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Fairspin Casino - Il conto del giocatore è chiuso, il prelievo è stato annullato.

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Importo:: 70 $

Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/11/2023 | Caso chiuso : 04/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore argentino aveva subito la chiusura del conto e il rifiuto del prelievo. Il casinò aveva denunciato una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore, che giocava principalmente alle slot machine, ha insistito sulla sua innocenza e ha chiesto il suo ritiro. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, si è scoperto che il giocatore aveva sfruttato il sistema di cambio della valuta per un vantaggio ingiusto. Questa violazione dei termini e delle condizioni del casinò ha portato alla chiusura del conto e al rifiuto del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
Traduzione

Oggi, 23 novembre 2023, dopo aver avviato la procedura di prelievo il 16 novembre 2023, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo violato i loro termini e condizioni. Devo chiarire che ho effettuato altri prelievi senza alcun problema. Mi hanno però detto che il mio conto era stato chiuso per problemi tecnici e che il mio prelievo era stato negato e scartato. Quando ho chiesto la possibilità di rispondere, mi hanno negato l'opportunità. Ho sostenuto: "Dato che sono in grado di aggiungere credito tramite bonifico bancario, vincere, perdere, effettuare prelievi e aggiungere altro credito, come posso ora violare i vostri termini e condizioni dopo aver ripetutamente richiesto che risolvano il problema lento?" Processo di pagamento?" Mi hanno consigliato di attendere 10 giorni lavorativi, e l'ho fatto, solo per scoprire che il mio conto era stato chiuso e il mio saldo di 70,19 USDT era stato scartato. Chi mi spiega a questo punto se hanno avuto un errore tecnico e tuttavia mi accusano di negligenza da parte del personale della piattaforma?

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Cari CFmisiones,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore consigliarmi da quando giochi al casinò? Il tuo account è verificato?
  • Potresti per favore citare quali termini e condizioni hai violato secondo il casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Ciao Tomas, se a novembre sono nuovo, sono arrivato su raccomandazione.

Se è verificato, ho ricevuto due pagamenti precedenti,

Questo sembra essere il motivo. L'unica cosa a cui gioco sono le slot machine.

Annullo sempre i bonus perché altrimenti non ti è consentito prelevare.

Ieri ho parlato ancora e loro insistono a non essere chiari.

. Randy è quello che ci ha parlato di Fairspin, quando è stato detto che nei primi due prelievi non volevano pagare o avevano rifiutato il prelievo, mi ha detto di mettermi in contatto con l'assistenza.

L'ho fatto e all'inizio ho pensato che fosse colpa mia se non lo sapevo. Più tardi, mi sono reso conto che in realtà la fine è che pagarli costa loro.

Onestamente quei soldi servono per comprarmi delle scarpe, quindi i soldi li ho, non sono tanti, ma ho rispettato le regole, deposito tramite bonifico, ho giocato, ho vinto e perso e volevo ritirare per sapere come avere un limite e non spendere tutto, sai che il gioco deve avere un controllo personale altrimenti diventa complicato. Mi piace mettere sempre una somma, se vedo che ho vinto il prelievo e se perdo il prelievo per non spendere l'intero saldo.

Grazie.

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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Lascio le motivazioni tramite email che mi hanno inviato

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.

Spiega più in dettaglio quanto hai depositato, quale bonus è stato accreditato sul tuo conto (link o screenshot della promozione) e a che punto l'hai annullato.

Aspetterò la tua risposta.

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Privato
Privato
11 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

È vero, l'accademia CEG, l'ho scoperto da solo, mi colpisce che l'operatore non mi abbia informato di questo strumento, come utente finale, ma ehi, rispetteremo le forme già stabilite e qualunque sia necessario a tua disposizione.

Sapete, quello che mi ha dato fastidio è che sono una persona che lavora e sono stato accusato di qualcosa senza difesa, l'unica cosa che chiedo è il mio ritiro e nient'altro che non intendo continuare né raccomandare Fairspin.

Mi sono sentito molto male per il trattamento poco empatico dopo aver spiegato la mia difesa, a lui non importava.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, cfmisiones, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per il tuo tempo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao CFmisiones,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Fairspin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Fairspin Casinò ,

Puoi spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il loro account è stato chiuso e il prelievo annullato?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi sembra corretto, grazie mille Tomas.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!


Saremo lieti di prendere parte a questa denuncia per fornire una panoramica chiara della situazione avvenuta.


Innanzitutto va segnalato che il cliente ha ricevuto via e-mail tutte le informazioni utili in merito.


Durante la nostra indagine approfondita sull'account dell'ex utente della piattaforma di gioco, è stato confermato che questi era coinvolto in un'attività che violava palesemente i Termini e Condizioni al fine di ottenere un vantaggio ingiusto dalla nostra piattaforma di gioco.


Di conseguenza, nei confronti del conto del cliente sono state adottate le misure appropriate indicate nelle regole della nostra piattaforma, fornendo loro la spiegazione via e-mail.


La piattaforma di gioco "Fairspin" segue sempre i Termini e le Condizioni e nessuna azione può avere luogo se è al di fuori dei suoi limiti.


Ci auguriamo di poter fornire una spiegazione concisa che possa aiutare CasinoGuru a rivedere questo caso.


In caso di ulteriori chiarimenti o domande, siamo sempre pronti a collaborare!


Rispettosamente,

Fairspin.



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buonasera a tutti i partecipanti, vorrei conoscere spudoratamente questo punto di riferimento, se potete essere più espliciti e mostrare le email a cui si riferisce, grazie. O quale è stato il risultato dell’ottenimento di un vantaggio ingiusto?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Se può essere più chiaro, questa email?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!


In questo momento specifichiamo i punti generali della situazione.

In caso di necessità possiamo fornire maggiori dettagli all'analista del casinò e allo specialista dei reclami tramite e-mail.


Comprendiamo che una situazione del genere possa non essere chiara al momento, ma possiamo assicurare a chiunque che la piattaforma di gioco Team segue solo i processi stabiliti per tali situazioni.


Rispettosamente,

Fairspin!


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno, buonasera a tutti i partecipanti, capisco bene la dissociazione della risposta alla domanda posta in precedenza, quello che non potevo accettare è il ripetuto rifiuto di fornire un valido fondamento a sostegno delle affermazioni, capire che da adulto responsabile, Ho bisogno di basi solide per comprendere la situazione che accusi con parole come:

"attività che violava palesemente i Termini e Condizioni per ottenere un vantaggio ingiusto dalla nostra piattaforma di gioco."

Da già grazie mille per il tuo tempo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Fairspin Casinò ,


Ti invitiamo a inoltrare tutto ciò che supporta la tua decisione al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Tommaso!

Il nostro team ti ha già inviato una lettera con ulteriori dettagli sulla situazione che è diventata oggetto di questo reclamo.

Ci auguriamo davvero che i dettagli forniti ti aiuteranno a lavorare con quel reclamo.


Abbiamo sempre a cuore il modo corretto di lavorare in ogni situazione e siamo sempre pronti a collaborare!


Rispettosamente,

Fairspin!


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Cari CFmisiones,


Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Questo perché hai violato i termini e le condizioni del casinò sfruttando il sistema dei tassi di cambio, che ti ha dato un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Tale comportamento è considerato fraudolento e non possiamo rivelare ulteriori dettagli per impedire ad altri giocatori di abusare del sistema.


Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.


Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, Fairspin Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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