Fairspin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele in diesem Casino seit etwa dem 5. Mai. In der Zeit vom 20. bis 27. Mai habe ich einen großen Geldbetrag verloren, etwa 10.000 US-Dollar, danach habe ich es zurückgewonnen und Geld auf die Auszahlung gesetzt. Das Casino hat lange Zeit, etwa zwei Wochen, kein Geld abgehoben, heute wurde plötzlich die Sperrung meines Kontos wegen einiger Verstöße angekündigt. Sämtliche Gelder wurden beschlagnahmt. Das Casino weigerte sich, den Restbetrag zurückzuerstatten. Ich habe erheblichen Schaden erlitten. In diesem Casino zu verlieren stellt keinen Verstoß dar – Sie können spielen, wie Sie möchten. Gewinnen – es stellt sich heraus, dass ich irgendwie falsch gespielt habe. Akzeptiert das Casino bei einer bestimmten Spielweise verlorene Wetten, ist das Casino auch zur Auszahlung der Gewinne verpflichtet. Ansonsten riecht es nach Betrug. Ich verlange eine vollständige Rückerstattung des Casino-Guthabens von 13.700 US-Dollar!

Lieber SergeySm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe die letzte Antwort des Casinos, in der es heißt, dass mein Konto gesperrt wurde, zusammen mit einem letzten Online-Chat-Screenshot, der dasselbe besagt, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die Gewinne wurden durch das Live-Spiel angesammelt. Ich habe durch Aktion und Cashback einen nicht nennenswerten Betrag erhalten. Insgesamt 500 USD, glaube ich. Nicht vergleichbar mit meinem Einzahlungsbetrag und dem gepfändeten Betrag. Der Bonus wird nie für Wetten verwendet.

Hallo!

Das Gaming Platform-Team möchte sich an dieser Beschwerde beteiligen und Punkte dieser Situation konkretisieren.

Um gleich zum Thema dieser Beschwerde zu kommen.

Der erwähnte „lange Zeitraum" des Rückzugs ist nicht der richtige Begriff.

Der letzte Auszahlungsantrag dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform wurde erstellt.

Aufgrund der Sicherheitsüberprüfung durch die Sicherheitsabteilung der Spieleplattform dauert die Transaktion einige Zeit.

Wir haben das Ergebnis der Sicherheitsüberprüfung innerhalb kurzer Zeit erhalten, es wurden jedoch bestimmte Aktivitäten festgestellt.

Aufgrund der konkreten Aktivität hat die Gaming-Plattform den Gaming-Anbieter um weitere Einzelheiten gebeten.

Die Ergebnisse der mit dem Spieleanbieter abgeschlossenen Untersuchung bestätigen Aktivitäten, die gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform verstoßen.

Die Transaktion wurde am 8. Tag des Vorgangs storniert (technisch gesehen bleibt die Dauer der Transaktion innerhalb der normalen Zeitspanne, die in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform festgelegt ist).

Wir möchten alle daran erinnern, dass es sich bei einer Sicherheitsüberprüfung um ein Standardverfahren handelt, das bei Transaktionen zur korrekten Abwicklung von Transaktionen eingesetzt werden kann.

Das Konto dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform wurde aufgrund des vom Spieleanbieter bestätigten Ergebnisses der Sicherheitsüberprüfung gesperrt.

Das Konto wurde nicht aufgrund eines „irgendeinen Verstoßes" gesperrt, sondern wegen eines Verstoßes gegen die spezifischen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform, mit der das ehemalige Mitglied die Registrierung vereinbart hatte.

Alle Punkte der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen", gegen die verstoßen wurde, finden Sie im Benachrichtigungsschreiben über die Sperrung des Kontos.

Maßnahmen, die die Spieleplattform „Fairspin" ergriffen hat, beziehen sich ausschließlich auf die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen".

Uns geht es immer nur um das beste Erlebnis für jedes Mitglied der Spieleplattform „Fairspin", aber das ist nur gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform möglich.

Respektvoll,

Fairspin!

Vielen Dank, SergeySm, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, SergeySm,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Von nun an werde ich Ihnen bei der Angelegenheit behilflich sein. Fragen Sie den Vertreter von Fairspin Casino nach Einzelheiten.

Liebes Fairspin Casino-Team,

Können Sie das oben Gesagte bitte mit relevanten Beweisen untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Das Gaming-Plattform-Team ist immer zur Zusammenarbeit bereit!

Wir haben Ihnen einen Brief mit zusätzlichen Informationen zu dieser Situation an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse geschickt.

Falls Sie weitere Spezifikationen oder Details benötigen, kontaktieren Sie uns und wir sind für eine weitere Zusammenarbeit bereit!

Respektvoll,

Fairspin!

Lieber SergeySm,

Ich habe auf die E-Mail des Casinos geantwortet. Derzeit warte ich auf weitere Details.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die folgenden Informationen zukommen lassen:

• Welche(s) Spiel(e) haben Sie genau gespielt und von welchem Spieleanbieter?
• Bei welchem Spiel oder welcher Art von Spielen haben Sie den größten Teil Ihrer Gewinne erzielt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Bei den Cash Games habe ich Blackjack mit einem Live-Dealer von Evolution gespielt. Ich würde nicht sagen, dass ich in diesem Casino ein nennenswertes Ergebnis erzielt habe. Somit betrug das vorletzte Spieltag-Gesamtergebnis in diesem Casino nur +30 (dreißig) US-Dollar, unter Berücksichtigung der vom Casino erhaltenen Boni in Höhe von etwa 400 US-Dollar. Einen Tag zuvor habe ich also etwa 400 US-Dollar beim Blackjack verloren, bei einem Wettumsatz von etwa 500.000 US-Dollar. Ist das eine Art Verstoß? Wie sieht laut Casino ein „Verstoß" des Spielers aus?

Ja, am letzten Spieltag, dem 28. Mai, hatte ich eine Erfolgsserie und habe an einem Tag etwa 8.900 US-Dollar gewonnen. Aber zum Beispiel habe ich am 20. Mai auf die gleiche Weise an einem Tag mehr als 9.000 US-Dollar verloren. Und Casino äußerte diesbezüglich keine Bedenken. Angesichts des RTP dieses Spiels sind nach Angaben des Spieleanbieters 99,29 %, also nur 0,71 % des Umsatzes zugunsten des Casinos eine übliche Spielschwankung. Aber das Casino verkündete es als „ungewöhnlich großer Gewinn, der die Prüfung des Anbieters nicht bestanden hat". Unsinn. Es gibt sowohl große Siege als auch große Verluste. Das Casino sollte keine Ansprüche gegen den Spieler geltend machen, wenn dieser gewinnt. Das ist unfair. Darüber hinaus muss die Höhe der Gewinne mit der Höhe des Einsatzes korrelieren. 9.000 US-Dollar bei einem Einsatz von 500 USD und 10 USD zu gewinnen, ist nicht dasselbe. Ich sehe in solchen Ergebnissen nichts Besonderes, wenn man die Einsatzhöhe berücksichtigt, mit der ich gespielt habe. Darüber hinaus positionierte sich das Casino in der Lage, den Spielern hohe Beträge auszuzahlen, was offensichtlich nicht der Fall ist.

Ich möchte auch noch einmal darauf hinweisen, dass der einbehaltene Restbetrag von 13.683,88 US-Dollar aus meinen fortlaufenden Einzahlungen in Höhe von 9.500 US-Dollar besteht. Das Casino akzeptierte dieses Geld und erlaubte mir, es zu verlieren, aber als es mir gelang, es zurückzugewinnen, wurde mir vorgeworfen, gegen zahlreiche AGB verstoßen zu haben. Plötzlich. Und es ist erst am letzten Tag passiert, als ich mein eigenes Geld zurückgewonnen habe? Also war vorher alles in Ordnung? Ist das ein faires Spiel?

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots. Es ist jetzt klarer.

Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu diesem Fall ansehen und mir zusätzlich angeforderte Details mitteilen?

Wie ich bereits in meiner E-Mail erwähnt habe, werde ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit bei unserem regulären Treffen mit meinem Team besprechen und Sie voraussichtlich bis Ende dieser Woche über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für die Einzelheiten dieser Beschwerde!

Die Antwort auf Ihren Brief wurde übermittelt.

Die Gaming-Plattform „Fairspin" ist immer bereit zu kooperieren und kümmert sich um das richtige Ergebnis in jeder Situation.

Respektvoll,

Fairspin!

Hallo,

Unerwarteterweise war ich aus persönlichen Gründen nicht im Büro und konnte daher nicht an unserer internen regulären Besprechung teilnehmen.

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass es am Mittwoch mit meinem Team und dem Management besprochen wird, wenn sich nichts ändert.

Ich werde Sie informieren, sobald ich das Ergebnis habe.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung des Prozesses und danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße alle,

Ich melde mich mit heißen Neuigkeiten zurück.

Leider kam ich nach Durchsicht aller bereitgestellten Daten und einer internen Diskussion mit meinem Team zu dem Schluss, dass – obwohl wir unter den gegebenen Umständen normalerweise nicht mit der Einziehung von Gewinnen einverstanden sind, da das Casino keinen Einfluss auf Prozesse Dritter hat, und basierend auf den Details Sofern eine abschließende Entscheidung unsererseits nicht möglich ist, raten wir dem Spieler, sich direkt an die Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Da unsere Haltung in dieser Angelegenheit erheblich von der Haltung des Casinos und/oder seines Spieleanbieters abweichen kann, möchten wir nicht gegen behördliche Vorschriften oder Industriestandards verstoßen. Die Regulierungsbehörde verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um mit solchen Situationen umzugehen, und daher sehen wir darin die beste Option, um eine endgültige Lösung für das Problem zu finden.

Lieber SergeySm ,

Könnten Sie bitte eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen?

Es ist möglich, eine Beschwerde über den Curaçao eGaming-Lizenzvalidator einzureichen, der auf der Casino-Website verfügbar ist.

Das Casino hat mein Konto gesperrt und den Zugriff auf Statistiken, Spielverlauf usw. gesperrt. Das Casino hat keinen bestimmten Grund für seine Aktion angegeben. Du hast weder das eine noch das andere getan. Das Casino speichert meine persönlichen Daten, Sie haben die Einzelheiten des Falles, aber niemand gibt irgendwelche Informationen an den Spieler weiter, dessen Geld gerade gestohlen wurde. Was soll ich also der Regulierungsbehörde sagen, da mir keine Informationen vorliegen? Was ist der Kern meines Verstoßes?

Lieber SergeySm,

Erlauben Sie mir jedoch, die Situation zu erläutern, ohne Einzelheiten preiszugeben, da wir keine Erlaubnis haben, die bereitgestellten Informationen weiterzugeben.

In Ihrem Konto gibt es einen Spielverlauf, der auf verdächtige Aktivitäten und/oder die Verwendung verbotener Techniken zur Anhäufung von Gewinnen hinweist. Einerseits sind wir mit der Einziehung von Gewinnen unter solchen Umständen tatsächlich nicht einverstanden, da es möglich sein sollte, dies zu verhindern, indem die Regeln des Casinos durch sein System durchgesetzt werden. Aber auf der anderen Seite sprechen wir über ein Live-Casinospiel. Das bedeutet, dass die einzige Möglichkeit für uns, die Behauptungen des Casinos zu überprüfen, darin besteht, den Spieleanbieter (Drittanbieter) zu kontaktieren und ihn um die Bereitstellung von Details und Daten zu bitten. Leider wurde die Hauptuntersuchung wahrscheinlich auf Seiten des Anbieters durchgeführt und der Anbieter sollte über alle notwendigen Details verfügen. Die Anbieter sind jedoch weder bereit noch verpflichtet, uns etwas mitzuteilen, sodass wir die Angelegenheit nicht vollständig prüfen, eine endgültige Entscheidung treffen und/oder Sie über die Einzelheiten informieren können. Daher können wir im Gegensatz zur Glücksspielbehörde die Richtigkeit der Behauptungen und Entscheidungen des Casinos nicht bestätigen.

Sie haben es geschafft, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen, ohne weitere Einzelheiten zu kennen. Ich empfehle Ihnen, bei einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde genauso vorzugehen.

Ich glaube aufrichtig, dass meine Erklärung für Sie ausreicht. Nun möchte ich die unbeantwortete Frage wiederholen.

„ Könnten Sie bitte eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen?

Es ist möglich, eine Beschwerde über den Curaçao eGaming-Lizenzvalidator einzureichen, der auf der Casino-Website verfügbar ist. "

Ich behaupte noch einmal, dass das Casino seine Geschäfte zivilisiert abwickelt und da alle Wetten auf Risiko basieren, müssen Gewinne und Verluste ausgezahlt werden. Das nennt man REPUTATION, man muss sich nicht hinter den mythischen „Berichten" verstecken, die noch nie jemand in die Augen gesehen hat und deren Authentizität man nicht einmal bestätigen kann. Ich sehe hier einen ähnlichen Fall bei einem anderen Spieler. Ich werde versuchen, ihn zu kontaktieren, wenn Ihre Website dies zulässt. Ich werde die Regulierungsbehörde über einen Anwalt kontaktieren, ich denke, das wird effektiver sein. Vielleicht werden wir eine Sammelklage einreichen. Ich weiß, dass es andere gibt, die von den Aktionen dieses Casinos betroffen sind. Ich beantrage die vorübergehende Schließung dieses Falls und werde Sie später per E-Mail kontaktieren. Die Zeit vergeht auf Curacao langsam, daher ist es wahrscheinlich, dass es lange dauert.

Ich habe solche Berichte gesehen, und zwar nicht ein einziges Mal. Aber wir reden hier über ein anderes Thema.

Wie auch immer, vielen Dank, SergeySm, für Ihre Bestätigung.

Da es so aussieht, als ob das Problem an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet wird, die Ihnen weiterhelfen kann, schließen wir die Beschwerde (vorübergehend) als ungelöst.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Das Casino kann uns auch ein Update bereitstellen.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Falls uns von einer der beteiligten Parteien nicht innerhalb einer angemessenen Zeit das endgültige Ergebnis mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Ich habe den Sachverhalt noch einmal durchgearbeitet und in der Zwischenzeit wurde er auch intern mit meinem Team sorgfältig besprochen.

Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler keine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat. Wir haben unsere Entscheidung jedoch noch einmal überdacht, worüber das Casino informiert wurde, und zusätzlich das Casino gebeten, uns spezifische Details mitzuteilen. Seitdem ist eine lange Zeit ohne Fortschritte vergangen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, den Fall erneut zu eröffnen und Sie um Aktualisierungen zu bitten.

Liebes Fairspin Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte meine letzten E-Mails zu dieser und einer anderen ähnlichen Beschwerde ansehen und mir die angeforderten Informationen und Details zukommen lassen?

Wir sprechen von 2 wiedereröffneten Fällen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Nur um Sie darüber zu informieren: Ich habe einen ähnlichen Fall gegen ein anderes Casino und mein Anwalt ist dabei, ein Mahnschreiben an dieses zu senden. Sobald dieser Fall geklärt ist, fahren wir mit dem FAIRSPIN-Fall fort. Ich habe mich in einem anderen Fall auch mit der Aufsichtsbehörde in Verbindung gesetzt, allerdings ohne großen Erfolg, daher ist das irgendwie nutzlos und wir werden ein Aufforderungsschreiben an FAIRSPIN senden, sobald sie an der Reihe sind.

Außerdem schickte ich am 27. November 2023 meinen endgültigen Vorschlag per E-Mail an das Casino, auf die jedoch keine Antwort erfolgte. Nachfolgend finden Sie eine Kopie (Google Translate aus dem Russischen, Entschuldigung für mögliche Grammatikfehler):

Guten Tag

Am 6. Juni 2023 haben Sie mein Konto kr**** gesperrt r200@mail.ru wurden Gelder in Höhe von ca. 13.700 USD abgehoben, davon 9.500 USD Einzahlungen vom 19. Mai 2023, und der Preis für den Gewinn des Turniers in Höhe von 500 USD wurde nicht vergeben

Diese unfreundliche Aktion wurde gegen zahlreiche Spieler aus Russland und Weißrussland durchgeführt, was den rassistischen Unterton dieser Aktion unterstreicht und nichts mit sogenannten „Regelverstößen" zu tun hat.

Ich stehe mit mehreren Spielern in Kontakt und einer von ihnen hat den Wunsch geäußert, in diesem Fall als Nebenkläger aufzutreten.

Die Schulden Ihres Casinos gegenüber diesem Spieler betragen etwa 7.000 USD.

Wir planen, das Recht, Ihre Schulden bei uns einzufordern, an eine Anwaltskanzlei in Curacao zu übertragen, die sich mit ähnlichen Fällen befasst und recht erfolgreich ist. Was mich und meinen Spielstil betrifft, so wurden mir von einem Casino bereits ähnliche Vorwürfe von anderen Casinos und Zahlungsverweigerung vorgeworfen und das zweite Casino ist gerade dabei, eine Vereinbarung zu unterzeichnen. Somit wurde bereits mehrfach bestätigt, dass mein Spielstil gegen keine Casino-Regeln verstößt. Ich plane nun, eine Vereinbarung zu Ihrem Fall zu unterzeichnen. Nach der Unterzeichnung wird mir die Möglichkeit genommen, Verhandlungen mit Ihnen zu führen, und das Recht, die Schulden einzufordern, geht an dieses Unternehmen.

Ich fordere Sie dringend auf, Ihre Entscheidung, illegal Geld von Spielerkonten abzuheben, zu überdenken. Ich bin bereit, auf den RECHTLICHEN Gewinn von ca. 4.200 USD sowie auf die Verpflichtung zur Zahlung eines Preisgeldes für das Turnier zu verzichten und beanspruche den Erhalt meiner Einzahlung in Höhe von 9.500 USD

Der nebenklägerische Spieler verlangt die Rückerstattung des gesamten Guthabens von ca. 6.000 USD (da es sich bei dem Gesamtguthaben um die Summe seiner bisherigen Einzahlungen handelt) und verzichtet zudem auf seine Ansprüche auf Gewinne aus dem Turnier in Höhe von 1.000 USD.

Dieses Angebot dient ausschließlich der Beschleunigung des Verfahrens und der Vermeidung unnötiger Kosten Ihrerseits. Wenn Sie dieses Angebot annehmen, retten Sie Ihren Ruf und Ihr Geld. Wir fordern nur die Rückgabe dessen, was uns gehört. Eine Lösung, die allen Beteiligten (in gewissem Maße) gerecht wird.

Wir erwarten, dass Sie uns über die Entsperrung unserer Konten informieren und die Auszahlung von Geldern unter den oben beschriebenen Bedingungen gestatten. Wenn Sie nicht antworten oder eine negative Entscheidung treffen, wird der Gesamtbetrag der Schulden für die Verwendung der Mittel ab dem Zeitpunkt der Sperrung des Kontos sowie eine Gebühr für Rechtsdienstleistungen für 2 Personen in Rechnung gestellt, die insgesamt ca. beträgt 3000–3500 USD zusätzlich zum Hauptbetrag, einschließlich Preisgeld und möglicherweise der Gebühr für „Kryptowährungs"-Boni, die insgesamt etwa 21.000 USD beträgt.

Treffen Sie eine fundierte Entscheidung und führen Sie Ihre Geschäfte auf zivilisierte Weise!

Beste grüße

Sergey S*****v

Okay, SergeySm. Danke für das Update.

Nachdem ich Ihre E-Mail gelesen hatte, tauchten mehrere wichtige Fragen auf.

Meinen Sie mit einem anderen Spieler eine weitere erneute Beschwerde bei casino.guru, bei der es im Grunde um dasselbe Problem geht?

Wenn ja, ist es etwas seltsam, dass Sie hier einen anderen Account erwähnen und eine Lösung für einen anderen Spieler fordern.

Besteht bitte die Möglichkeit, dass ein anderes Konto irgendwie mit Ihrem umstrittenen Konto verknüpft ist?

Gab es beim Spielen im Casino einen Moment, in dem beide Konten gleichzeitig dasselbe Spiel spielten? Und ist es möglich, dass diese beiden Konten über dieselbe Internetverbindung/IP/dasselbe Gerät auf die Casino-Website zugegriffen haben? Ist es möglich, dass das Casino diese beiden Konten durch irgendwelche Daten irgendwie verbinden kann?

Um ehrlich zu sein, war es bisher nicht verdächtig und wir haben nur über eine Spielweise gesprochen, die viele Online-Casinos verbieten, aber unter bestimmten Umständen sind wir mit der Einziehung von Gewinnen aus diesem Grund nicht einverstanden. Nun sieht es jedoch so aus, als gäbe es ein anderes zugehöriges Konto, was auf die Nutzung mehrerer Konten hindeuten könnte – ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, wenn zu irgendeinem Zeitpunkt beide Konten dieselbe Internetverbindung oder dasselbe Gerät nutzten oder dasselbe Spiel(e) spielten ), insbesondere wenn es um BlackJack oder ein anderes Multiplayer-/Live-Spiel geht.

Hallo,

Ich habe keine Verbindung zu diesem oder einem anderen Spieler und es wurde nie auf ein anderes Konto zugegriffen. Ja, ich habe sein Konto genau erwähnt (hier ein Doppelfall) und diesen Spieler erst kontaktiert, nachdem Beschwerden gesendet wurden. Nach meinen Recherchen haben sie mindestens fünf Konten (wahrscheinlich noch viel mehr) gleichzeitig unter den gleichen Anschuldigungen gesperrt. Sie machten viel und massiv Werbung in Telegram-Chats der russischen Krypto-Community, sodass sie normalerweise das bekamen, was sie wollten – viele neue Registrierungen. Vorausgesetzt, dass dieses Casino ukrainische Wurzeln hat, sieht das nach einer vorab vereinbarten Aktion aus.

Ich kann nur für mich selbst sprechen. Der Zugriff auf das Casino erfolgte von meinem Heim-PC aus, mit derselben IP-Adresse und dem einzigen Konto, das ich hatte. Es bestand keine Verbindung zu anderen Spielern. Es stellte sich übrigens heraus, dass wir in verschiedenen Städten leben. Das Casino hat nie erwähnt, dass dies das Problem war.

Ich fordere keine Lösung, ich habe lediglich diesen Spieler kontaktiert und vorgeschlagen, eine Sammelklage einzureichen. Das ist es. Deshalb habe ich dem Casino eine E-Mail geschickt, in der beide Konten erwähnt wurden, da wir danach mit dem Spieler gesprochen haben. Es liegt am Casino, wie es reagiert.

Wenn sie irgendeine Art von „Multiaccounting" vermuteten, unternahmen sie zunächst nichts zur Aufklärung und verlangten auch keine zusätzlichen Nachweise/Ausweise, um diese Version zu bestätigen. Ich beziehe mich nur auf die Gameplay-Überprüfungen des Spieleanbieters. Ihr „Hinweis" ist also falsch, tut mir leid. Dies wird auf jeden Fall rechtliche Schritte durchlaufen und das Casino wird seine „Beweise" vor Gericht offenlegen, wenn es nicht kooperiert, um den Fall in Verhandlungen zu lösen.

Ich habe meinen eigenen Eindruck davon, wie casino.guru in letzter Zeit mit Fällen umgegangen ist, daher erwarte ich jetzt nicht viel von Ihnen. Ich war ziemlich überrascht, dass Sie diesen Fall erneut eröffnet haben. Also trotzdem danke, dass du versucht hast, die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, SergeySm.

Es tut mir aufrichtig leid, wenn es wie ein „Hinweis" aussah. Deshalb habe ich versucht, meinen vorherigen Beitrag als Fragen zu formulieren und zu klären, warum er verdächtig aussehen könnte, auch für das Casino. Wir stehen täglich mit den unterschiedlichsten Spielertypen in Kontakt und es gab in der Vergangenheit viele Fälle, in denen sich herausstellte, dass es sich um einen Verstoß gegen die Casino-Regeln handelte. Wir müssen also mit allen Optionen rechnen und brauchen alle notwendigen Details. Ich musste fragen.

Warten wir nun bitte auf die Antwort des Casinos und weitere angeforderte Details (die vor langer Zeit vom Casino per E-Mail angefordert wurden).

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Branislav,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt alle Informationen zur Verfügung gestellt haben, die uns gesetzlich zur Verfügung standen.

Ihre Plattform steht in keinem Zusammenhang mit einer rechtsverbindlichen Vereinbarung zwischen uns und einem ehemaligen Mitglied der Spieleplattform. Außerdem sind Sie keine staatliche Einrichtung oder private Schlichtungsstelle, die Streitigkeiten zwischen Casino und Spieler auf legale Weise lösen kann.

Derzeit sind Sie mit den von uns bereitgestellten Informationen nicht zufrieden und verlangen mehr.

Weitere Informationen bedeuten, dass Sie nach Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsprotokollen, AML-CTF-Prozessen oder Entscheidungsmustern fragen, die nicht auf legale Weise mit Ihnen geteilt werden dürfen, da diese Informationen aufgrund ihrer Vertraulichkeit nicht weitergegeben werden dürfen oder verboten sind Weitergabe nach geltendem Recht.

Solche Informationen können im Rahmen des von Curacao eGaming bereitgestellten ADR-Verfahrens (durch Einreichen einer Beschwerde, wie Sie es einem Spieler empfohlen haben) oder im Rahmen anderer für uns rechtsverbindlicher Verfahren weitergegeben werden.

Wir haben Ihnen zu dem Fall genügend Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die belegen, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat.

Der Spieler hat bestätigt, dass er mit einem Spieler aus dem zweiten Fall kommuniziert, und Sie haben nichts weiter als seine Worte als Erklärung dafür, wie es passiert ist.

Dem Spieler wurde eine kostenlose, wirksame und rechtsverbindliche Option zur Beilegung eines Streits angeboten, aber er nutzte diese oder eine andere rechtliche Möglichkeit nicht, um seine Rechte zu schützen, und appellierte tatsächlich nur an unseren Ruf.

Wir möchten Sie lediglich darauf aufmerksam machen, dass das einzige Einflussinstrument, über das Sie verfügen, unser Ruf auf Ihrer Plattform ist. Sie können diesen Fall nicht lösen, da wir Ihnen die von Ihnen angeforderten Informationen nicht zur Verfügung stellen können. Außerdem sind Sie nicht berechtigt, rechtliche Schritte gegen Spieler einzuleiten, wenn Sie im Rahmen der Fallprüfung feststellen, dass jemand gegen das Gesetz verstoßen hat (z. B. illegale oder betrügerische Aktivitäten durchgeführt hat), obwohl autorisierte Stellen dies können.

Aus den geschilderten Gründen sehen wir hier auf Ihrer Plattform in diesem Fall einfach keine Chance, unsere Reputation zu schützen.

Wir schätzen Ihre Mission, die Branche zu verbessern, aber Ihre derzeitige Herangehensweise an diese Kategorie von Fällen kann von unehrlichen Spielern genutzt werden, um ihre verdächtigen oder sogar betrügerischen Aktivitäten gegenüber Casinos zu decken.

Beste grüße,

Fairspin!

Liebes Fairspin Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich werde hier direkt antworten, da sie im Wesentlichen mit der oben gesendeten E-Mail übereinstimmt.

Ich versuche es zusammenzufassen:

• Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos; Viele Menschen, die nach solchen Informationen suchen, besuchen jedoch unsere Website und folgen unseren Empfehlungen zu Online-Casinos. Dabei berücksichtigen wir unsere komplexen und objektiven Bewertungen und Casino-Bewertungen, in denen sich auch die Zusammenarbeit bei der Lösung von Beschwerden widerspiegelt
• Bei Online-Casinos gehen regelmäßig Beschwerden von Spielern auf casino.guru ein, aber obwohl viele von ihnen über eine gültige Glücksspiellizenz verfügen, werden die Fälle am Ende gelöst oder mit eindeutigen Ergebnissen abgelehnt – basierend auf den vorgelegten Beweisen
• Ich wage zu widersprechen – obwohl Sie uns die angeforderten Daten und Details nicht zur Verfügung stellen können oder wollen (es gibt zwar Möglichkeiten, dies zu tun, ohne sensible Daten weiterzugeben), können wir den Fall im Rahmen unserer internen Richtlinien und Fair Gambling lösen/abschließen Kodex
• Die Situation und unsere erneute Entscheidung wurden Ende September per E-Mail erläutert und seitdem wurde uns nichts anderes mehr mitgeteilt
• „ Der Spieler hat bestätigt, dass er mit einem Spieler aus dem zweiten Fall kommuniziert, und Sie haben nichts weiter als seine Worte, um zu erklären, wie es passiert ist. " – Obwohl ich den Spieler auf jeden Fall um weitere Details bitten werde, können Sie bitte die gesendete E-Mail überprüfen an mich am 30. Juni 2023, was den anderen Fall mit dem Benutzer „aletim" betrifft, insbesondere den Teil, in dem „ Beweis der anderen verknüpften Konten oder Konten auf den anderen Plattformen " erklärt wird? - Wir sprechen nicht nur über die Worte des Spielers.

Verstehe ich richtig, dass Sie nichts von den angeforderten Informationen (meine E-Mail bezüglich der beiden wiedereröffneten Fälle am 29. September 2023) weitergeben können/wollen?

Lieber SergeySm ,

Nun ist es, wie oben erwähnt, für Beschwerdeführer nicht üblich, andere Spieler direkt in ihre Beschwerden einzubeziehen. Also sind Sie wieder dran.

Können Sie mir bitte folgende Informationen und Details zukommen lassen:

• Wie haben Sie die Kontaktdaten des Benutzers herausgefunden, der einen anderen ähnlichen Fall eingereicht hat?
• Wann und wie haben Sie diesen Benutzer kontaktiert?
• Vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem anderen Benutzer „aletim"

Schicken Sie die gewünschten Informationen gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Branislav,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meinem abschließenden Überblick über die Situation und den von Ihnen angeforderten Informationen gesendet.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail, SergeySm. Könnten Sie bitte meine Antwort überprüfen und meine zusätzlichen Fragen beantworten?

Liebes Fairspin Casino-Team ,

Verstehe ich richtig, dass Sie nichts von den angeforderten Informationen (meine E-Mail bezüglich der beiden wiedereröffneten Fälle am 29. September 2023) weitergeben können/wollen?

Lieber Branislav,

In diesem Moment hat Ihnen unser Team in einem Brief an Ihre E-Mail eine Antwort auf Ihre letzte Anfrage übermittelt.

Wir bitten Sie, dies zu überprüfen.

Respektvoll,

Fairspin!

Lieber SergeySm,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Bitte schauen Sie sich meine letzte E-Mail zu diesem Thema an und beantworten Sie meine Fragen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) SergeySm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Ihnen am 4. Februar eine Antwort per E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie dies.

Lieber Branislav,

Wir sind sehr besorgt über diese Situation und Ihren letzten Beitrag in dieser Beschwerde.

Unser Team hat Ihnen in einem Brief an Ihre E-Mail eine Antwort auf Ihre letzte Anfrage zukommen lassen.

Wir bitten Sie, dies zu überprüfen.

Respektvoll,

Fairspin!

Nach der letzten E-Mail des Casinos und der Bereitschaft, sich in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter noch eingehender mit dem Thema zu befassen, was länger dauern könnte (auch wenn es schon mehr als lange gedauert hat), verlängere ich den Timer wie folgt: Ich werde es für 3 Wochen (+7 Tage) für das Casino einrichten. Dies bedeutet, dass die Frist nun 3 Wochen beträgt. Wenn innerhalb dieser 3 Wochen keine Antwort oder relevante Informationen eingehen, verlängert das System die Frist automatisch um die letzten 7 Tage und sendet die Benachrichtigung.

Bitte beachten Sie daher, dass das Casino einen Monat Zeit hat, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Erfolgt die Vorlage nicht innerhalb eines Monats oder ist sie unzureichend/irrelevant, wird der Fall als ungelöst abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Fairspin Casino-Team ,

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Du hast meine E-Mail. Ich werde in Kürze auch auf Ihre letzte E-Mail antworten.

Hallo!

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen eine Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse übermittelt. Bitte überprüfen Sie daher unbedingt Ihren Posteingang.

Respektvoll,

Fairspin.

Ich warte auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail zu diesem Thema, Fairspin Casino Team.

Wir könnten endlich vorankommen und es irgendwie beenden. Es dauert schon zu lange.

Lieber Casino-Guru!

Wir stimmen voll und ganz zu, dass diese Situation bereits einige Zeit in Anspruch genommen hat, insbesondere da wir zahlreiche Informationen und Beweise vorgelegt haben, um unseren Fall zu beweisen.

Bezüglich des Wartens auf eine Antwort von uns sagten Sie, dass Sie eine Nachricht per Post senden würden, aber nichts kam per Post an.

Wir warten auf Ihren Brief.

Grüße,

Fairspin-Team.

Ich habe meine letzte E-Mail vom 28. März 2024 vor einiger Zeit erneut gesendet (MEZ). Bitte überprüfen Sie sie und teilen Sie uns Ihre endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit mit und teilen Sie uns die angeforderten Daten/Details mit.

Heute hätte der Timer automatisch verlängert werden sollen, da normalerweise alle Beteiligten 2x7 Tage Zeit haben, um zu antworten. Wie Sie geantwortet haben, wurde der Timer zurückgesetzt. Nun haben Sie jedoch die letzten 7 Tage Zeit, um zu antworten und das Gewünschte bereitzustellen. Sobald der aktuelle Timer abläuft und keine relevanten Informationen vorliegen oder nur eine „leere" Antwort als letzte Posts/E-Mails vorliegt, wird er nicht verlängert und die Beschwerde wird auf Grundlage der bisher gesammelten Informationen geschlossen. Sie wurden mehrfach über unsere Position und die Konsequenzen informiert.

Entweder Sie geben das Gewünschte an oder nicht, und dementsprechend wird die Beschwerde geschlossen. Ganz einfach.

Jeder weitere Versuch, den Prozess hinauszuzögern, wird die Situation nicht ändern, und dies ist das letzte Mal, dass ich den Timer in diesem Thread verlängere. Es sind jetzt schon mehrere Monate vergangen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber CasinoGuru!

Unser Team hat Ihnen auf Ihren letzten Brief geantwortet.

Wir hoffen, dass diese Vorgehensweise für die vorliegende Situation ausreicht.

Grüße,

Fairspin-Team.

Liebes Fairspin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ja, das reicht für diese Situation.

Lieber SergeySm,

Aus den oben mehrfach genannten Gründen (nach Wiederaufnahme des Verfahrens) schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab.

Wie ich dem Casino per E-Mail mitgeteilt habe, können sie, sobald sie sich dazu entschließen, ihre Vorgehensweise zu ändern und/oder uns die gewünschten Informationen bereitzustellen, eine Wiederaufnahme des Falls beantragen oder mich per E-Mail kontaktieren.

Auch wenn es Ihnen vielleicht nicht hilft, empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist einen Versuch wert. In der Vergangenheit haben sie uns in einigen Fällen mit ihrer Entscheidung positiv überrascht.

Bei Fragen kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Nach Erhalt zusätzlicher Beweise vom Casino wurde die Beschwerde erneut geöffnet und entsprechend aktualisiert.

Lieber SergeySm ,

Nach dem Sammeln und Überprüfen aller notwendigen Informationen und Details sowie der neuesten Beweise des Casinos (Analyse Ihres gesamten Spiels vom Spieleanbieter) und einer internen Diskussion mit dem Team lehnen wir diese Beschwerde ab – Ihr Spiel weist Anzeichen für die Verwendung von Software auf. Zu dieser endgültigen Entscheidung sind wir in Kombination mit anderen Faktoren gekommen, wie z. B. der Bereitstellung falscher/irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens oder der Unfähigkeit, mehrere Aussagen mit relevanten Beweisen zu untermauern.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind und davon überzeugt sind, dass Ihre Gewinne das Ergebnis eines legitimen Spiels sind, empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Dies hätte schon vor fast einem Jahr geschehen sollen, ist aber aus einem unbekannten Grund bisher nicht geschehen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru