Il giocatore ha richiesto la chiusura permanente dell'account, tuttavia il suo account è stato riaperto. Il giocatore ha chiesto al casinò di chiudere il conto perché non ha ricevuto il bonus richiesto, quindi il casinò potrebbe riaprirlo.
Ciao
Vorrei avere un aiuto con questo casinò per favore e vorrei un aiuto per ottenere un rimborso per l'importo 1600
Quindi avevo un account aperto con il casinò e quindi ho inviato loro un'e-mail il 22/9/2021 chiedendo che il mio account venisse chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.
Ho provato questo e ho provato ad accedere e il mio account è stato chiuso: perfetto.
Quindi ho contattato l'assistenza via chat il giorno successivo e ho chiesto la riapertura del mio account: nessuno mi ha risposto tramite l'assistenza via chat e non è stata eseguita alcuna verifica e non mi è stata posta alcuna domanda sul gioco sicuro.
Poi di nuovo, quando ho provato ad accedere di nuovo, tutto funzionava bene e sono stato in grado di depositare per giocare.
Non avrei dovuto essere in grado di riaprire l'account perché avevo chiesto che fosse chiuso in modo permanente - inoltre non c'era conferma da nessuno nel supporto chat, nessuna verifica non è stata fatta.
Questo non è davvero giusto e credo che vada contro tutte le leggi sul gioco d'azzardo sicuro.
Per favore aiutami a recuperare i miei fondi da loro.
Ho tutte le copie delle trascrizioni e le schermate dei loro termini e condizioni, se ne hai bisogno.
Grazie
Caro babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
babsbh, grazie per la risposta e l'e-mail. Per favore, lasciami spiegare: l'autoesclusione è uno strumento di gioco responsabile disponibile per i giocatori che hanno seri problemi di gioco. Solo in questo caso i casinò hanno l'obbligo di chiudere i conti senza possibilità di riaprirli.
Sfortunatamente, dalle tue e-mail, vedo che hai richiesto la chiusura dell'account perché il casinò non ti ha dato un bonus gratuito dopo che lo hai richiesto. Mi dispiace, ma per questo motivo non possiamo procedere con questo reclamo come autoesclusione fallita e dal nostro punto di vista, il casinò non ha fatto nulla di male.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato.
Ciao
grazie per la tua risposta
il problema che ho qui è come da mia e-mail ho chiesto la chiusura definitiva dell'account senza possibilità di riapertura
i loro termini e condizioni non dicono che devo specificare qualcos'altro oltre a quello
anche quando riaprono un account dovrebbero quasi chiedermi la verifica e farmi domande sul gioco sicuro? Niente di tutto ciò è stato fatto in questa situazione
babsbh, ti preghiamo di comprendere che ovviamente indagheremmo su questo caso se il motivo della chiusura dell'account fosse la dipendenza dal gioco d'azzardo (poiché solo in questi casi il casinò è obbligato a chiudere l'account e mantenerlo in questo modo). Tuttavia, non è stato così e, come ho spiegato in precedenza, il casinò non ha fatto nulla di male riaprendo il tuo account, dal momento che non hai nemmeno accennato a problemi con il gioco d'azzardo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
