Hallo Michal!
Gerne nehmen wir an dieser Beschwerde teil und machen deutlich.
Die in dieser Beschwerde beschriebene Situation ist eingetreten.
Gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform ist eine Auszahlung nach Erfüllung zweier klarer Bedingungen möglich.
Genauer gesagt: Machen Sie eine Einzahlung und der Einsatzbetrag muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen.
Der Grund, der diese Situation auslöst, ist die Spielaktivität des Kunden.
Unsere Sicherheitsabteilung stellt fest, dass Spieler an Aktivitäten beteiligt sind, die schwerwiegend gegen die Regeln unserer Plattform verstoßen.
Genauer gesagt: Missbrauch einer bestimmten technischen Schwachstelle beim Spielen eines Spiels, um unsere Spieleplattform auszunutzen.
Das ist auf unserer Plattform verboten.
In dieser speziellen Situation zeigen wir dem Spieler Loyalität und haben das aktive Gleichgewicht korrigiert.
Jetzt muss der Spieler bei Slot-Spielen die Bedingungen der Spielaktivität erfüllen (die Höhe der Einsätze muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen).
Eine solche Entscheidung sei aufgrund der festgestellten konkreten Situation getroffen worden.
Zum jetzigen Zeitpunkt sind die genannten Anforderungen nicht erfüllt.
Unmittelbar nach Erfüllung der Anforderung werden wir den Auszahlungsantrag des Spielers gerne bearbeiten.
Respektvoll,
Fairspin!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Automatische Übersetzung