L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono entrato in questo casinò, ho effettuato un deposito. Dopo aver giocato per un po' ho deciso di ritirarmi. Ho inviato i miei documenti ed è apparso un messaggio che diceva che non avevo superato il processo KYC e hanno immediatamente bloccato il mio account senza ulteriori giustificazioni.
Dopo aver chiesto perché, mi è stato appena detto che avevo violato il contratto. Non hanno dato una motivazione per cui non hanno accettato i documenti (nemmeno per fare una nuova verifica) e mi hanno bloccato il conto con un saldo di 500usd.
Ciao voltaggio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fairspin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ti hanno rimborsato parte del tuo deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica non era nemmeno in corso. Ho inviato il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo e mi è stato detto che non avevo superato il processo KYC senza motivo. Hanno appena bloccato l'account in quel momento dicendo che aveva violato i termini per non aver superato il KYC
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao voltaggio,
Sulla base dell'e-mail fornita, puoi prelevare il saldo residuo dal tuo casinò. Si prega di contattare il casinò per elaborarlo il prima possibile.
Una volta che il tuo account non avrà più saldo residuo, il casinò può chiuderlo senza alcuna motivazione.