Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Gioco in questo casinò dal 5 maggio circa. Nel periodo dal 20 maggio al 27 maggio ho perso una grossa somma di denaro, circa 10.000 dollari USA, dopodiché ho rivinto e messo i soldi in prelievo. Il casinò non ha prelevato fondi per molto tempo, circa 2 settimane, oggi ha improvvisamente annunciato il blocco del mio account per alcune violazioni. Tutti i fondi sono stati sequestrati. Il casinò ha rifiutato di restituire il saldo. Ho subito danni significativi. Perdere in questo casinò non è una violazione: puoi giocare come desideri. Vinci: si scopre che ho giocato in qualche modo sbagliato. Se il casinò accetta scommesse perdenti con un certo stile di gioco, il casinò è anche obbligato a pagare le vincite. Altrimenti, sa di frode. Chiedo un rimborso completo del saldo del casinò di 13.700 dollari USA!

Caro SergeySm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, ho inviato l'ultima risposta del casinò affermando che il mio account è bloccato alla tua e-mail insieme a un'ultima schermata della chat online che afferma lo stesso. Le vincite sono state accumulate dal gioco dal vivo. Ho ricevuto un importo non sostanziale da promo e cashback. 500 usd in totale credo. Non paragonabile all'importo del mio deposito e all'importo sequestrato. Bonus mai utilizzato per le scommesse.

Ciao!

Il team di Gaming Platform vorrebbe prendere parte a questo reclamo e specificare i punti di questa situazione.

Per essere dritti al punto dell'oggetto di questa denuncia.

Menzionato "lungo tempo" del recesso non è il termine corretto.

È stata creata l'ultima richiesta di prelievo di questo ex membro della piattaforma di gioco.

Il tempo impiegato dalla transazione è necessario a causa del controllo di sicurezza da parte del dipartimento di sicurezza della piattaforma di gioco.

Abbiamo ricevuto il risultato del controllo di sicurezza in un breve periodo di tempo ma è stata rilevata un'attività specifica.

In base all'attività specifica, la piattaforma di gioco ha richiesto maggiori dettagli al fornitore di giochi.

I risultati dell'indagine che è stata completata con il fornitore di giochi confermano l'attività che viola i "Termini e condizioni" della piattaforma di gioco.

La transazione è stata annullata l'ottavo giorno del suo processo (tecnicamente il periodo in cui la transazione richiede rimane nel normale periodo di tempo stabilito dai "Termini e condizioni" della piattaforma di gioco).

Ricordiamo a tutti che un controllo di sicurezza è una procedura standard che può essere utilizzata con le transazioni per il corretto completamento delle transazioni.

L'account di questo ex membro della piattaforma di gioco è stato bloccato a causa del risultato del controllo di sicurezza che è stato confermato dal fornitore di giochi.

L'account è stato bloccato non per "qualche violazione" ma per violazione degli specifici "Termini e condizioni" della piattaforma di gioco con cui l'ex membro ha concordato la registrazione.

Tutti i punti dei "Termini e condizioni" che sono stati violati sono forniti nella lettera di notifica sul blocco dell'account.

Azioni che la piattaforma di gioco "Fairspin" ha intrapreso solo con "Termini e condizioni".

Ci preoccupiamo sempre solo della migliore esperienza per ogni membro della piattaforma di gioco "Fairspin", ma ciò è possibile solo seguendo i "Termini e condizioni" della piattaforma di gioco.

Rispettosamente,

Fairspin!

Grazie mille, SergeySm, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, SergeySm,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. D'ora in poi, ti aiuterò con la questione. Chiediamo i dettagli al rappresentante di Fairspin Casino.

Caro team di Fairspin Casino,

Siete in grado di comprovare quanto sopra affermato con elementi di prova pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Il team della piattaforma di gioco è sempre pronto a collaborare!

Ti abbiamo inviato una lettera con ulteriori informazioni su questa situazione all'e-mail che hai menzionato.

Se hai bisogno di altre specifiche o dettagli, contattaci e saremo pronti per un'ulteriore collaborazione!

Rispettosamente,

Fairspin!

Caro SergeySm,

Ho risposto all'e-mail ricevuta dal casinò. Attualmente, sto aspettando ulteriori dettagli.

Nel frattempo, potresti gentilmente fornirmi le seguenti informazioni:

• A quale/i gioco/i esatto/i hai giocato e da quale fornitore di giochi?
• Da quale gioco o tipo di gioco hai ottenuto la maggior parte delle tue vincite?

Attendiamo un vostro riscontro.

Per i cash game ho giocato a blackjack con un croupier dal vivo di Evolution. Non direi di aver ottenuto risultati significativi in questo casinò. Pertanto, il risultato totale complessivo del penultimo giorno di gioco in questo casinò è stato di soli +30 (trenta) dollari USA, tenendo conto dei bonus ricevuti dal casinò per un importo di circa 400 dollari USA. Quindi solo un giorno prima stavo perdendo circa 400 dollari USA al blackjack con un giro di scommesse di circa 500.000 dollari USA. È una specie di violazione? Secondo il casinò, questa è l'aspetto di una "violazione" da parte del giocatore?

Sì, l'ultimo giorno di gioco, il 28 maggio, ho avuto una serie di successi e ho vinto circa 8.900 dollari USA per un giorno. Ma per esempio, il 20 maggio, ho perso più di 9.000 dollari USA in un giorno giocando allo stesso modo. E il casinò non ha espresso alcuna preoccupazione al riguardo. Dato l'RTP di questo gioco, secondo le informazioni del fornitore del gioco, il 99,29%, ovvero solo lo 0,71% del fatturato a favore del casinò, è una fluttuazione di gioco comune. Ma il casinò lo ha annunciato come "una vincita anormalmente grande non ha superato il controllo del fornitore". Senza senso. Ci sono sia grandi vittorie ma anche grandi perdite. Il casinò non dovrebbe presentare reclami contro il giocatore quando vince. Questo è ingiusto. Inoltre, l'importo delle vincite deve essere correlato con l'entità delle scommesse. Vincere 9.000 dollari USA con una scommessa di 500 usd e 10 usd non sono la stessa cosa. Non vedo niente di speciale in tali risultati, tenendo conto del livello di posta in gioco a cui ho giocato. Inoltre, il casinò si è posizionato in grado di pagare ingenti somme ai giocatori, il che ovviamente non è il caso.

Voglio anche sottolineare ancora una volta che il saldo trattenuto di 13.683,88 dollari USA è costituito dai miei depositi consecutivi per un importo di 9.500 dollari USA. Il casinò ha accettato questi soldi, mi ha permesso di perderli, ma quando sono riuscito a riconquistarli, sono stato accusato di aver violato un gran numero di T&C. All'improvviso. Ed è successo solo l'ultimo giorno in cui ho rivinto i miei soldi? Quindi andava tutto bene prima di questo? Questo è un gioco leale?

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Casinò Fairspin,

Grazie per la tua email e per gli screenshot forniti. Ora è più chiaro.

Potrebbe per favore guardare la mia ultima e-mail relativa a questo caso e fornirmi ulteriori dettagli richiesti?

Come ho accennato nella mia e-mail, nel frattempo discuterò la questione con il mio team durante la nostra riunione ordinaria e vi informerò sul probabile esito entro la fine di questa settimana.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao!

Grazie per la vostra attenzione ai dettagli di questo reclamo!

La risposta alla tua lettera è stata fornita.

La piattaforma di gioco "Fairspin" è sempre pronta a collaborare e si preoccupa del corretto risultato di ogni situazione.

Rispettosamente,

Fairspin!

Ciao,

Inaspettatamente, ero fuori sede per motivi personali, quindi non ho potuto partecipare alla nostra riunione ordinaria interna.

Ti faccio solo sapere che se non cambia nulla ne parleremo con il mio team e la direzione mercoledì.

Vi informerò non appena avrò l'esito.

Mi dispiace per l'inconveniente e per il trascinamento del processo causato e ti ringrazio per la tua pazienza e comprensione.

Saluti a tutti,

Sono tornato con una notizia calda.

Sfortunatamente, dopo aver esaminato tutti i dati forniti e aver avuto una discussione interna con il mio team, si è concluso che, sebbene di solito non siamo d'accordo con la confisca delle vincite nelle circostanze date, poiché il casinò non può influenzare i processi di terze parti e sulla base dei dettagli a condizione che non sia possibile prendere una decisione definitiva in merito da parte nostra, vorremmo consigliare al giocatore di contattare l'autorità di gioco e presentare un reclamo direttamente con loro.

Poiché il nostro atteggiamento potrebbe differire in modo significativo dalla posizione del casinò e/o del suo fornitore di giochi in merito alla questione, non vorremmo andare contro i regolamenti delle autorità o gli standard del settore. Il regolatore ha opzioni e strumenti migliori su come prendersi cura di tali situazioni, e quindi lo consideriamo l'opzione migliore per raggiungere una soluzione finale per il problema.

Caro SergeySm ,

Potrebbe presentare un reclamo al regolatore, per favore?

È possibile presentare un reclamo tramite il validatore di licenza eGaming di Curaçao disponibile sul sito web del casinò.

Il casinò ha bloccato il mio account e mi ha impedito l'accesso a qualsiasi statistica, cronologia del gioco, ecc. Il casinò non ha fornito una ragione certa per la sua azione. Non hai fatto nessuno dei due. Il casinò detiene i miei dati personali, tu detieni i dettagli del caso ma nessuno fornisce alcuna informazione al giocatore a cui sono stati rubati i soldi. Quindi cosa devo dire al regolatore in quanto non ho alcuna informazione disponibile. Qual è l'essenza della mia violazione?

Caro SergeySm,

Consentitemi di spiegare la situazione, tuttavia, senza rivelare i dettagli poiché non abbiamo il permesso di condividere nessuna delle informazioni fornite.

Nel tuo account è presente una cronologia di gioco che indica segni di attività sospette e/o l'utilizzo di tecniche proibite per accumulare vincite. Da un lato, infatti, non siamo d'accordo con la confisca delle vincite in tali circostanze perché dovrebbe essere possibile impedirlo applicando le regole del casinò attraverso il suo sistema. Ma, d'altra parte, stiamo parlando di un gioco da casinò dal vivo. Significa che l'unico modo per noi di verificare le affermazioni del casinò sarebbe contattare il fornitore del gioco (terza parte) e chiedere loro di fornirci dettagli e dati. Sfortunatamente, l'indagine principale è stata probabilmente svolta dalla parte del fornitore e il fornitore dovrebbe disporre di tutti i dettagli necessari. Ma i fornitori non sono disposti né obbligati a condividere nulla con noi, quindi non siamo in grado di esaminare completamente la questione, prendere una decisione definitiva e/o informarti sui dettagli. Pertanto, non possiamo confermare la correttezza delle affermazioni e delle decisioni del casinò, a differenza dell'autorità di gioco.

Sei riuscito a presentare un reclamo sul nostro sito web, senza avere maggiori dettagli. Ti consiglio di fare allo stesso modo per un reclamo al regolatore.

Credo sinceramente che la mia spiegazione sia sufficiente per te. Ora vorrei ripetere la domanda senza risposta.

" Sarebbe in grado di presentare un reclamo al regolatore, per favore?

È possibile presentare un reclamo tramite il validatore di licenza eGaming di Curaçao disponibile sul sito web del casinò. "

Ancora una volta pretendo che il casinò conduca gli affari in modo civile e poiché tutte le scommesse erano basate sul rischio, le vincite e le perdite devono essere pagate. Questo è ciò che si chiama REPUTAZIONE, non c'è bisogno di nascondersi dietro i mitici "rapporti" che nessuno ha mai visto negli occhi e non si può nemmeno confermare la loro autenticità. Vedo un caso simile con un altro giocatore qui. Proverò a contattarlo se il tuo sito lo consente. Contatterò il regolatore tramite un avvocato, penso che sarà più efficace. Forse intenteremo un'azione legale collettiva. So che ci sono altri interessati dalle azioni di questo casinò. Chiedo che questo caso sia temporaneamente chiuso e ti contatterò via e-mail più tardi. Il tempo passa lentamente a Curacao, quindi è probabile che sia molto tempo.

Ho visto tali rapporti, e non una volta. Ma qui stiamo parlando di un problema diverso.

Comunque, grazie, SergeySm, per la tua conferma.

Poiché sembra che il problema verrà sottoposto all'autorità di regolamentazione, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, chiudiamo (temporaneamente) il reclamo in quanto irrisolto.

Una volta ricevuta la decisione finale da parte dell'autorità di regolamentazione, comunicaci l'esito. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra. Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo di posta elettronica (branislav.b@casino.guru). Nel caso in cui nessuna delle parti coinvolte ci fornisca l'esito finale in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema sarà attentamente esaminato e risolto.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Ho esaminato nuovamente la questione e, nel frattempo, è stata anche esaminata attentamente internamente con il mio team.

Il casinò ci ha informato che il giocatore non ha presentato reclamo all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, abbiamo riconsiderato la nostra decisione, di cui il casinò è stato informato, e inoltre abbiamo chiesto al casinò di fornirci dettagli specifici. Da allora è passato molto tempo senza alcun progresso. Pertanto, abbiamo deciso di riaprire il caso e chiedervi aggiornamenti.

Caro team di Fairspin Casino ,

Potresti per favore guardare le mie ultime e-mail relative a questo e ad un altro reclamo simile e fornirmi le informazioni e i dettagli richiesti?

Parliamo di 2 casi riaperti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Giusto per informarti, ho una causa simile contro un altro casinò e il mio avvocato sta per inviare loro una lettera di richiesta. Non appena il caso sarà risolto, procederemo al caso FAIRSPIN. Ho contattato l'autorità di regolamentazione anche per un altro caso senza grande successo, quindi è abbastanza inutile e invieremo una lettera di richiesta a FAIRSPIN non appena arriverà il loro turno.

Inoltre ho inviato la mia proposta finale al casinò il 27 novembre 2023 tramite e-mail che è rimasta senza risposta. Puoi trovare il testo qui sotto (google traduttore dal russo, scusa per possibili errori grammaticali):

Buon pomeriggio

Il 6 giugno 2023 hai bloccato il mio account kr**** r200@mail.ru , sono stati prelevati fondi per un importo di circa 13.700 USD, di cui 9.500 USD erano depositi dal 19 maggio 2023 e il premio per aver vinto il torneo per un importo di 500 USD non è stato assegnato

Questa azione ostile è stata condotta contro molti giocatori provenienti dalla Russia e dalla Bielorussia, il che sottolinea le sfumature razziste di questa azione e non ha nulla a che fare con le cosiddette "violazioni delle regole".

Sono in contatto con diversi giocatori e uno di loro ha espresso il desiderio di agire come co-querelante in questo caso.

Il debito del tuo casinò nei confronti di questo giocatore è di circa 7.000 USD.

Abbiamo in programma di trasferire il diritto di reclamare il tuo debito nei nostri confronti a uno studio legale di Curacao che si occupa di casi simili e ha un discreto successo. Per quanto riguarda me e il mio stile di gioco, accuse simili da parte di altri casinò e il rifiuto di pagare mi sono già state pagate da un casinò e il secondo è in procinto di firmare un accordo. Pertanto è già stato confermato più volte che il mio stile di gioco non viola alcuna regola del casinò. Ora ho intenzione di firmare un accordo sul tuo caso. Dopo la firma, sarò privato della possibilità di condurre eventuali trattative con voi e il diritto di reclamare il debito andrà a questa società.

Ti esorto a riconsiderare la tua decisione di prelevare illegalmente fondi dai conti dei giocatori. Sono pronto a rinunciare alle vincite LEGALI di circa 4200 USD, nonché all'obbligo di pagare il premio in denaro per il torneo, e pretendo di ricevere l'importo dei miei depositi per un importo di 9500 USD

Il giocatore co-querelante richiede la restituzione dell'intero saldo di circa 6.000 USD (poiché l'intero saldo è la somma dei suoi depositi precedenti) e rinuncia anche alle sue pretese di ricevere vincite dal torneo per un importo di 1.000 USD.

Questa offerta ha il solo scopo di accelerare la procedura ed evitare costi inutili da parte tua. Accettare questa offerta salverà la tua reputazione e i tuoi soldi. Chiediamo solo la restituzione di ciò che ci appartiene. Una soluzione che si adatta a tutte le parti (in un modo o nell'altro).

Ci aspettiamo che tu ci informi dello sblocco dei nostri conti e consenta il prelievo di fondi alle condizioni sopra descritte. Se non rispondi o prendi una decisione negativa, verrà addebitato l'importo totale del debito per l'utilizzo dei fondi dal momento in cui i conti vengono bloccati, nonché una commissione per i servizi legali per 2 persone, che in totale sarà di circa 3000-3500 USD in aggiunta all'importo principale, compreso il premio in denaro e forse la commissione per i bonus di "criptovaluta" che ammonta a circa 21.000 USD.

Prendi una decisione informata e conduci gli affari in modo civile!

Distinti saluti

Sergey S******v

Va bene, SergeySm. Grazie per l'aggiornamento.

Dopo aver letto la tua email, sono sorte diverse domande importanti.

Per altro giocatore intendi un altro reclamo riaperto su casino.guru che riguarda sostanzialmente lo stesso problema?

Se sì, è un po' strano che tu menzioni un altro account e chieda una soluzione per un altro giocatore qui.

Esiste la possibilità che un altro account sia in qualche modo collegato al tuo account contestato, per favore?

C'è stato un momento mentre giocavi al casinò in cui entrambi gli account hanno giocato allo stesso gioco contemporaneamente? Ed è possibile che questi 2 account accedano al sito web del casinò dalla stessa connessione Internet/IP/dispositivo? È possibile che il casinò possa collegare questi 2 conti in qualche modo, tramite qualche dato?

A dire il vero, fino ad ora non c'era nulla di sospetto e parlavamo solo di un modo di giocare che molti casinò online vietano, ma in determinate circostanze non siamo d'accordo con la confisca delle vincite. Tuttavia, ora sembra che ci sia un altro account correlato, il che potrebbe indicare l'utilizzo di più account: una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò se, in qualsiasi momento, entrambi gli account utilizzassero la stessa connessione o dispositivo Internet o giocassero agli stessi giochi ), soprattutto se parliamo di BlackJack o di qualsiasi gioco multiplayer/live.

Ciao,

Non ho alcun collegamento con questo o con qualsiasi altro giocatore e non ho avuto accesso a nessun altro account. Sì, ho menzionato esattamente il suo account (caso doppio qui) e ho contattato questo giocatore solo dopo aver inviato i reclami. Secondo le mie ricerche hanno bannato almeno 5 account (probabilmente molti di più) contemporaneamente con le stesse accuse. Hanno fatto molta e massiccia pubblicità nelle chat della cripto-comunità russa su Telegram, quindi normalmente ottengono ciò che volevano: molte nuove registrazioni. A condizione che questo casinò abbia radici ucraine, sembra un'azione prestabilita.

Posso parlare solo per me stesso. L'accesso al casinò è stato effettuato dal mio PC di casa, con lo stesso indirizzo IP e unico account che avevo. Non è stata coinvolta alcuna connessione con altri giocatori. A proposito, si è scoperto che viviamo in città diverse. il casinò non ha mai menzionato questo era il problema.

Non "chiedo una soluzione", ho semplicemente contattato questo giocatore e gli ho suggerito di avviare un'azione legale collettiva. Questo è tutto. Quindi ho inviato un'e-mail al casinò menzionando entrambi gli account poiché abbiamo discusso con il giocatore in seguito, spetta al casinò come rispondere.

Se sospettavano qualsiasi tipo di "multiaccounting", innanzitutto non hanno fatto nulla per chiarire nulla e non hanno chiesto ulteriori prove/documenti d'identità per confermare questa versione. Riguarda solo i controlli di gioco del fornitore del gioco. Quindi il tuo "indizio" è sbagliato, mi spiace. In ogni caso, tutto ciò passerà attraverso procedure legali e il casinò esporrà le proprie "prove" in tribunale se non collaborano per risolvere il caso nelle trattative.

Ho la mia impressione su come casino.guru ha gestito i casi ultimamente, quindi non mi aspetto molto da te adesso. Sono rimasto piuttosto sorpreso che tu abbia riaperto questo caso. Quindi comunque grazie per aver cercato di ottenere la verità.

Grazie mille per il tuo chiarimento, SergeySm.

Mi dispiace sinceramente se sembrava un "indizio". Pertanto, ho provato a formulare il mio post precedente sotto forma di domande e a chiarire perché potrebbe sembrare sospetto, anche per il casinò. Siamo in contatto quotidiano con vari tipi di giocatori e in passato ci sono stati molti casi in cui si è rivelata una violazione delle regole dei casinò. Quindi dobbiamo contare su tutte le opzioni e abbiamo bisogno di tutti i dettagli necessari. Ho dovuto chiedere.

Quindi, ora aspettiamo la risposta del casinò e gli ulteriori dettagli richiesti (richiesti molto tempo fa dal casinò via e-mail).

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Branislav,

Tieni presente che ti abbiamo fornito tutte le informazioni legalmente possibili in questo momento.

La tua piattaforma non è in qualche modo correlata ad un accordo legale vincolante tra noi e un ex membro della piattaforma di gioco. Inoltre, non sei un ente governativo o un istituto arbitrale privato, che può risolvere le controversie tra casinò e giocatore in modo legale.

Al momento, non sei soddisfatto delle informazioni da noi fornite e ne stai chiedendo di più.

Maggiori informazioni significano che stai richiedendo protocolli di sicurezza e antifrode, processi AML-CTF o modelli decisionali che non possono essere condivisi con te in modo legale, poiché queste informazioni non possono essere condivise a causa della loro riservatezza o sono vietate condivisione secondo la legge applicabile.

Tali informazioni possono essere condivise all'interno della Procedura ADR fornita da Curacao eGaming (presentando un reclamo, come consigliato a un Giocatore) o all'interno di altre procedure legalmente vincolanti per noi.

Ti abbiamo fornito sufficienti informazioni e prove sul caso a sostegno del fatto che il Giocatore aveva violato i T&C.

Il Giocatore ha confermato di essere in comunicazione con un giocatore del secondo caso e non hai altro che le sue parole come spiegazione di come sia successo.

Al Giocatore è stata offerta un'opzione gratuita, effettiva e legalmente vincolante per risolvere una controversia, ma non l'ha utilizzata né ha utilizzato altro modo legale per proteggere i suoi diritti e di fatto fa solo appello alla nostra reputazione.

Vogliamo solo attirare la tua attenzione sul fatto che l'unico strumento di influenza di cui disponi è la nostra reputazione sulla tua piattaforma. Non puoi risolvere questo caso poiché non possiamo fornirti le informazioni richieste. Inoltre, non sei autorizzato a intraprendere azioni legali contro i giocatori se scopri durante la revisione del caso che qualcuno ha infranto la legge (ha svolto attività illegali o fraudolente, ad esempio), quando gli organismi autorizzati possono farlo.

Semplicemente non vediamo alcuna possibilità di proteggere la nostra reputazione in questo caso qui sulla vostra piattaforma per i motivi descritti.

Apprezziamo la tua missione di migliorare il settore, ma il tuo attuale approccio a questa categoria di casi potrebbe essere utilizzato dai giocatori disonesti per coprire le loro attività sospette o addirittura fraudolente contro i casinò.

Distinti saluti,

Fairspin!

Caro team di Fairspin Casino,

Grazie per la tua email, ti risponderò direttamente qui perché è sostanzialmente uguale a quella che hai inviato sopra.

Proverò a riassumerlo:

• Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online; tuttavia, molte persone alla ricerca di tali informazioni visitano il nostro sito Web e seguono i nostri consigli relativi ai casinò online, considerando le nostre recensioni complesse e obiettive e le valutazioni dei casinò, dove si riflette anche la cooperazione nella risoluzione dei reclami
• I casinò online ricevono regolarmente reclami da parte dei giocatori di casino.guru ma nonostante molti di loro abbiano una licenza di gioco valida, i casi finiscono per essere risolti o respinti con risultati chiari, in base alle prove fornite
• Oserei non essere d'accordo: anche se non puoi o non vuoi fornirci i dati e i dettagli richiesti (anche se esistono modi per farlo senza condividere dettagli sensibili), possiamo risolvere/chiudere il caso nell'ambito della nostra politica interna e del Fair Gambling Codice
• La situazione e la nostra decisione riconsiderata sono state spiegate via e-mail alla fine di settembre e da allora non ci è stato fornito nient'altro
• " Il giocatore ha confermato di essere in comunicazione con un giocatore del secondo caso e non hai altro che le sue parole come spiegazione di come sia successo. " - anche se chiederò sicuramente al giocatore maggiori dettagli, puoi controllare la tua email inviata a me il 30 giugno 2023, riguardo all'altro caso con l'utente "aletim", in particolare la parte in cui viene spiegata " prova degli altri account collegati o account su altre piattaforme "? - Non stiamo parlando solo delle parole del giocatore.

Ho capito bene che non puoi/non condividerai nulla di quanto richiesto (la mia email inviata riguardante i 2 casi riaperti il 29 settembre 2023)?

Caro SergeySm ,

Ora, come ho già detto, non è normale che i denuncianti includano direttamente altri giocatori nei loro reclami. Quindi, tocca di nuovo a te.

Potete per favore fornirmi le seguenti informazioni e dettagli:

• Come sei riuscito a scoprire i dettagli di contatto dell'utente che ha inviato un altro caso simile?
• Quando e come hai contattato questo utente?
• Comunicazione completa tra te e l'altro utente "aletim"

Sentitevi liberi di inviare le informazioni richieste alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Branislav,

Ti ho inviato un messaggio e-mail con la mia panoramica finale della situazione, comprese le informazioni che hai chiesto.

Distinti saluti

Grazie per la tua email, SergeySm. Potresti controllare la mia risposta e rispondere alle mie ulteriori domande?

Caro team di Fairspin Casino ,

Ho capito bene che non puoi/non vuoi condividere nulla di quanto richiesto (la mia email inviata riguardante i 2 casi riaperti il 29 settembre 2023)?

Caro Branislav,

In questo momento il nostro Team ti ha fornito una risposta alla tua ultima richiesta in una lettera alla tua email.

Ti chiediamo gentilmente di verificarlo.

Rispettosamente,

Fairspin!

Caro SergeySm,

Mi dispiace per il ritardo.

Per favore, guarda la mia ultima email riguardante l'argomento e rispondi alle mie domande.

Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, le ho inviato una risposta via email il 4 febbraio, per favore controlli.

Caro Branislav,

Abbiamo davvero a cuore questa situazione e il tuo ultimo post in questo reclamo.

Il nostro team ti ha fornito una risposta alla tua ultima richiesta in una lettera alla tua email.

Ti chiediamo gentilmente di verificarlo.

Rispettosamente,

Fairspin!

Dopo l'ultima e-mail dal casinò e vedendo la sua disponibilità ad approfondire ulteriormente il problema in collaborazione con il fornitore del gioco, il che potrebbe richiedere più tempo (anche se ci è già voluto più del tempo), prolungherò il timer come segue: Lo configurerò per il casinò per 3 settimane (+7 giorni). Ciò significa che ora durerà 3 settimane e poi, se non viene fornita risposta o informazioni pertinenti entro queste 3 settimane, il sistema lo prolungherà automaticamente degli ultimi 7 giorni e invierà la notifica.

Pertanto, tieni presente che il casinò ha un mese per fornire i dettagli necessari.

Se non viene fornito entro 1 mese o è insufficiente/irrilevante, il caso verrà chiuso come irrisolto.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro team di Fairspin Casino ,

Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione. Hai la mia email. Tra poco risponderò anche alla tua ultima email.

Ciao!

Caro Branislav,

Ti abbiamo fornito un aggiornamento alla tua email, quindi assicurati di controllare la tua casella di posta.

Rispettosamente,

Fairspin.

In attesa della tua risposta alla mia ultima email in merito all'argomento, Team di Fairspin Casino.

Potremmo finalmente andare avanti e farla finita in qualche modo. Ci sta già mettendo troppo tempo.

Caro guru del casinò!

Siamo pienamente d'accordo sul fatto che questa situazione abbia già richiesto del tempo, soprattutto perché abbiamo fornito molte informazioni e prove a sostegno della nostra tesi.

Per quanto riguarda l'attesa di una nostra risposta, hai detto che avresti inviato un messaggio per posta, ma non è arrivato nulla per posta.

Stiamo aspettando la tua lettera.

Saluti,

Squadra Fairspin.

Ho inviato nuovamente la mia ultima email del 28 marzo 2024, ancora qualche tempo fa (CET). Si prega di controllarlo e fornire la decisione finale in merito alla questione e condividere i dati/dettagli richiesti.

Oggi il termine avrebbe dovuto essere esteso automaticamente perché normalmente tutte le parti coinvolte hanno 2x7 giorni per rispondere. Quando hai risposto, il timer è stato reimpostato. Adesso però hai gli ultimi 7 giorni per rispondere e fornire quanto richiesto. Una volta scaduto il tempo corrente, se non ci sono informazioni rilevanti o c'è solo una risposta "vuota" come gli ultimi post/e-mail, non verrà esteso e il reclamo verrà chiuso in base alle informazioni raccolte finora. Siete stati informati più volte della nostra posizione e delle conseguenze.

O fornisci quanto richiesto oppure no, e in base ad esso il reclamo verrà chiuso. Facile.

Qualsiasi ulteriore tentativo di trascinare il processo non cambierà la situazione, e questa è l'ultima volta che estendo il timer in questo thread. Sono passati diversi mesi ormai.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro CasinoGuru!

Il nostro team ti ha fornito una risposta a causa dell'ultima lettera che hai inviato.

Speriamo che in questo modo sia sufficiente per quella situazione.

Saluti,

Squadra Fairspin.

Caro team del Casinò Fairspin,

Grazie per la vostra email. Sì, è sufficiente per quella situazione.

Caro SergeySm,

Per i motivi sopra menzionati più volte (dopo la riapertura del caso), chiudiamo questo reclamo come irrisolto.

Come ho informato il casinò via e-mail, una volta che decidono di modificare il loro approccio e/o fornirci quanto richiesto, possono richiedere la riapertura del caso o contattarmi via e-mail.

Anche se potrebbe non aiutarti, ti consiglio vivamente di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò e di presentare loro un reclamo. Vale la pena provare. In passato, in alcuni casi, ci hanno piacevolmente sorpreso con la loro decisione.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Dopo aver ricevuto ulteriori prove dal casinò, il reclamo è stato riaperto e verrà aggiornato di conseguenza.

Caro SergeySm ,

Dopo aver raccolto e esaminato tutte le informazioni e i dettagli necessari, nonché le prove più recenti dal casinò (analisi del tuo gioco completo da parte del fornitore del gioco) e una discussione interna con il team, rifiutiamo questo reclamo: il tuo gioco mostra indicazioni dell'utilizzo del software. Siamo giunti a questa decisione finale in combinazione con altri fattori, come la fornitura di informazioni errate/fuorvianti durante la procedura di reclamo o l'incapacità di supportare diverse dichiarazioni con prove pertinenti.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo e sei sicuro che le tue vincite siano il risultato di un gioco legittimo, ti consiglio vivamente di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò, cosa che avrebbe dovuto essere fatta quasi un anno fa ma non è stata fatta stato ancora fatto per un motivo sconosciuto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru