Il giocatore irlandese non riesce ad accedere al suo account dopo aver depositato $70 due settimane fa, poiché non ha ricevuto un'e-mail di attivazione. Nonostante abbia contattato l'assistenza tramite chat, viene indirizzato all'assistenza tramite e-mail, che ha fornito solo una risposta nel periodo di due settimane.
Depositato qui 2 settimane fa.
Non ho mai ricevuto un'e-mail per attivare il mio account: non riesco ad accedere, non riesco a reimpostare la password.
Il supporto via chat mi ha detto di mandargli una email perché non possono aiutarmi. Ho ricevuto una sola risposta dal supporto via email nelle 2 settimane.
Hanno i miei 70 $ e non riesco nemmeno ad accedere al mio conto e loro non rispondono!
Ciao scottyc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FairPari Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
no, ma l'assistenza via e-mail dal messaggio a cui hanno risposto ha chiesto il documento che ho inviato
Quando hai parlato l'ultima volta con il casinò e di cosa si trattava?
Ho chiesto in chat ieri 15/11 e la stessa cosa è successa di nuovo, ho inviato un'e-mail al supporto ma non ho risposto
Hanno bloccato il tuo account o c'è un altro motivo per cui non riesci ad accedere?
Mi hanno detto sulla chat di iCloud che hanno problemi con il codice e mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto che non risponde
Caro Scottyc,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione relativa a questo caso tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Inoltre, potresti confermare quando è iniziato il processo di verifica?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Grazie scottyc per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro scottyc,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di FairPari Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro FairPari Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro scottyc,
Grazie per non aver lasciato questo problema. Apprezziamo tutti i nostri clienti. Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici con la consegna delle email a indirizzi con dominio @icloud.com. Non hai un numero di telefono, hai scelto di non ricevere messaggi di marketing. Questo rende difficile per il nostro team di supporto contattarti e aiutarti. Potresti scrivere al nostro email dall'altro dominio @gmail.com . Ti aiuteremo a cambiare la tua email e potrai accedere di nuovo al tuo account.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Saluti,
Squadra FAIRPARI
Ti ho scritto un'email più di un mese fa! Non hai mai risposto, ecco perché ho aperto questa disputa.
Ho appena inviato un'email dal mio gmail. Spero in una risposta rapida.
Caro FairPari Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Il giocatore ti ha inviato un'e-mail come richiesto. Potresti dargli un'occhiata e riattivare l'account del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Alla fine ho ricevuto una risposta, ma ancora una volta è difficile risolvere il problema.
Ho ricevuto una loro e-mail che diceva
'Inoltre, ti chiediamo di fornirci l'hash della transazione del tuo recente deposito, poiché alcune informazioni nel tuo profilo personale non sono state compilate e dobbiamo confermare che sei il proprietario del tuo account di gioco.'
Non riesco a trovarlo, ho così tante transazioni sul mio portafoglio che non riesco a individuare l'hash esatto di questo deposito.
Ho fornito le mie informazioni personali al momento della registrazione, quindi non capisco come ciò possa avere importanza. Possono vedere che il mio documento d'identità con foto corrisponde al mio nome sull'account e ho persino inviato un'e-mail dall'e-mail con cui mi sono registrato!
Ho comunque fornito loro nuovamente un documento d'identità con foto e una nota cartacea, come da loro richiesto, per aggiornare la mia e-mail.
Ora stanno diventando difficili. Ho ricevuto questa email oggi.
Gentile Cliente,
La foto che hai fornito è una foto della tua patente di guida. Non accettiamo la patente di guida come prova di proprietà. Scatta nuove foto di entrambi i lati (fronte e retro) del tuo documento di identità valido (carta d'identità o passaporto).
Inoltre, poiché abbiamo bisogno di un'ulteriore conferma per verificare che tu sia il proprietario del tuo account di gioco, è necessario che tu fornisca l'hash dell'ultima transazione per una data specifica.
Grazie.
Ho detto che non ho né il passaporto né un altro documento d'identità con foto.
Ho anche detto loro che non conosco neanche l'hashish!
Mi sono registrato con il mio nome e la mia data di nascita e questo è riportato sulla mia patente di guida. Hanno 70 dollari dei miei soldi e si rifiutano di restituirmeli finché non avrò completato queste richieste.
Penso che mi stiano truffando
Caro scottyc,
Grazie per averci contattato in merito alle tue preoccupazioni. Comprendiamo sinceramente quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
Come parte del nostro impegno per garantire la sicurezza e la privacy dei nostri giocatori, i nostri team di supporto e sicurezza seguono rigidi protocolli per verificare la titolarità dell'account. Questo processo è progettato per proteggere il tuo account e i tuoi fondi da accessi non autorizzati o potenziali frodi.
Purtroppo, senza una documentazione di identità valida e i dettagli della transazione richiesti, non siamo in grado di confermare che stiamo interagendo con il legittimo proprietario dell'account. Fornire tali informazioni è essenziale per salvaguardare i tuoi dati e garantire la conformità ai requisiti normativi.
Ti chiediamo cortesemente di trovare un modo per fornire i documenti necessari. Per la verifica dell'identità, l'ideale sarebbe un documento d'identità rilasciato dal governo, come un passaporto. Inoltre, se non sei sicuro di come recuperare l'hash della tua ultima transazione, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per assistenza.
Non preoccuparti, il nostro obiettivo è assisterti nel modo più rapido e sicuro possibile. Se hai altre domande o hai bisogno di indicazioni su come fornire le informazioni richieste, siamo qui per aiutarti.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra FAIRPARI
È uno scherzo? Ti ho inviato l'email con cui mi sono registrato!
Ti ho inviato anche un documento d'identità valido rilasciato dal governo, su cui è riportato il mio nome, utilizzato per registrare l'account.
Ho depositato LTC sul mio conto, circa $ 70
Hai i miei soldi, quindi rimborsali subito!
Come puoi vedere, mi sono registrato e ti ho inviato subito un'e-mail. Non sono riuscito ad accedere perché non ho salvato la password e non ho potuto reimpostarla perché non riesco ad attivarla, perché i vostri servizi non inviano e-mail agli indirizzi iCloud.
Si tratta di furto e pretendo la restituzione dei miei soldi prima di denunciare il furto alla polizia.
Caro FairPari Casino,
Sei riuscito a ricevere i documenti necessari dal Giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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