Fairbet.bet Casino - Aufgrund des KYC-Prozesses verzögern sich die Gewinne des Spielers.

Hallo! Ich habe im genannten Casino gespielt und einen großen Betrag gewonnen. Danach begann der KYC-Prozess, was völlig verständlich ist. Der Prozess hat sich jedoch absurd in die Länge gezogen. Das Casino hat mit jeder Nachricht alle folgenden Dokumente angefordert, die ich bereits bereitgestellt habe, was die Auszahlung deutlich verzögert:

Telefonrechnung

Führerschein

Selfie

Kontoauszug

Kontoauszug mit Angaben zum Einkommen

Gehaltsabrechnung, die ich nicht vorlegen konnte, da ich Unternehmer bin, also reichte ich einen Geschäftskontoauszug ein

Ein Bild einer von meiner Firma ausgestellten Quittung

Eine Quittung für die Steuererklärung

Ein Bild, das die Gründung meines Unternehmens belegt, als Beweis dafür, dass es mir gehört

Bilder einer Auszahlung von 2500 € von einem anderen Casino, das nicht über deren Lizenz verfügt, und hier begannen die Probleme. Dieses Casino weigerte sich, mir eine detaillierte Liste der Ein- und Auszahlungen zu schicken, also habe ich Kontoauszüge mit den entsprechenden Informationen sowie eine Bestätigung von Euteller geschickt, die beweist, dass die Auszahlung von diesem Casino stammt. Nach einem langen Austausch konnte ich das andere Casino schließlich dazu bringen, die Auszahlung im Chat zu bestätigen, aber selbst das ist nicht akzeptabel.

Hat Fairbet Casino das Recht, weiterhin eine Liste aller Einzahlungen von einem externen Casino zu verlangen, oder sollte das, was ich bereitgestellt habe, ausreichen? Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das so viele Nachweise verlangt.

Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll!

Lieber Effy11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Herkunft Ihres Geldes das Hauptproblem ist?
• Können Sie bitte angeben, von welchem Casino Sie den Gewinn von 2500 € abgehoben haben?
• Können Sie sich bei diesem Konto anmelden und den Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerprofil anzeigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo! Selbst ich weiß nicht mehr, worum es eigentlich geht. Laut der letzten E-Mail verlangt Fairbet vom Hippodroneonline.com-Casino sowohl Auszahlungs- als auch Einzahlungsdetails. Ich habe sie (Hippodroneonline.com) mehrmals nach diesen Informationen gefragt, da ihre Website nicht funktioniert und ich die Details nicht selbst einsehen kann.

Als Hinweis: Ich habe Fairbet bereits zwei verschiedene Beweise dafür vorgelegt, dass die 2500 € vom Hippodroneonline.com-Casino stammen – sowohl eine Erklärung von Euteller als auch einen Beweis von Hippodroneonline.com, den ich aus ihrem Chat erhalten habe. Jetzt verlangt Fairbet alle Einzahlungsdetails von Hippodroneonline.com für ihre eigenen „Analysen", und ich finde das äußerst beunruhigend, da ich trotz meiner Anfragen keine Antwort darauf erhalten habe, WARUM sie dies verlangen.

Danke für Ihre Erklärung.

Wurde der Eigentümer des Kontos, das Sie für Einzahlungen verwendet haben, jemals vom Casino in Frage gestellt?

Haben Sie bei dem anderen Online-Casino über dasselbe oder ein anderes Bankkonto eingezahlt?

Bitte leiten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Informationen des anderen Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru für uns zur Überprüfung. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe eine E-Mail gesendet.

Das Casino hat nichts direkt hinterfragt, aber immer wieder neue Zertifikate verlangt, die ich vorgelegt habe. Ich habe immer denselben Account zum Spielen verwendet.

Vielen Dank, Effy11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Effy11 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da Fairbet.bet Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihren Vertreter über ihre offizielle E-Mail-Adresse bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Bezüglich Ihrer Bedenken hinsichtlich der vom Casino angeforderten Unterlagen beachten Sie bitte, dass das Casino verpflichtet ist, die Herkunft der Gelder zu überprüfen, die Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben. Dies geschieht im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML), die sicherstellen sollen, dass alle Spieler ihre eigenen, rechtmäßigen Gelder verwenden.

Ich bitte Sie höflich, in dieser Angelegenheit mit dem Casino zusammenzuarbeiten, anstatt Einspruch zu erheben, da es sich hierbei um ein Standardverfahren handelt, das darauf abzielt, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Das Casino hat mein Konto akzeptiert und mein Geld ausgezahlt, die Anfrage kann geschlossen werden. Danke!

Lieber Effy11 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten gute Erfahrungen gemacht. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir das sehr schätzen.

Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo