Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe dieses Casino betreten und eine Einzahlung getätigt. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, beschloss ich, mich zurückzuziehen. Ich schickte meine Dokumente und es erschien eine Nachricht, dass ich den KYC-Prozess nicht bestanden hatte, und sie sperrten sofort mein Konto ohne weitere Begründung.
Auf Nachfrage nach dem Grund wurde mir nur gesagt, dass ich gegen den Vertrag verstoßen habe. Sie gaben keinen Grund an, warum sie die Dokumente nicht akzeptierten (nicht einmal, um eine neue Überprüfung durchzuführen) und ich bekam das Konto mit einem Guthaben von 500 USD gesperrt.
Hallo Spannung,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fairspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben sie Ihre Anzahlung zurückerstattet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Überprüfungsprozess war noch nicht einmal im Gange. Ich schickte meinen Ausweis und meinen Adressnachweis und mir wurde gesagt, dass ich den KYC-Prozess ohne Grund nicht bestanden hatte. Sie haben das Konto damals nur gesperrt und gesagt, dass es gegen die Bedingungen für das Nichtbestehen von KYC verstoßen habe
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Spannung,
Basierend auf der angegebenen E-Mail-Adresse können Sie Ihr verbleibendes Guthaben von Ihrem Casino abheben. Bitte kontaktieren Sie das Casino, um es so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Sobald Ihr Konto kein Restguthaben mehr hat, darf das Casino es ohne Angabe von Gründen schließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.