Der Spieler aus Irland kann nach einer Einzahlung von 70 USD vor zwei Wochen nicht auf sein Konto zugreifen, da er keine Aktivierungs-E-Mail erhalten hat. Obwohl er den Chat-Support kontaktiert hat, wird er an den E-Mail-Support weitergeleitet, der innerhalb von zwei Wochen nur eine Antwort erhalten hat.
Vor 2 Wochen hier hinterlegt..
Habe nie eine E-Mail zur Aktivierung meines Kontos erhalten, kann mich nicht anmelden und mein Passwort nicht zurücksetzen.
Der Chat-Support sagt mir, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, da sie mir nicht helfen können. Ich habe in den 2 Wochen eine Antwort vom E-Mail-Support erhalten.
Sie haben meine 70 $ und ich kann nicht einmal auf mein Konto zugreifen und sie antworten nicht!
Hallo scottyc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FairPari Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
nein, aber ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und um ein Dokument gebeten, das ich gesendet habe.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich habe gestern, am 15.11., im Chat gefragt und das Gleiche noch einmal, E-Mail-Support, aber keine Antwort
Wurde Ihr Konto gesperrt oder gibt es einen anderen Grund, warum Sie sich nicht anmelden können?
Sie sagten mir im Chat, iCloud-E-Mail habe Probleme mit dem Code und sagten mir einfach, ich solle den Support anschreiben, der nicht antwortete
Lieber Scottyc,
Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation im Zusammenhang mit diesem Fall zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Können Sie außerdem bestätigen, wann der Überprüfungsprozess begonnen hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ja, das habe ich für Sie getan.
Danke
Vielen Dank, scottyc, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber scottyc,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des FairPari Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FairPari Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber scottyc,
Vielen Dank, dass Sie dieses Problem nicht einfach so stehen lassen. Wir schätzen jeden unserer Kunden. Wir haben derzeit einige technische Probleme mit der Zustellung von E-Mails an E-Mails mit der Domain @icloud.com. Sie haben keine Telefonnummer, Sie haben sich von Marketingnachrichten abgemeldet. Dies erschwert es unserem Support-Team, Sie zu kontaktieren und Ihnen zu helfen. Könnten Sie bitte an unsere E-Mail von Ihrer anderen @gmail.com- Domänen-E-Mail. Wir können Ihnen beim Ändern Ihrer E-Mail helfen und Sie können wieder auf Ihr Konto zugreifen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Grüße,
Das FAIRPARI-Team
Ich habe Ihnen vor über einem Monat eine E-Mail geschickt! Sie haben nie geantwortet, deshalb habe ich diesen Streitfall eröffnet.
Ich habe gerade eine E-Mail von meinem Gmail-Konto gesendet. Hoffe auf eine schnelle Antwort.
Liebes FairPari Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Der Spieler hat Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet. Könnten Sie sich diese ansehen und das Konto des Spielers reaktivieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe endlich eine Antwort erhalten, aber es ist erneut schwierig, das Problem zu beheben.
Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der es heißt
„Außerdem benötigen wir einen Hash der Transaktion Ihrer letzten Einzahlung auf unsere Seite, da einige Informationen in Ihrem persönlichen Profil nicht ausgefüllt sind und wir bestätigen müssen, dass Sie der Inhaber Ihres Spielkontos sind."
Ich kann das nicht finden, ich habe so viele Transaktionen in meiner Brieftasche und kann den genauen Hash für diese Einzahlung nicht ermitteln.
Ich habe bei der Registrierung meine persönlichen Daten angegeben, daher sehe ich keinen Grund dafür. Sie können sehen, dass mein Lichtbildausweis mit meinem Namen auf dem Konto übereinstimmt, und ich habe sogar von der E-Mail-Adresse aus eine E-Mail gesendet, mit der ich mich registriert habe!
Ich habe ihnen jedoch erneut einen Lichtbildausweis und wie von ihnen verlangt eine schriftliche Notiz zur Aktualisierung meiner E-Mail vorgelegt.
Sie sind jetzt schwierig. Habe diese E-Mail heute bekommen.
Lieber Kunde,
Das von Ihnen bereitgestellte Foto ist ein Foto Ihres Führerscheins. Wir akzeptieren den Führerschein nicht als Eigentumsnachweis. Bitte machen Sie neue Fotos von beiden Seiten (Vorder- und Rückseite) Ihres gültigen Ausweises (Personalausweis oder Reisepass).
Da wir außerdem eine zusätzliche Bestätigung benötigen, um Sie als Inhaber Ihres Spielkontos zu verifizieren, ist es notwendig, dass Sie den Hash der letzten Transaktion für ein bestimmtes Datum angeben.
Danke schön.
Ich sagte, dass ich weder einen Reisepass noch einen anderen Lichtbildausweis habe.
ich habe ihnen auch gesagt, dass ich den Hash auch nicht kenne!
Ich habe mich mit meinem Namen und Geburtsdatum angemeldet und dies steht auf meinem Führerschein. Sie haben 70 $ von meinem Geld und weigern sich, es mir zurückzuzahlen, bis ich diese Forderungen erfülle.
ich glaube, sie betrügen mich
Lieber scottyc,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Anliegen an uns gewandt haben. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend diese Situation sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Im Rahmen unserer Verpflichtung, die Sicherheit und Privatsphäre unserer Spieler zu gewährleisten, befolgen unsere Support- und Sicherheitsteams strenge Protokolle zur Überprüfung des Kontobesitzes. Dieser Prozess dient dazu, Ihr Konto und Ihr Guthaben vor unbefugtem Zugriff oder potenziellem Betrug zu schützen.
Ohne gültige Identitätsdokumente und die angeforderten Transaktionsdetails können wir leider nicht bestätigen, dass wir mit dem rechtmäßigen Kontoinhaber interagieren. Die Bereitstellung dieser Informationen ist unerlässlich, um Ihre Daten zu schützen und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherzustellen.
Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Zur Identitätsüberprüfung wäre dies idealerweise ein von der Regierung ausgestellter Ausweis, beispielsweise ein Reisepass. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den Hash Ihrer letzten Transaktion abrufen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsdienstleister.
Seien Sie versichert, unser Ziel ist es, Ihnen so schnell und sicher wie möglich zu helfen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen benötigen, sind wir für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Das FAIRPARI-Team
Ist das ein Witz? Ich habe dir eine E-Mail mit der E-Mail geschickt, mit der ich mich angemeldet habe!
Ich habe Ihnen einen gültigen, von einer Regierung ausgestellten Ausweis mit meinem Namen gesendet, der auch zur Registrierung des Kontos verwendet wurde.
Ich habe LTC auf mein Konto eingezahlt, etwa 70 $
Sie haben mein Geld, also erstatten Sie es mir sofort!
Sie sehen, dass ich mich registriert und Ihnen direkt im Anschluss eine E-Mail geschickt habe. Ich konnte mich nicht anmelden, da ich mein Passwort nicht gespeichert hatte, und konnte es nicht zurücksetzen, da ich es nicht aktivieren kann, weil Ihre Dienste keine E-Mails an iCloud-Adressen senden.
Dies ist Diebstahl und ich verlange mein Geld zurück, bevor ich den Diebstahl der Polizei melde.
Liebes FairPari Casino,
Konnten Sie die erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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