Fair Go Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Avevo provato a ritirare le mie vincite in precedenza perché avevo vinto quasi 3000 dopo che l'invio di documenti cartacei tramite fair go non era soddisfatto e mi ha chiesto ulteriori dettagli bancari che ho inviato il 16/09/2020. Il 19 fiera go è stato soddisfatto delle scartoffie. Ho quindi giocato un bonus senza sapere che apparentemente non mi era permesso, ma poi l'ho perso e ho giocato i miei soldi fino a 1000. Il 21/09/2020 ho ritirato i miei 1000 che avevo vinto. Oggi, essendo il 22esimo, ho ricevuto un'e-mail in cui affermavo che non riceverò queste vincite e che accrediteranno sul mio conto $ 50. Dato che avevo vinto 3000 prima di giocare il bonus ed erano in realtà le mie vincite prima di questo, dovrei avere diritto al mio 1000.

Cara Nicole,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini del casinò e ho trovato questo:

"7. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono richiedere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore. "

Tuttavia, dal nostro punto di vista, è ingiusto annullare le vincite del giocatore che sono state vinte prima di richiedere il bonus. Il casinò dovrebbe pagarti tale importo se l'hai vinto in modo equo. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di provare a contattare il casinò. Hai richiesto bonus per le tue vincite precedenti? Hai qualche prova o conversazione con il casinò riguardo al caso? In caso affermativo, inoltralo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Nick

Caro nicolebarbour18,

Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

Ciao grazie per la risposta, non sono sicuro del motivo per cui non hai ricevuto il mio ultimo messaggio, ma per rispondere alle tue domande non è stato utilizzato alcun bonus per vincere nessuno di quei soldi. Inoltre ti inoltro un'e-mail il 25 settembre all'indirizzo e-mail che mi hai inviato.grazie ancora anche felice di inviare nuovamente l'email anche grazie

Vorrei chiedere a Fair Go Casino di unirsi a noi per aiutare a risolvere il problema del giocatore. Potresti fornirci qualche prova che il giocatore ha utilizzato 2 bonus contemporaneamente?

Ciao.

L'utilizzo di bonus in aggiunta ai prelievi in sospeso non è consentito e i pagamenti vengono negati, secondo i nostri Termini e condizioni:

"7. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono richiedere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore. "

Caro nicolebarbour18,

Potresti per favore avvisare se hai provato a prelevare i tuoi soldi durante un bonus attivo?

Caro nicolebarbour18,

Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

No, non l'ho fatto ma dirò una cosa che non giocherò mai più al fair go casino prenderò i miei soldi altrove

Caro nicolebarbour18,

Potresti avvisare se ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Non ero sicuro dopo il tuo ultimo post qui se hai rinunciato completamente alle tue vincite o continui a provare?

Non hanno mai risposto che non voglio arrendermi ma non riesco a vederli arrendersi e continueranno con le loro bugie, credo

Credo che abbia chiarito la mia vittoria e che il fair go sia chiaramente in colpa

Caro FairGo,

Potresti per favore inviarci una prova di violazione dei termini da parte del giocatore? Invialo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.

Ciao Nick,

Ti è stata inviata un'e-mail

Abbiamo esaminato le informazioni e siamo giunti alla conclusione che il giocatore ha commesso un errore onesto. Non intendeva abusare del bonus e non era a conoscenza di questa regola. Secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo, i casinò dovrebbero giudicare casi come questo individualmente e punire solo i giocatori che sembrano abusare dei bonus di proposito. Crediamo che questo sia ciò che faranno i buoni casinò. Questa regola per cui il giocatore non può ricevere il bonus mentre è in attesa di prelievo non è intuitiva ei giocatori giocano per divertimento, non leggono diverse pagine di T&C. Pertanto chiediamo al casinò di riconsiderare la sua decisione.

Vorremmo anche chiedere ai rappresentanti del casinò se i requisiti di scommessa del primo bonus sono stati completati, prima che i giocatori prendessero il secondo bonus. Se è così, non vediamo in alcun modo come il giocatore possa abusare del bonus con questo comportamento.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non ci risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Grazie per il tuo aiuto, guru del casinò

Cara Nicole,

Stiamo ancora cercando di comunicare il problema con il casinò. Tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo a causa delle vacanze. Auguro a entrambe le parti Buon Natale e Capodanno.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

Grazie mille spero anche tu abbia passato un ottimo Natale

Salve e ci scusiamo per il ritardo.

Comprendiamo il punto di vista del moderatore, tuttavia, in questo caso non possiamo fare alcuna eccezione. Il cliente si è registrato con noi di recente e non è disposto a obbedire e comprendere le nostre regole - regole che ha ufficialmente accettato al momento della creazione di un account.

Quello che possiamo fare in questo caso è accreditarle un bonus gratuito come un modo per "ricominciare". Siamo lieti di offrire un bonus gratuito di $ 100 con scommesse 60x e pagamento massimo aumentato, da 5x ($ 500) a $ 1000 di prelievo massimo. Questo è esattamente l'importo che stava cercando di pagare in primo luogo.

Fateci sapere se il cliente è disposto ad accettarlo.

Cara Nicole,

Fateci sapere come avete deciso il prima possibile. Grazie in anticipo.

Ok, accetterò la loro offerta ma continuo a pensare che sia ingiusta

Caro Nicol,

Grazie per averci comunicato la tua decisione. Mi dispiace che tu non lo trovi molto soddisfacente, ma in base alle circostanze sembra essere una soluzione equa. Il reclamo verrà ora chiuso. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru