair Go Casino,
Grazie per le prove che hai fornito.
Ho esaminato la cronologia di gioco del giocatore e posso vedere che sono state effettuate un totale di 97 scommesse al di sopra dell'importo massimo di $ 10.
In uno scenario ideale, riteniamo che i casinò dovrebbero applicare le loro regole di scommessa massima a livello di software e quindi non consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite. Questo rimuove efficacemente tutti i reclami dei giocatori relativi alla regola della puntata massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangere la regola.
Se non è possibile applicare le scommesse massime perché il casinò funziona con software di terze parti che non le supportano (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso separatamente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per errore, ad esempio facendo clic per errore sul pulsante 'Max Bet' su una slot machine. Non è giusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con dimensioni di scommessa esagerate.
Delle 97 scommesse effettuate, solo 8 hanno avuto un effetto positivo sull'equilibrio del giocatore. Se, come ha affermato il giocatore, il termine non fosse visibile nei termini della specifica promozione, è comprensibile che potesse essere sfuggito. Vorremmo quindi chiedere al casinò se potrebbe riconsiderare la sua decisione in merito.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Fair Go Casino,
Thank you for the evidence you have provided.
I have reviewed the play history of the player and can see that a total of 97 bets were made above the maximum amount of $10.
In an ideal case scenario, we believe that casinos should enforce their maximum bet rules at the software level and therefore not allow players to place higher than allowed bets. This effectively removes all player complaints related to the max bet rule, as players simply can't break the rule.
If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule by accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes.
Of the 97 bets made, only 8 had any positive effect on the balance of the player. If, as the player stated, the term was not visible in the terms of the specific promotion, it is understandable that it could have been missed. We would therefore like to ask the casino if it might reconsider its decision in this matter.
Kind regards,
Adam
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