Hallo!
Das Gaming-Plattform-Team möchte sich dieser Beschwerde anschließen und einige Momente dieser Situation spezifizieren.
Wir möchten einige Punkte Ihrer Beschwerde präzisieren.
Ihre Auszahlungen wurden korrekt durchgeführt.
Lediglich Ihre letzte Auszahlung nimmt Zeit in Anspruch und wurde aufgrund des Ergebnisses der Sicherheitsüberprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung storniert.
Ergebnis der Prüfung vom Spieleanbieter bestätigt.
Selbst bei dieser spezifischen Transaktion dauert der gesamte Vorgang nicht länger als 10 Tage, was in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform als maximale Zeitspanne für den Abschluss der Auszahlung festgelegt ist.
Ein weiterer Teil Ihrer Beschwerde ist die Arbeit der Support-Abteilung der Spieleplattform.
Wir haben Ihre Anfragen in einem Live-Chat der Support-Abteilung überprüft.
Auf Ihre Anfragen wurden Antworten gegeben.
Wir sind jederzeit bereit, Ihnen die aktuellen Informationen zur Verfügung zu stellen, die uns vorliegen, und Sie können sicher sein, dass diese Informationen korrekt sind.
Der Preis, den Sie nach der Sperrung des Kontos erhalten, wurde vom System automatisch hinzugefügt, weshalb Sie darüber eine Benachrichtigung erhalten haben.
Der von Ihnen genannte Bonus wurde Ihrem Konto korrekt hinzugefügt und der Einsatz Ihrer Boni betrug das 60-fache, aber nicht das von Ihnen genannte 1200-fache.
Bei Spielen, bei denen Sie sich entschieden haben, nur 5 % Ihres Einsatzes als Wetteinsatz zu zählen – das ist korrekt, aber bei Spielen vom Typ „Slot" zählen 100 % Ihres Einsatzes als Wetteinsatz.
Diese Informationen befinden sich genau im Abschnitt „Werbung" der Spieleplattform mit allen Informationen zu diesem Angebot.
Wir können keinen Einfluss auf Ihre Auswahl der Spiele nehmen, aber Informationen zu bestimmten Angeboten bleiben auf der Spieleplattform verfügbar und unsere Support-Abteilung ist rund um die Uhr für Sie da.
Ein weiterer wichtiger Teil dieses Punktes Ihrer Beschwerde: Der Einsatz Ihres Bonus kann mit Ihrem Bonusguthaben abgeschlossen werden.
Mit Ihrem Bonusguthaben können Sie Wetten auf Spiele des Anbieters „Playson" abschließen (Bereich „Mit Bonus spielen").
Das ist eine einzigartige Funktion unserer Gaming-Plattform.
Derzeit ist das Konto dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform gesperrt.
Der Grund für die Sperrung wurde angegeben: Verstoß gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform (er wurde in dem in dieser Beschwerde erwähnten Benachrichtigungsschreiben erwähnt).
Für alle Maßnahmen, die die Spieleplattform ergreift, gelten die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen", mit denen das ehemalige Mitglied von „Fairspin" bei der Registrierung einverstanden ist.
Wir kümmern uns immer nur um die beste Erfahrung jedes Mitglieds der Spieleplattform, aber das ist nur mit den folgenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" möglich.
Respektvoll,
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in this complaint and specify some of the moments of this situation.
We would like to specify some points of your complaint.
Your withdrawals have been completed correctly.
Only your last withdrawal takes time and has been canceled due to the result of the security check by our Security Department.
Result of check confirmed by gaming provider.
Even with that specific of transaction - the whole process does not take longer than 10 days, which is set as the maximal period of time for completion of the withdrawal by "Terms and Conditions" of the gaming platform.
Another part of your complaint - work of the Support Department of the gaming platform.
We have checked your requests in a live chat of the Support Department.
Responses have been provided to your requests.
We are always ready to provide you with actual information that we have and you can be sure that this information will be correct.
Prize that you receive after blocking the account has been added automatically by the system and that is why you have received notification about that.
Bonus that you have mentioned has been added to your account correctly and the wager of your bonuses were x60 but not some x1200 that you have mentioned.
In games that you have chosen to plate only 5% of your bet count to wager - that is correct but in the "Slot" type of games 100% of your bet count to wager.
This information stays exactly in the "Promotion" section of the gaming platform with all information about that offer.
We can not have influence on your choice of games but information about specific of offer stay available on the gaming platform and our Support Department works 24/7.
Also important part of that point of your complaint - the wager of your bonus can be completed with your bonus balance.
You can use your bonus balance to make bets in games by the "Playson" provider("Play with bonus" section).
That is a unique function of our gaming platform.
At this moment the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason of blocking has been provided - violation of the "Terms and Conditions" of the gaming platform(it has been mentioned in the notification letter that has been mentioned in this complaint).
All actions that gaming platform takes going due "Terms and Conditions" with which that former member of the "Fairspin" agreed upon the registration.
We always care only about the best experience of every member of the gaming platform but it is possible only with the following "Terms and Conditions" that are set.
Respectfully,
Fairspin!
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