Hi
Ich möchte bitte etwas Hilfe bei diesem Casino und ich möchte eine Rückerstattung für den Betrag von 1600 . erhalten
Ich hatte also ein offenes Konto beim Casino und schickte ihnen dann am 22.09.2021 eine E-Mail mit der Bitte, dass mein Konto ohne Chance auf Wiedereröffnung dauerhaft geschlossen wird.
Ich habe dies getestet und versucht mich einzuloggen und mein Konto wurde geschlossen - perfekt.
Dann kontaktierte ich am nächsten Tag den Chat-Support und bat um die Wiedereröffnung meines Kontos – niemand antwortete mir im Chat-Support und es wurde keine Verifizierung durchgeführt und mir wurden keine Fragen zum sicheren Glücksspiel gestellt.
Als ich mich dann wieder einloggen wollte, funktionierte alles in Ordnung und ich konnte einzahlen, um zu spielen.
Ich hätte das Konto nicht wieder öffnen können, da ich darum gebeten hatte, dass es dauerhaft geschlossen wird - auch gab es keine Bestätigung von irgendjemandem im Chat-Support, keine Überprüfung, nichts wurde durchgeführt.
Das ist wirklich nicht richtig und verstößt meiner Meinung nach gegen alle Gesetze zum sicheren Glücksspiel.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld von ihnen zurückzubekommen.
Ich habe alle Kopien der Transkripte und Screenshots ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn Sie dies benötigen.
Vielen Dank
Hi
I would like to get some help with this casino please and I would like some help getting a refund for the amount 1600
So I had an open account with the casino and I then sent them an email on the 22/9/2021 - requesting for my account to be permanently closed with no chance of reopening.
I tested this and tried to log in and my account was closed - perfect.
Then I contacted chat support the next day and asked for my account to be reopened - no one responded to me on chat support and no verification was done and no safe gambling questions was asked to me.
Then again when I tried to log back in again everything was working ok and I was able to deposit to play.
I shouldn't have been able to re open the account as I had asked for it to be permantley closed - also there was no confirmation from anyone in chat support, no verification nothing done.
This is really not right and I believe goes against all safe gambling laws.
Please help me get my funds back from them.
I have all copies of transcripts and screen shots of their terms and conditions if you need this.
Thanks
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