Il giocatore australiano ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli con restrizioni. Successivamente, ha chiesto l'autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo e il suo account è stato chiuso. Ma, dopo qualche tempo, è riuscita a riaprirlo.
Ho un problema con FairSpin. Dopo l'adesione recente mi è stato detto che il casinò è stato bandito nel mio paese, ma hanno ancora preso i miei depositi e non hanno chiuso il mio conto. Pur dicendo loro che ho una dipendenza da gioco d'azzardo e chiedendo di chiudere il mio account, non lo hanno ancora fatto. Ho anche richiesto solo limiti di deposito per dirmi che non è qualcosa che offrono. Penso che questo sia altamente illegale.
Caro Tarryn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Restrizioni legali. L'Utente comprende e accetta che il gioco d'azzardo online potrebbe non essere legale in alcune giurisdizioni. Non garantiamo in alcun modo la legalità dei Servizi forniti da FairSpin. L'utilizzo dei Servizi è a esclusiva discrezione, opzione e rischio dell'Utente. Tuttavia, limitiamo l'uso di Fairspin agli utenti dei seguenti paesi: Aruba, Australia , Belgio, Bonaire, Bulgaria, Colombia, Croazia, Curaçao, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Spagna, Lettonia, Lituania, Messico , Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, St. Maarten, Svezia, Svizzera, Paesi Bassi, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Ucraina e / o qualsiasi altro paese o stato soggetto a limitazioni per legge.
L'uso dei Servizi non è autorizzato e non concesso in licenza laddove sia illegale ai sensi della legge applicabile. Non è possibile utilizzare i Servizi in qualsiasi luogo o in qualsiasi modo che possa violare le leggi e / o i regolamenti applicabili. Qualsiasi offerta di qualsiasi funzione, prodotto o servizio è nulla ove proibito. Fairspin può limitare o negare a qualsiasi persona, a sua esclusiva discrezione, l'accesso a qualsiasi funzione, prodotto o servizio. Accetti di non essere autorizzato ad aprire un account, né tentare di utilizzare il tuo account, se sei residente o ti trovi in una delle giurisdizioni elencate, altrimenti il tuo account verrà bloccato. La società può, a sua esclusiva discrezione, prendere una decisione in merito ai prelievi di depositi o saldi o qualsiasi altro fondo collocato su conti bloccati ".
Vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"La cosa giusta da fare è verificare la presenza di paesi soggetti a limitazioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo. giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "
Tarryn, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. Bene, il casinò sa che vengo dall'Australia e sin dall'inizio ho dovuto verificare il mio account per il fornitore di servizi di pagamento con il mio indirizzo e loro sono l'unica persona sotto quel fornitore. Inoltre sapevano che venivo dall'Australia perché ho presentato diverse lamentele
Grazie mille, Tarryn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Il problema principale è che ho richiesto la chiusura del mio account un mese fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ciò non è stato fatto Mi ha portato a perdere $ 10000 da allora
Ciao Tarryn.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Fairspin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao, grazie.
non mi aspetto una risposta dal casinò con cui è stato molto difficile mediare riguardo a questo
Buona giornata,
Il nostro team di supporto fa del suo meglio per fornire un uso conveniente, sicuro e rispettoso della legge della nostra piattaforma.
In questo caso particolare, il giocatore ha utilizzato la VPN per registrarsi e giocare su Fairspin.
I nostri addetti all'assistenza hanno bloccato il suo account alla prima richiesta. Successivamente ha richiesto il ripristino dell'accesso e il blocco ripetuto dell'account.
Gli interessi dei clienti sono la nostra priorità principale. Rispondiamo a tutte le loro richieste se la legge lo consente. Allo stesso tempo, se sappiamo che alcuni giocatori risiedono in paesi vietati, blocchiamo i loro account al più presto.
No, è falso e ho la prova che non hanno bloccato la mia e-mail, inoltre sarebbe così pronto a riaprire?
E tu SAPEVI che risiedevo in un paese dall'inizio e
Caro team di Fairspin Casino.
Grazie per la collaborazione.
Per favore, potresti confermare che il giocatore ha dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo ma il suo account è rimasto disponibile per i depositi? Potrebbe reagire anche all'ultima affermazione di Tarryn?
Potresti anche fornirci alcune prove a sostegno delle tue affermazioni sulla VPN? Puoi pubblicarlo qui (lo contrassegnerò come informazioni sensibili) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru.
Sapevi che la mia posizione aveva letto i messaggi e in chat hai detto che la mia posizione non era consentita Te lo dico solo 20 volte che sono in Australia che eri pienamente consapevole
Sì, perché ho una dipendenza dal gioco nel momento in cui ti ho detto che non avrebbe dovuto essere riaperto Sono anche malato mentalmente perché ti ho detto che sono stato sottoposto a terapia elettroshock
A proposito, non è $ 5000 più come $ 10000 ma ero disposto a incontrarci nel mezzo
Ciao,
Caro Tarryn.
Per favore, potresti confermare di aver utilizzato il software VPN per registrarti al casinò?
Caro team di FairSpin Casino.
Tarryn ti ha chiesto il blocco dell'account a causa del problema con il gioco d'azzardo, in seguito ti ha contattato dicendo che era suo marito e hai immediatamente aperto il suo account, ho capito bene?
Ciao si ho usato un blocco VPN DOPO la registrazione del mio account Non avevo mai usato questo software prima e il casinò ne era pienamente consapevole, lo promuove sulla prima pagina del loro sito e ho detto loro dove mi trovavo
In realtà Fairspin vorresti divulgare gli importi esatti dei miei depositi, in particolare quelli effettuati dopo che ti ho detto di sì, ero in Australia dopo che mi hai accusato di utilizzare software Non ho mai negato che questo fosse 2 mesi prima che l'account fosse chiuso
Sono oltre $ 10.000,00 dopo che ho affermato di avere una dipendenza dal gioco da solo
Ciao,
Jozef,
Le informazioni sono per lo più corrette. Ma poiché il blocco e lo sblocco di qualsiasi utente su sua richiesta avviene individualmente (manualmente) non stiamo parlando di sblocco immediato. Ma la procedura è come hai descritto.
Tarryn,
Secondo la nostra Informativa sulla privacy, non siamo autorizzati a rivelare tali dati in luoghi pubblici (come i forum).
Dato che hai effettuato depositi da un portafoglio crittografico, puoi verificare personalmente che l'importo che hai dichiarato è vicino ai pagamenti reali e l'importo inferiore è stato effettuato dopo aver parlato della tua dipendenza. Puoi controllare i tuoi pagamenti a partire dal 26 luglio 2020. Questa è la data in cui Fairspin ha ricevuto un'e-mail con te (o tuo marito) che chiedeva di bloccare il tuo account. Presto hai inviato la seguente mail, dove ci hai informato che la lettera precedente non è stata inviata da te, ma da tuo marito, e quindi ci hai chiesto di sbloccarti.
Ho detto loro più volte della mia dipendenza come puoi vedere negli screenshot, quindi cosa hanno ascoltato "alla fine"? Sapevano anche fin dall'inizio che ero in Australia, ma sostengono che se lo avessero saputo avrebbero chiuso il mio account? !!! Puoi vedere quante volte tutte queste informazioni sono state divulgate. L'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente una volta che tutto questo è stato menzionato nessuna scusa avrebbe dovuto riaprirlo se mio marito fosse stato incolpato o no sapevano che ero in Australia e un tossicodipendente e non hanno fatto nulla per fermarlo, non puoi vedere da quegli screenshot Stavo cercando di inseguire le perdite che è difficile non farlo quando un casinò non continua a chiudere il tuo account, lo fanno e lo riaprono così facilmente!
Ciao,
Caro team di Fairspin Casino.
Apprezziamo molto la tua parte in questo caso. Separerei questo caso in due argomenti.
1. Software VPN:
Per favore, potresti specificare gli IP che il giocatore ha utilizzato per accedere al tuo casinò? Il giocatore si è registrato con le informazioni corrette, ha superato la verifica, depositato e giocato per un periodo di tempo più lungo?
2. Dipendenza dal gioco:
Il problema ovvio è che hai aperto il suo account dopo aver menzionato il problema del gioco d'azzardo che non dovrebbe essere dimenticato così facilmente. È comune nella maggior parte dei casinò che se il giocatore menziona un problema di gioco d'azzardo, il casinò blocca immediatamente l'account del giocatore senza la possibilità di riaprirlo, anche se afferma che si trattava di amico / moglie / scherzo / errore dovrebbe essere preso molto sul serio dal momento che il dipendente il giocatore farà di tutto per giocare.
La nostra posizione su questioni simili è chiaramente spiegata nel nostro CODICE DI GIOCO EQUO (link sotto).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Tutti i casinò dovrebbero avere opzioni di gioco responsabile ben eseguite che implichino l'autoesclusione. Ogni volta che un giocatore si autoesclude, non dovrebbe essere autorizzato a giocare fino al termine del periodo di tempo predefinito.
Sebbene possano esserci casi in cui il casinò vuole davvero implementare l'autoesclusione ma non può, riteniamo che la maggior parte dei casinò senza autoesclusione (o con autoesclusione mal implementata) sfrutti deliberatamente giocatori dipendenti, a cui siamo rigorosamente contrari.
Crediamo che la politica di gioco responsabile riguardi tutti i giocatori e tutti i casinò.
Posso chiederti gentilmente di reagire? Potrebbe rivalutare il caso, per favore?
Per non parlare del fatto che anche nei momenti in cui ho chiesto informazioni sui limiti di deposito hanno affermato che questa opzione non era disponibile per il momento, ma affermano che è offerta nei loro termini e condizioni! Quindi i loro termini e condizioni sembrano davvero non valere molto, non li rispettano solo quando è opportuno che li considerino rilevanti. Inoltre, tieni presente che Jozef l'importo di $ 5000 che ho menzionato è in USD e probabilmente era in realtà sostanzialmente più alto è ridicolo
Ciao.
Rispondendo alle domande di cui sopra.
> Per non parlare del fatto che anche nei momenti in cui ho chiesto informazioni sui limiti di deposito hanno affermato che questa opzione non era disponibile per il momento, ma affermano che è offerta nei loro termini e condizioni!
Non ci sono clausole sui limiti di deposito nei nostri Termini. In termini, si dice sulle restrizioni al ritiro del bonus senza deposito. Le restrizioni di deposito vengono impostate manualmente dopo una richiesta corrispondente da un utente.
> 1. Software VPN
Operiamo con la licenza eGaming di Curacao e l'Australia (secondo la licenza) non è inclusa nell'elenco dei paesi vietati, ma il casinò ha bloccato il paese. Se una persona cerca di accedere al sito web Fairspin.io da un paese proibito, vedrà un messaggio speciale che indica che l'accesso a questo sito è limitato. La persona non ha la possibilità di registrarsi o visualizzare il contenuto del sito.
Il sistema consente di registrarsi solo in caso di spoofing IP. Di conseguenza, vediamo l'attività dei giocatori solo dalle zone consentite. L'uso della VPN rimane sulla coscienza dell'utente.
> 2. Dipendenza dal gioco
Quando i giocatori dipendenti visitano Fairspin, lo segnalano a un responsabile dell'assistenza. Se una persona chiede di limitare la sua esperienza di gioco, facciamo dei limiti menzionati. Gli utenti che non sono pronti ad accettare i risultati delle scommesse sono spesso alla ricerca di scappatoie. Pertanto, registrandosi, gli utenti accettano le condizioni del casinò, uno dei punti afferma che il giocatore stesso è responsabile del rispetto della legge del paese di residenza:
3.5. Sei l'unico responsabile per tutti i meriti, i rischi e le restrizioni normative applicabili all'attività di gioco d'azzardo con criptovalute nel tuo paese / giurisdizione di residenza o posizione. Non è possibile utilizzare la Piattaforma in qualsiasi luogo o in qualsiasi modo che possa violare le leggi e / o i regolamenti applicabili. Qualsiasi offerta di qualsiasi funzione, prodotto o servizio è nulla ove proibito.
Tarryn è stato informato di questo, anche durante una conversazione con l'operatore e ha accettato questo punto. Anche le proposte dell'operatore di chiudere l'account di Tarryn sono arrivate prima della storia con la lettera.
Pertanto, la posizione del casinò rimane la stessa: l'account dell'utente non verrà ripristinato e non viene fornito un rimborso per il gioco in questa situazione.
Sì, certo, il casinò "non è responsabile per nessuna parte di questo" che scherzo. Ancora di più mi chiamano ANCORA settimanalmente con offerte speciali!
Tutto quello che fanno è ripetersi e non assumersi alcuna responsabilità questo non è giusto è tutto così rischioso che pensano di essere al di sopra di qualsiasi legge o diritto di responsabilità
Ciao,
Gentile team di Fairspin Casino ,
Grazie mille per la collaborazione in questo caso.
a) Software VPN
Sebbene comprendiamo perfettamente che il giocatore non si è comportato correttamente con l'utilizzo del software VPN, ti ha chiaramente informato della sua residenza nel paese in più occasioni (potresti chiudere il suo account in qualsiasi momento). Per evitare un problema simile esiste una soluzione semplice che viene utilizzata nella maggior parte dei casinò, l'elenco dei paesi nel modulo di registrazione dovrebbe contenere solo i paesi che sono realmente disponibili nel tuo casinò. Certo, capiamo che il blocco può essere utile in alcuni casi, ma molti giocatori usano il software VPN per la loro protezione, tu le hai permesso di registrarsi con le informazioni corrette, giocare, depositare (trascorre molto del suo tempo al casinò) ma quando vince, le vincite vengono perse solo per il motivo dell'uso della VPN. Non sembra un ambiente user-friendly.
b) Dipendenza dal gioco
Quando i giocatori dipendenti visitano Fairspin, lo segnalano a un responsabile dell'assistenza. Se una persona chiede di limitare la sua esperienza di gioco, facciamo dei limiti menzionati.
Questo è completamente sbagliato in termini di gioco responsabile. Se il giocatore menziona un problema di gioco d'azzardo, il casinò è obbligato a bandire l'account al più presto.
Crediamo che dovrebbe sempre esserci un ambiente sicuro in ogni buon casinò.
Poiché il team di Fairspin Casino ha espresso chiaramente la propria posizione, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Tarryn.
Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Ti consiglio di provare a compilare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del Fairspin Casino. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Cari tutti, dopo aver scambiato alcune comunicazioni con il casinò, abbiamo deciso di essere parzialmente d'accordo con loro su alcune parti. Questo caso è piuttosto complesso e ci stiamo concentrando principalmente sulla parte con l'autoesclusione. Il processo di autoesclusione del casinò funziona correttamente con i termini del gioco responsabile. Sfortunatamente, l'unico problema era aprire un account e fidarsi della dichiarazione del giocatore secondo cui era stata un'altra persona a richiedere la chiusura dell'account. Sebbene comprendiamo la loro decisione (sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto), l'account avrebbe dovuto rimanere comunque chiuso. Tuttavia, concludendo le informazioni di cui sopra e il fatto che questo è l'unico reclamo irrisolto che il casinò ha e ha avuto per un periodo molto lungo, abbiamo deciso di ridurre la quantità di punti neri. In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Cordiali saluti, Jozef jozef.k@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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