Der Spieler aus Finnland erlebt übermäßige Verzögerungen im KYC-Prozess, nachdem er im Fairbet Casino einen erheblichen Betrag gewonnen hat. Trotz der Vorlage zahlreicher Dokumente, darunter Kontoauszüge und Steuerunterlagen, verlangt das Casino weiterhin zusätzliche Nachweise, insbesondere eine Liste von Transaktionen eines anderen Casinos. Der Spieler möchte die Verifizierungsanforderungen des Casinos klären und fühlt sich von der Situation überfordert.
Hallo! Ich habe im genannten Casino gespielt und einen großen Betrag gewonnen. Danach begann der KYC-Prozess, was völlig verständlich ist. Der Prozess hat sich jedoch absurd in die Länge gezogen. Das Casino hat mit jeder Nachricht alle folgenden Dokumente angefordert, die ich bereits bereitgestellt habe, was die Auszahlung deutlich verzögert:
Telefonrechnung
Führerschein
Selfie
Kontoauszug
Kontoauszug mit Angaben zum Einkommen
Gehaltsabrechnung, die ich nicht vorlegen konnte, da ich Unternehmer bin, also reichte ich einen Geschäftskontoauszug ein
Ein Bild einer von meiner Firma ausgestellten Quittung
Eine Quittung für die Steuererklärung
Ein Bild, das die Gründung meines Unternehmens belegt, als Beweis dafür, dass es mir gehört
Bilder einer Auszahlung von 2500 € von einem anderen Casino, das nicht über deren Lizenz verfügt, und hier begannen die Probleme. Dieses Casino weigerte sich, mir eine detaillierte Liste der Ein- und Auszahlungen zu schicken, also habe ich Kontoauszüge mit den entsprechenden Informationen sowie eine Bestätigung von Euteller geschickt, die beweist, dass die Auszahlung von diesem Casino stammt. Nach einem langen Austausch konnte ich das andere Casino schließlich dazu bringen, die Auszahlung im Chat zu bestätigen, aber selbst das ist nicht akzeptabel.
Hat Fairbet Casino das Recht, weiterhin eine Liste aller Einzahlungen von einem externen Casino zu verlangen, oder sollte das, was ich bereitgestellt habe, ausreichen? Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das so viele Nachweise verlangt.
Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll!
Lieber Effy11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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