Fair Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich hatte zuvor versucht, meine Gewinne abzuheben, da ich fast 3000 gewonnen hatte, nachdem das Versenden von Unterlagen über Fair Go nicht zufrieden war, und mich nach weiteren Bankdaten gefragt hatte, die ich am 16.09.2020 durchgesandt hatte. Auf der 19. Messe war go mit Papierkram zufrieden. Ich habe dann einen Bonus gespielt, ohne zu wissen, dass ich anscheinend nicht erlaubt war, aber dann habe ich das verloren und mein Geld auf 1000 heruntergespielt. Am 21.09.2020 habe ich meine 1000, die ich gewonnen hatte, zurückgezogen. Heute, am 22., erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich diese Gewinne nicht erhalten werde und sie meinem Konto 50 USD gutschreiben. Da ich vor dem Bonus 3000 gewonnen hatte und dies tatsächlich meine Gewinne waren, sollte ich Anspruch auf meine 1000 haben.

Liebe Nicole,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:

"7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, können keine Bonusse, Werbe- oder sonstige Boni beanspruchen, bis solche Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung führen der Gewinne des Spielers. "

Aus unserer Sicht ist es jedoch unfair, die gewonnenen Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, bevor der Bonus beansprucht wird. Das Casino sollte Ihnen diesen Betrag auszahlen, wenn Sie ihn fair gewonnen haben. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Haben Sie einen Bonus für Ihre vorherigen Gewinne beansprucht? Haben Sie Beweise oder Gespräche mit dem Casino in Bezug auf den Fall? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber nicolebarbour18,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Hallo, danke für die Antwort. Ich bin mir nicht sicher, warum du meine letzte Nachricht nicht erhalten hast, aber um deine Fragen zu beantworten, wurde überhaupt kein Bonus verwendet, um etwas von diesem Geld zu gewinnen. Außerdem leite ich Ihnen am 25. September eine E-Mail an die E-Mail-Adresse weiter, die Sie mir gesendet haben. Nochmals vielen Dank

Ich möchte Fair Go Casino bitten, sich uns anzuschließen, um das Problem des Spielers zu lösen. Könnten Sie uns bitte einen Beweis dafür liefern, dass der Spieler 2 Bonus gleichzeitig verwendet hat?

Hallo.

Die Verwendung von Boni zusätzlich zu ausstehenden Auszahlungen ist nicht zulässig und führt dazu, dass Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweigert werden:

"7. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, können erst dann Bonusse für Werbezwecke oder auf andere Weise beanspruchen, wenn diese Auszahlungen verarbeitet oder storniert wurden. Der Missbrauch dieser vom Casino definierten Richtlinie kann zur Stornierung führen der Gewinne des Spielers. "

Lieber nicolebarbour18,

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Geld während eines aktiven Bonus abzuheben?

Lieber nicolebarbour18,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten.

Nein, habe ich nicht getan, aber ich werde eins sagen, ich werde nie wieder Fair Go Casino spielen. Ich werde mein Geld woanders hinbringen

Lieber nicolebarbour18,

Könnten Sie bitte mitteilen, ob es ein Update zu Ihrem Fall gibt? Ich war mir nach Ihrem letzten Beitrag hier nicht sicher, ob Sie Ihre Gewinne vollständig aufgegeben haben oder es weiter versuchen?

Sie haben nie geantwortet, ich möchte nicht aufgeben, aber ich kann sie nicht aufgeben sehen und sie werden mit ihren Lügen weitermachen, glaube ich

Ich glaube, dass es meinen Gewinn geklärt hat und dass ein fairer Start eindeutig schuld ist

Lieber FairGo,

Könnten Sie uns bitte akut Beweise dafür schicken, dass der Spieler gegen die Bestimmungen verstoßen hat? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.

Hallo Nick,

Eine E-Mail wurde an Sie gesendet

Wir haben die Informationen überprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler einen ehrlichen Fehler gemacht hat. Sie wollte den Bonus nicht missbrauchen und war sich dieser Regel nicht bewusst. Gemäß unserem Kodex für faire Glücksspiele sollten Casinos Fälle wie diesen individuell beurteilen und nur Spieler bestrafen, die absichtlich Boni missbrauchen. Wir glauben, dass dies das ist, was gute Casinos tun werden. Diese Regel, dass Spieler den Bonus nicht erhalten können, während eine Auszahlung ansteht, ist nicht intuitiv und die Spieler spielen zum Spaß. Sie lesen nicht mehrere Seiten der AGB. Deshalb bitten wir das Casino, seine Entscheidung zu überdenken.

Wir möchten auch die Vertreter des Casinos fragen, ob die Wettanforderungen für den ersten Bonus erfüllt wurden, bevor die Spieler den zweiten Bonus erhalten haben. Wenn dies der Fall ist, sehen wir keine Möglichkeit, wie der Spieler den Bonus durch dieses Verhalten missbrauchen kann.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe Casino Guru

Liebe Nicole,

Wir versuchen immer noch, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren. Aufgrund von Feiertagen kann es jedoch länger dauern. Ich wünsche beiden Seiten frohe Weihnachten und Silvester.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Vielen Dank, ich hoffe, Sie hatten auch tolle Weihnachten

Hallo und Entschuldigung für die Verzögerung.

Wir verstehen den Standpunkt des Moderators, können jedoch in diesem Fall keine Ausnahme machen. Der Kunde hat sich erst kürzlich bei uns angemeldet und ist nicht bereit, unsere Regeln zu befolgen und zu verstehen - Regeln, denen er bei der Erstellung eines Kontos offiziell zugestimmt hat.

In diesem Fall können wir ihr einen kostenlosen Bonus gutschreiben, um von vorne zu beginnen. Wir freuen uns, Ihnen einen kostenlosen Bonus von 100 USD mit 60-fachem Einsatz und erhöhter maximaler Auszahlung anbieten zu können - von regulären 5-fachen (500 USD) auf maximal 1000 USD Auszahlung. Dies ist genau der Betrag, den sie ursprünglich auszahlen wollte.

Bitte teilen Sie uns mit, ob der Kunde bereit ist, dies zu akzeptieren.

Liebe Nicole,

Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, wie Sie sich entschieden haben. Danke im Voraus.

Ok, ich werde ihr Angebot annehmen, denke aber immer noch, dass es unfair ist

Lieber Nicol,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben. Es tut mir leid, dass Sie es nicht sehr befriedigend finden, aber unter den gegebenen Umständen scheint es eine faire Lösung zu sein. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru