HomeBeschwerdenFairspin Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, die Auszahlung wurde storniert.
Fairspin Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, die Auszahlung wurde storniert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
70 $
Fairspin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-11-23
|
Fall geschlossen : 2024-01-04
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Der argentinische Spieler hatte die Schließung seines Kontos und die Verweigerung einer Auszahlung erlebt. Das Casino hatte einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen geltend gemacht. Der Spieler, der hauptsächlich Spielautomaten spielte, beharrte auf seiner Unschuld und forderte seinen Rückzug. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino stellte sich jedoch heraus, dass der Spieler das Wechselkurssystem ausgenutzt hatte, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Dieser Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos führte zur Kontoschließung und zur Verweigerung der Auszahlung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als unberechtigt erachtet und es wurde festgestellt, dass die Handlungen des Casinos seinen Geschäftsbedingungen entsprachen.
Heute, am 23. November 2023, nachdem ich am 16. November 2023 meinen Auszahlungsprozess eingeleitet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich muss klarstellen, dass ich andere Abhebungen ohne Probleme vorgenommen habe. Sie teilten mir jedoch mit, dass mein Konto aufgrund technischer Probleme geschlossen worden sei und dass meine Auszahlung abgelehnt und verworfen worden sei. Als ich darum bat, antworten zu dürfen, verweigerten sie mir diese Möglichkeit. Ich argumentierte: „Angesichts der Tatsache, dass ich per Banküberweisung Guthaben hinzufügen, gewinnen, verlieren, Abhebungen vornehmen und mehr Guthaben hinzufügen kann, wie kann ich dann gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, nachdem ich wiederholt darum gebeten habe, die Verzögerung zu beheben?" Bezahlvorgang?" Sie rieten mir, 10 Werktage zu warten, was ich auch tat, nur um dann herauszufinden, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben von 70,19 USDT abgebucht worden war. Wer kann mir an dieser Stelle erklären, ob ein technischer Fehler vorliegt und mir dennoch die Schuld für die Nachlässigkeit der Mitarbeiter der Plattform gegeben wird?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Hallo Tomas, falls ich im November neu bin, bin ich auf Empfehlung angereist.
Wenn es bestätigt ist, habe ich zwei frühere Zahlungen erhalten,
Dies scheint der Grund zu sein. Das Einzige, was ich spiele, sind Spielautomaten.
Ich storniere die Boni immer, da man sich sonst nicht auszahlen lassen kann.
Gestern habe ich noch einmal gesprochen und sie bestehen darauf, dass es nicht klar ist.
. Randy ist derjenige, der uns von Fairspin erzählt hat. Als erwähnt wurde, dass sie bei den ersten beiden Auszahlungen nicht zahlen wollten oder die Auszahlung ablehnten, sagte er mir, ich solle mich an den Support wenden.
Ich habe es getan und zunächst hatte ich das Gefühl, dass es meine Schuld war, dass ich es nicht wusste. Später wurde mir klar, dass das Ende eigentlich darin besteht, dass es sie kostet, zu bezahlen.
Ehrlich gesagt, dieses Geld dient dazu, mir ein paar Schuhe zu kaufen, also habe ich das Geld, es ist nicht viel, aber ich habe die Regeln respektiert, ich zahle per Überweisung ein, ich habe gespielt, ich habe gewonnen und ich habe verloren und ich wollte abheben, um zu wissen, wie man es hat ein Limit und nicht alles ausgeben, Sie wissen, dass das Spiel eine persönliche Kontrolle haben muss, sonst wird es kompliziert. Ich zahle immer gerne einen Betrag ein, wenn ich sehe, dass ich eine Auszahlung gewonnen habe, und wenn ich eine Auszahlung verliere, damit ich nicht den gesamten Restbetrag ausgeben muss.
Danke schön.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Bitte erläutern Sie genauer, wie viel Sie eingezahlt haben, welcher Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde (Link oder Screenshot der Aktion) und zu welchem Zeitpunkt Sie die Aktion abgebrochen haben.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es ist wahr, die CEG-Akademie, ich habe das auf eigene Faust herausgefunden, es fällt mir auf, dass der Betreiber mich als Endbenutzer nicht über dieses Tool informiert hat, aber hey, wir werden die bereits etablierten Formulare und was auch immer respektieren benötigt, zu Ihrer Verfügung.
Wissen Sie, was mich gestört hat, ist, dass ich ein arbeitender Mensch bin und mir etwas ohne Verteidigung vorgeworfen wurde. Das Einzige, was ich verlange, ist mein Rückzug und nichts weiter, als dass ich nicht vorhabe, Fairspin fortzusetzen oder zu empfehlen.
Ich hatte großes Mitleid wegen der uneinfühlsamen Behandlung, nachdem ich meine Verteidigung dargelegt hatte, es war ihm egal.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Vielen Dank, cfmisiones, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Wir würden uns gerne an dieser Beschwerde beteiligen, um einen klaren Überblick über die aufgetretene Situation zu geben.
Zunächst ist zu erwähnen, dass der Mandant alle relevanten Informationen zum Sachverhalt per E-Mail erhalten hat.
Bei unserer gründlichen Untersuchung des Kontos des ehemaligen Nutzers der Spieleplattform wurde bestätigt, dass dieser an einer Aktivität beteiligt war, die eklatant gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß, um sich einen unfairen Vorteil aus unserer Spieleplattform zu verschaffen.
Infolgedessen wurden die in den Regeln unserer Plattform genannten geeigneten Maßnahmen gegenüber dem Konto des Kunden ergriffen und ihm die Erklärung per E-Mail übermittelt.
Die Gaming-Plattform „Fairspin" befolgt stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es können keine Maßnahmen ergriffen werden, wenn sie außerhalb der Rahmenbestimmungen liegen.
Wir hoffen, dass wir eine prägnante Erklärung liefern konnten, die CasinoGuru bei der Prüfung dieses Falls helfen würde.
Bei weiteren Erläuterungen oder Fragen sind wir jederzeit zur Zusammenarbeit bereit!
Respektvoll,
Fairspin.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Guten Abend an alle Teilnehmer, ich würde diesen Bezugspunkt gerne schamlos erfahren, wenn Sie es genauer ausdrücken könnten und bitte die E-Mails zeigen, auf die er sich bezieht, vielen Dank. Oder was war das Ergebnis der Erlangung eines unfairen Vorteils?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
In diesem Moment präzisieren wir allgemeine Punkte der Situation.
Bei Bedarf können wir dem Casino-Analysten und Beschwerdespezialisten per E-Mail weitere Einzelheiten mitteilen.
Wir verstehen, dass eine solche Situation im Moment unklar sein kann, können aber jedem versichern, dass das Gaming-Plattform-Team nur Prozesse befolgt, die für solche Situationen festgelegt sind.
Respektvoll,
Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Hallo, guten Abend an alle Teilnehmer, ich kann die Dissoziation der Antwort auf die zuvor gestellte Frage gut verstehen, was ich nicht akzeptieren konnte, ist die wiederholte Weigerung, eine gültige Grundlage bereitzustellen, die die Aussagen stützt. Ich verstehe, dass ich als verantwortungsbewusster Erwachsener Ich brauche eine solide Grundlage, um die Situation zu verstehen, die Sie mit Worten wie den folgenden beschuldigen:
„Aktivität, die eklatant gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, um sich einen unfairen Vorteil aus unserer Spieleplattform zu verschaffen."
Vielen Dank schon jetzt für Ihre Zeit.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Dies liegt daran, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, indem Sie das Wechselkurssystem ausgenutzt haben, was Ihnen einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft hat. Ein solches Verhalten gilt als betrügerisch und wir können keine weiteren Details offenlegen, um zu verhindern, dass andere Spieler das System missbrauchen.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Fairspin Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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