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Fairspin Casino - Il conto del giocatore è chiuso, il prelievo è stato annullato.
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Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
23/11/2023
|
Caso chiuso : 04/01/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
Traduzione
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Il giocatore argentino aveva subito la chiusura del conto e il rifiuto del prelievo. Il casinò aveva denunciato una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore, che giocava principalmente alle slot machine, ha insistito sulla sua innocenza e ha chiesto il suo ritiro. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, si è scoperto che il giocatore aveva sfruttato il sistema di cambio della valuta per un vantaggio ingiusto. Questa violazione dei termini e delle condizioni del casinò ha portato alla chiusura del conto e al rifiuto del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.
Oggi, 23 novembre 2023, dopo aver avviato la procedura di prelievo il 16 novembre 2023, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo violato i loro termini e condizioni. Devo chiarire che ho effettuato altri prelievi senza alcun problema. Mi hanno però detto che il mio conto era stato chiuso per problemi tecnici e che il mio prelievo era stato negato e scartato. Quando ho chiesto la possibilità di rispondere, mi hanno negato l'opportunità. Ho sostenuto: "Dato che sono in grado di aggiungere credito tramite bonifico bancario, vincere, perdere, effettuare prelievi e aggiungere altro credito, come posso ora violare i vostri termini e condizioni dopo aver ripetutamente richiesto che risolvano il problema lento?" Processo di pagamento?" Mi hanno consigliato di attendere 10 giorni lavorativi, e l'ho fatto, solo per scoprire che il mio conto era stato chiuso e il mio saldo di 70,19 USDT era stato scartato. Chi mi spiega a questo punto se hanno avuto un errore tecnico e tuttavia mi accusano di negligenza da parte del personale della piattaforma?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Ciao Tomas, se a novembre sono nuovo, sono arrivato su raccomandazione.
Se è verificato, ho ricevuto due pagamenti precedenti,
Questo sembra essere il motivo. L'unica cosa a cui gioco sono le slot machine.
Annullo sempre i bonus perché altrimenti non ti è consentito prelevare.
Ieri ho parlato ancora e loro insistono a non essere chiari.
. Randy è quello che ci ha parlato di Fairspin, quando è stato detto che nei primi due prelievi non volevano pagare o avevano rifiutato il prelievo, mi ha detto di mettermi in contatto con l'assistenza.
L'ho fatto e all'inizio ho pensato che fosse colpa mia se non lo sapevo. Più tardi, mi sono reso conto che in realtà la fine è che pagarli costa loro.
Onestamente quei soldi servono per comprarmi delle scarpe, quindi i soldi li ho, non sono tanti, ma ho rispettato le regole, deposito tramite bonifico, ho giocato, ho vinto e perso e volevo ritirare per sapere come avere un limite e non spendere tutto, sai che il gioco deve avere un controllo personale altrimenti diventa complicato. Mi piace mettere sempre una somma, se vedo che ho vinto il prelievo e se perdo il prelievo per non spendere l'intero saldo.
Grazie.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Spiega più in dettaglio quanto hai depositato, quale bonus è stato accreditato sul tuo conto (link o screenshot della promozione) e a che punto l'hai annullato.
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
È vero, l'accademia CEG, l'ho scoperto da solo, mi colpisce che l'operatore non mi abbia informato di questo strumento, come utente finale, ma ehi, rispetteremo le forme già stabilite e qualunque sia necessario a tua disposizione.
Sapete, quello che mi ha dato fastidio è che sono una persona che lavora e sono stato accusato di qualcosa senza difesa, l'unica cosa che chiedo è il mio ritiro e nient'altro che non intendo continuare né raccomandare Fairspin.
Mi sono sentito molto male per il trattamento poco empatico dopo aver spiegato la mia difesa, a lui non importava.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Grazie mille, cfmisiones, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Saremo lieti di prendere parte a questa denuncia per fornire una panoramica chiara della situazione avvenuta.
Innanzitutto va segnalato che il cliente ha ricevuto via e-mail tutte le informazioni utili in merito.
Durante la nostra indagine approfondita sull'account dell'ex utente della piattaforma di gioco, è stato confermato che questi era coinvolto in un'attività che violava palesemente i Termini e Condizioni al fine di ottenere un vantaggio ingiusto dalla nostra piattaforma di gioco.
Di conseguenza, nei confronti del conto del cliente sono state adottate le misure appropriate indicate nelle regole della nostra piattaforma, fornendo loro la spiegazione via e-mail.
La piattaforma di gioco "Fairspin" segue sempre i Termini e le Condizioni e nessuna azione può avere luogo se è al di fuori dei suoi limiti.
Ci auguriamo di poter fornire una spiegazione concisa che possa aiutare CasinoGuru a rivedere questo caso.
In caso di ulteriori chiarimenti o domande, siamo sempre pronti a collaborare!
Rispettosamente,
Fairspin.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Buonasera a tutti i partecipanti, vorrei conoscere spudoratamente questo punto di riferimento, se potete essere più espliciti e mostrare le email a cui si riferisce, grazie. O quale è stato il risultato dell’ottenimento di un vantaggio ingiusto?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
In questo momento specifichiamo i punti generali della situazione.
In caso di necessità possiamo fornire maggiori dettagli all'analista del casinò e allo specialista dei reclami tramite e-mail.
Comprendiamo che una situazione del genere possa non essere chiara al momento, ma possiamo assicurare a chiunque che la piattaforma di gioco Team segue solo i processi stabiliti per tali situazioni.
Rispettosamente,
Fairspin!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Buongiorno, buonasera a tutti i partecipanti, capisco bene la dissociazione della risposta alla domanda posta in precedenza, quello che non potevo accettare è il ripetuto rifiuto di fornire un valido fondamento a sostegno delle affermazioni, capire che da adulto responsabile, Ho bisogno di basi solide per comprendere la situazione che accusi con parole come:
"attività che violava palesemente i Termini e Condizioni per ottenere un vantaggio ingiusto dalla nostra piattaforma di gioco."
Da già grazie mille per il tuo tempo.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Questo perché hai violato i termini e le condizioni del casinò sfruttando il sistema dei tassi di cambio, che ti ha dato un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Tale comportamento è considerato fraudolento e non possiamo rivelare ulteriori dettagli per impedire ad altri giocatori di abusare del sistema.
Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Fairspin Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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