Lieber Tarryn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Rechtliche Beschränkungen. Der Benutzer versteht und akzeptiert, dass Online-Glücksspiele in einigen Ländern möglicherweise nicht legal sind. Wir übernehmen keinerlei Gewähr für die Rechtmäßigkeit der von FairSpin erbrachten Dienstleistungen. Die Nutzung der Dienste liegt im alleinigen Ermessen, der Option und dem Risiko des Benutzers. Wir beschränken die Verwendung von Fairspin jedoch auf Benutzer aus folgenden Ländern: Aruba, Australien , Belgien, Bonaire, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Curaçao, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Spanien, Lettland, Litauen, Mexiko , Portugal, Rumänien, Singapur, Spanien, St. Maarten, Schweden, der Schweiz, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten von Amerika, der Ukraine und / oder anderen gesetzlich beschränkten Ländern oder Staaten.
Die Nutzung der Dienste ist nicht autorisiert und nicht lizenziert, wenn dies nach geltendem Recht rechtswidrig ist. Sie dürfen die Dienste an keinem Ort oder auf keine Weise nutzen, die gegen geltende Gesetze und / oder Vorschriften verstoßen würde. Jedes Angebot von Funktionen, Produkten oder Dienstleistungen ist ungültig, sofern dies verboten ist. Fairspin kann nach eigenem Ermessen den Zugriff auf Funktionen, Produkte oder Dienstleistungen einer Person einschränken oder verweigern. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie weder ein Konto eröffnen noch versuchen dürfen, Ihr Konto zu verwenden, wenn Sie Ihren Wohnsitz haben oder sich in einer der aufgeführten Gerichtsbarkeiten befinden. Andernfalls wird Ihr Konto gesperrt. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen eine Entscheidung über Einzahlungen oder Auszahlungen oder andere Gelder treffen, die auf gesperrten Konten platziert werden. "
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "
Tarryn, ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tarryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://fairspin.io/terms-and-conditions:
"Legal Restrictions. The User understands and accepts that online gambling may not be legal in some jurisdictions. We make no representation whatsoever as to the legality of the Services provided by FairSpin. The use of the Services is on the User's sole discretion, option, and risk. Nevertheless, we restrict the use of Fairspin to the Users from the following countries: Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Bulgaria, Colombia, Croatia, Curacao, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Spain, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Singapore, Spain, St. Maarten, Sweden, Switzerland, the Netherlands, the United Kingdom, the United States of America, Ukraine, and/or any other restricted by law country or state.
Use of the Services is unauthorized and unlicensed wherever it is unlawful under applicable law. You may not use the Services at any place or in any manner that would violate any applicable laws and/or regulations. Any offer of any feature, product or service is void where prohibited. Fairspin may limit or deny to any person, in its sole discretion, access to any feature, product or service.
You agree that you are not allowed to open an account, nor attempt to use Your Account, if you are resident or located in any of the listed jurisdictions, otherwise your account will be blocked. The company may at its sole discretion make a decision regarding deposit or balance withdrawals or any other funds placed on blocked accounts."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Tarryn, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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