Il giocatore finlandese riscontra ritardi eccessivi nel processo KYC dopo aver vinto una somma significativa al Fairbet Casino. Nonostante abbia presentato numerosi documenti, tra cui estratti conto bancari e registri fiscali, il casinò continua a richiedere prove aggiuntive, in particolare un elenco di transazioni da un altro casinò. Il giocatore chiede chiarimenti sui requisiti di verifica del casinò e si sente sopraffatto dalla situazione.
Ciao! Ho giocato al casinò menzionato e ho vinto una grossa somma. Dopo questo, è iniziato il processo KYC, il che è del tutto comprensibile. Tuttavia, il processo è diventato assurdamente lungo. Il casinò ha richiesto, un messaggio alla volta, ritardando chiaramente il prelievo, tutti i seguenti documenti, che ho già fornito:
Bolletta telefonica
Patente di guida
Autoscatto
Estratto conto bancario
Estratto conto bancario che mostra il reddito
Busta paga, che non ho potuto fornire in quanto imprenditore, quindi ho inviato un estratto conto aziendale
Un'immagine di una ricevuta emessa dalla mia azienda
Una ricevuta della dichiarazione dei redditi
Una foto che dimostri la costituzione della mia azienda come prova che l'azienda è mia
Immagini di un prelievo di 2500 € da un altro casinò, che non è sotto la loro licenza, ed è qui che sono iniziati i problemi. Quel casinò si rifiuta di inviarmi un elenco dettagliato di depositi e prelievi, quindi ho inviato estratti conto bancari che mostrano le informazioni rilevanti, nonché una conferma da Euteller che dimostra che il prelievo è arrivato da quel casinò. Dopo un lungo scambio, sono finalmente riuscito a far sì che l'altro casinò confermasse il prelievo in chat, ma anche questo non è accettabile.
Fairbet Casino ha il diritto di continuare a richiedere un elenco di tutti i depositi da un casinò esterno o quello che ho fornito dovrebbe essere sufficiente? Non ho mai sentito di un casinò che richiedesse così tante prove.
Per favore aiutatemi, non so cosa fare!
Gentile Effy11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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