Fairspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa delle regole delle scommesse non divulgate.

Ciao, ho provato a fare un prelievo, ma mi è stato rifiutato perché dovevo scommettere una volta l'importo depositato, fin qui tutto bene.

ma si scopre che queste scommesse devono essere effettuate su tipi specifici di giochi, questo non è nei T&C, l'ho cercato qui ed è menzionato solo nella pagina delle promozioni quando si apre una delle promozioni, e non ne sto usando nessuna promozioni.

Ieri ho passato ore a giocare e, dopo aver rifiutato il ritiro, mi è stato detto che questa slot non contribuiva. Ancora una volta ho letto i T&C e non dice nulla al riguardo

Mi sembra illegittimo.

Caro denilson781,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti specificare a quale gioco hai giocato quando hai tentato di cancellare le scommesse sul deposito obbligatorio?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione tra te e il casinò riguardante la scommessa obbligatoria dei tuoi depositi? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

il gioco era "palla e palla".

Le conversazioni erano via chat, non ho i messaggi

Ti è stato possibile verificare l'andamento delle puntate obbligatorie nel Casinò?

Hai superato le puntate obbligatorie giocando ad altri giochi del casinò?

Non è possibile verificare l'andamento delle scommesse, né viene chiesto in chat quanta puntata rimane.

e sì, ho passato ore a giocare credendo di soddisfare i requisiti di prelievo, ho perso circa 50 EUR, ma quando ho provato a ritirare mi è stato detto che non avrei potuto giocare a questo gioco

Grazie mille, denilson781, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao denilson781,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Fairspin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fairspin Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore è stato rifiutato? Se il giocatore ha giocato senza un bonus attivo, non dovrebbero esserci restrizioni di gioco per giocare con soldi veri.

Ciao Michal!

Saremo lieti di prendere parte a questo reclamo e di renderlo chiaro.

Si è verificata la situazione descritta nella denuncia.

Secondo i "Termini e Condizioni" del ritiro della piattaforma di gioco disponibile dopo aver soddisfatto 2 condizioni chiare.

Per essere più specifici, effettua un deposito e l'importo delle scommesse deve essere pari all'importo dell'ultimo deposito.

Il motivo che dà inizio a tale situazione è l'attività di gioco del cliente.

Il nostro dipartimento di sicurezza rileva che il giocatore è impegnato in attività che violano gravemente le regole della nostra piattaforma.

Più specificamente, abusare di una certa vulnerabilità tecnica durante il gioco per sfruttare la nostra piattaforma di gioco.

Questo è vietato sulla nostra piattaforma.

Con quella situazione specifica mostriamo lealtà al giocatore e abbiamo corretto il saldo attivo.

Ora il giocatore deve soddisfare le condizioni dell'attività di gioco (l'importo delle scommesse deve essere uguale all'importo dell'ultimo deposito) nei giochi di tipo slot.

Tale decisione era avvenuta a causa della specifica situazione rilevata.

Al momento i requisiti menzionati non sono stati soddisfatti.

Subito dopo aver soddisfatto il requisito, saremo lieti di completare la richiesta di prelievo del giocatore.

Rispettosamente,

Fairspin!

Ho detto chiaramente, non ho sfruttato nessuna vulnerabilità, sono appena entrato nel casinò, ho aperto il mio gioco preferito e ho iniziato a giocare, non ho notato alcuna anomalia, riesco a passare le credenziali di accesso di altri casinò, e vedrete che gioco solo a due giochi, craps e Crazy Time.

Come puoi dire che avessi conoscenza e abusassi di un simile difetto!

e anche così, non mi sembra legittimo, non esiste alcuna clausola che consenta questo cambiamento, in via straordinaria.

Grazie per la risposta, team di Fairspin Casino.

Per favore inoltrami qualsiasi prova del tuo sospetto di abuso di una certa vulnerabilità tecnica a michal.k@casino.guru

Caro denilson781,

Il casinò lo menziona nei suoi Termini e Condizioni

Quindi quanto sopra menzionato dal team di Fairspin Casino è un requisito giusto. Una volta soddisfatte le condizioni dell'attività di gioco (l'importo delle scommesse deve essere uguale all'importo dell'ultimo deposito) nei giochi di tipo slot, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato nel modo standard.

Proprio per questo sono insoddisfatto! dice solo che devo scommettere l'importo depositato, non dice nulla su una tabella di ponderazione per tipi e giochi specifici!

Ho depositato e scommesso una volta l'importo depositato sul sito, esattamente come indicato nei T&C.

Caro team di Fairspin Casino.

Per favore inoltrami qualsiasi prova del tuo sospetto che il giocatore abbia presumibilmente abusato di una certa vulnerabilità tecnica a michal.k@casino.guru

Caro Michal!

Siamo sempre pronti a collaborare.

I dettagli di quella situazione sono stati inviati alla tua email.

Il nostro team spera che i dettagli menzionati possano aiutarti con questa situazione e chiarirla.

Rispettosamente,

Fairspin!

Grazie per la tua email, team di Fairspin Casino. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione.

Caro denilson781,

Quali bonus hai richiesto in Fairspin Casino?

bonus di benvenuto

Ciao!

Desideriamo specificare alcuni dettagli aggiuntivi per aiutare a risolvere questo reclamo.

Il membro della piattaforma di gioco gioca a "Craps" dalla sezione "Casinò dal vivo".

Questo è un tipo di gioco dal vivo.

A causa della menzionata vulnerabilità tecnica di questo gioco, i risultati non possono essere considerati corretti.

L'importo della scommessa che contava per i requisiti di scommessa del bonus non era corretto.

Questo è il motivo per cui le piattaforme di gioco sono intervenute.

Dopo aver corretto i risultati, ne abbiamo informato il giocatore.

In questo momento i membri della piattaforma di gioco hanno fondi sul saldo attivo.

Non ci rifiutiamo di elaborare il prelievo che può essere richiesto ma può essere completato solo dopo aver soddisfatto le condizioni dell'attività di gioco (l'importo delle scommesse deve essere pari all'importo dell'ultimo deposito).

Tale condizione può essere completata in qualsiasi gioco dalla sezione "Slot" della piattaforma di gioco.

Dopo aver soddisfatto con successo la condizione menzionata, saremo lieti di completare il ritiro di denilson781.

Rispettosamente,

Fairspin!

Grazie per la spiegazione, team di Fairspin Casino.

Caro denilson781,

Dal nostro punto di vista, la richiesta del casinò sembra ragionevole. Una volta soddisfatte le condizioni dell'attività di gioco (l'importo delle scommesse deve essere pari all'importo dell'ultimo deposito) nei giochi di tipo slot, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato nel modo standard. Giusto per evitare ogni confusione, il gioco "ball & ball" non è considerato un gioco di slot.

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non sono d'accordo con questo, non è nei T&C.

Dice solo: scommetti una volta. e no, scommetti solo una volta sulle slot. Cosa vuoi dire con che i casinò possono creare regole che non sono presenti nei T&C.

Caro denilson781,

Capisco che dal punto di vista dell'esperienza dell'utente la situazione non sia delle migliori, tuttavia, come menzionato sopra dal team del casinò.

A causa di una vulnerabilità tecnica del gioco "Craps" della sezione "Casinò dal vivo". L'importo della scommessa che contava per i requisiti di scommessa del bonus non era corretto.

Il casinò lo menziona nei suoi Termini e Condizioni

Quindi, tenendo presente questo, i requisiti del casinò sembrano ragionevoli, poiché puoi ancora ottenere le tue vincite. Una volta soddisfatte le condizioni dell'attività di gioco (l'importo delle scommesse deve essere pari all'importo dell'ultimo deposito), il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato in modo standard.

Sta a te decidere se accettarlo o meno, ma non possiamo essere in disaccordo con l'approccio del casinò in questa situazione poiché si tratta di un approccio abbastanza standard.

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi sembra ragionevole che il casinò mi permetta di scommettere una sola volta l'importo che deposito, su qualsiasi gioco.

poiché i T&C non specificano che deve essere giocato sulle "slot".

questo per il mio saldo attuale, saldo senza bonus

Caro denilson781,

Come ho detto in precedenza, capisco che, dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, la situazione attuale potrebbe non essere l'ideale. Tuttavia, come menzionato dal team del casinò, nel gioco "Craps" nella sezione "Casinò dal vivo" si è verificata una vulnerabilità tecnica che ha comportato un calcolo errato delle scommesse che contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Considerando ciò, il requisito del casinò sembra essere ragionevole poiché puoi ancora ricevere le tue vincite. Una volta soddisfatte le condizioni dell'attività di gioco nei giochi di slot (dove le scommesse totali devono corrispondere all'importo del tuo ultimo deposito), il tuo prelievo verrà elaborato nel modo consueto. Che tu scelga o meno di accettare questa decisione è in definitiva una tua decisione, ma non possiamo essere in disaccordo con l'approccio del casinò in questo caso, poiché è in linea con le procedure standard.

La situazione ti è stata pienamente spiegata e sei consapevole di ciò che deve essere fatto da parte tua per ricevere le tue vincite, quindi non sono necessarie ulteriori indagini da parte nostra.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni, il tuo reclamo può essere chiuso come risolto o respinto come irragionevole perché il casinò ha agito in conformità con le procedure standard.

Se desideri comunque portare avanti il tuo reclamo, non esitare a contattare la Curaçao eGaming Authority, ma non proseguirò ulteriormente questo caso.

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro denilson781,

Anche se sembra che il problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato perché il casinò ha agito in conformità con le procedure standard.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò