Fairbet.bet Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa del processo KYC.

Ciao! Ho giocato al casinò menzionato e ho vinto una grossa somma. Dopo questo, è iniziato il processo KYC, il che è del tutto comprensibile. Tuttavia, il processo è diventato assurdamente lungo. Il casinò ha richiesto, un messaggio alla volta, ritardando chiaramente il prelievo, tutti i seguenti documenti, che ho già fornito:

Bolletta telefonica

Patente di guida

Autoscatto

Estratto conto bancario

Estratto conto bancario che mostra il reddito

Busta paga, che non ho potuto fornire in quanto imprenditore, quindi ho inviato un estratto conto aziendale

Un'immagine di una ricevuta emessa dalla mia azienda

Una ricevuta della dichiarazione dei redditi

Una foto che dimostri la costituzione della mia azienda come prova che l'azienda è mia

Immagini di un prelievo di 2500 € da un altro casinò, che non è sotto la loro licenza, ed è qui che sono iniziati i problemi. Quel casinò si rifiuta di inviarmi un elenco dettagliato di depositi e prelievi, quindi ho inviato estratti conto bancari che mostrano le informazioni rilevanti, nonché una conferma da Euteller che dimostra che il prelievo è arrivato da quel casinò. Dopo un lungo scambio, sono finalmente riuscito a far sì che l'altro casinò confermasse il prelievo in chat, ma anche questo non è accettabile.

Fairbet Casino ha il diritto di continuare a richiedere un elenco di tutti i depositi da un casinò esterno o quello che ho fornito dovrebbe essere sufficiente? Non ho mai sentito di un casinò che richiedesse così tante prove.

Per favore aiutatemi, non so cosa fare!

Gentile Effy11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Ho capito bene che la verifica della provenienza dei fondi è la questione principale?
• Potresti cortesemente specificare da quale casinò hai prelevato la vincita di 2500€?
• Puoi accedere a questo account e visualizzare la cronologia delle transazioni nel profilo del tuo giocatore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao! Nemmeno io so più qual è il problema principale. Secondo l'ultima e-mail, Fairbet vuole i dettagli sia del prelievo che del deposito dal casinò Hippodroneonline.com. Ho chiesto loro (Hippodroneonline.com) più volte queste informazioni perché il loro sito non funziona e non riesco a visualizzare i dettagli da solo.

Da notare che ho già fornito a Fairbet due prove diverse che i 2500 € provengono dal casinò Hippodroneonline.com, sia una dichiarazione di Euteller che una prova di Hippodroneonline.com che ho ricevuto dalla loro chat. Ora Fairbet chiede tutti i dettagli del deposito a Hippodroneonline.com per le proprie "analisi", e trovo questo estremamente angosciante, poiché nonostante le mie richieste, non ho ricevuto risposta sul PERCHÉ lo richiedono.

Grazie per la spiegazione.

La titolarità del conto utilizzato per i depositi è mai stata messa in discussione dal casinò?

Hai effettuato un deposito presso un altro casinò online utilizzando lo stesso conto bancario o un conto bancario diverso?

Si prega di inoltrare la corrispondenza con il casinò in merito alle informazioni provenienti dall'altro casinò al mio indirizzo email tomas@casino.guru per la revisione. Mi scuso per l'inconveniente.

Ho inviato un'e-mail.

Il casinò non ha messo direttamente in discussione nulla, ma ha ripetutamente chiesto nuovi certificati che ho fornito. Ho sempre utilizzato lo stesso account per giocare.

Grazie mille, Effy11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Effy11 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Fairbet.bet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite il suo indirizzo e-mail ufficiale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla documentazione richiesta dal casinò, tieni presente che il casinò è tenuto a verificare la fonte dei fondi che hai depositato sul tuo account. Ciò è in conformità con le loro politiche antiriciclaggio (AML), che sono in atto per garantire che tutti i giocatori utilizzino i propri fondi legittimi.

Vi chiedo cortesemente di collaborare con il casinò in questa vicenda anziché contestarla, poiché si tratta di una procedura standard volta a garantire la conformità ai requisiti normativi.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Il casinò ha accettato il mio account e ha pagato i miei soldi, la richiesta può essere chiusa. Grazie!

Gentile Effy11 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.

La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

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Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Il Kubo