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Fairspin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde nicht abgewickelt.

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Betrag: 50 $

Fairspin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-17 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte ein Auszahlungsproblem bei einem Casino gemeldet. Der Auszahlungsbetrag wurde verarbeitet, war aber nicht auf ihrer Kreditkarte erschienen. Das Casino bestätigte, dass die Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden und als „Erfolgreich“ markiert wurden. Gemäß den Richtlinien des Casinos wurde der Spieler gebeten, bis zu 10 Tage auf die Gutschrift der Auszahlung zu warten. Der Spieler gab jedoch an, das Geld auch nach Ablauf der angegebenen Frist nicht erhalten zu haben. Das Casino hatte der Spielerin einige Transaktionsdetails zur Verfügung gestellt, damit sie sich bei ihrer Bank erkundigen konnte. Obwohl das Casino darauf beharrte, dass die Transaktion korrekt abgewickelt worden sei, konnte die Bank des Spielers den Eingang der Überweisung nicht bestätigen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler keine weiteren Details angegeben hat, die wir für die weitere Untersuchung der Angelegenheit benötigen.

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vor 1 Jahr
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Der Auszahlungsbetrag wurde bearbeitet, ist aber nicht auf meiner Kreditkarte erschienen. Ich habe versucht, eine Überweisungsbestätigung zu bekommen, aber alle sagen mir, dass das nicht möglich ist.

Dadurch werde ich kein Geld mehr haben, was dazu führt, dass ich das Vertrauen verliere und nicht mehr in diesem Casino spielen möchte.

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vor 1 Jahr
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Liebe Margarida_so,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt haben und wann diese auf Seiten des Casinos als bearbeitet markiert wurde?

Haben Sie diese Zahlungsmethode schon einmal für Auszahlungen in diesem Casino verwendet?

Hat Ihnen das Casino in dieser Situation Empfehlungen gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Die Auszahlungsbearbeitung erfolgte am 11.

Ich habe diese Methode bereits verwendet und sie ist einmal fehlgeschlagen, dies ist die zweite.

Das Casino gibt mir keine Empfehlungen zur Lösung des Problems.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Das Gaming Platform-Team möchte sich dieser Beschwerde anschließen.


Wir möchten in dieser Situation einige Details präzisieren.


Erstens und das Wichtigste: Die in dieser Beschwerde erwähnten Transaktionen werden tatsächlich verarbeitet und haben im System den Status „Erfolgreich".

Im Moment liegt kein Problem vor, wie es in dieser Beschwerde erwähnt wird.

Gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform „Fairspin" kann die Auszahlung bis zu 10 Tage dauern.

Der Zeitraum von 10 Tagen umfasst die Zeit, die der Zahlungsanbieter für die Gutschrift des Geldes auf dem Konto des Empfängers benötigt.

Wir wissen um die Situation dieses Mitglieds der Spieleplattform und sind Gegenstand unserer Aufmerksamkeit.


Wir sind mit der Aussage, dass wir keine Empfehlungen abgegeben haben, nicht einverstanden.

Wie Sie sehen, kennen wir die Situation, und wie wir bereits erwähnt haben, liegt sie in unserer Verantwortung.

Informationen zu dieser Situation und Einzelheiten zur Auszahlungsmethode wurden auf Anfrage des Mitglieds der Spieleplattform im Livechat bereitgestellt.


Selbst wenn eine Transaktion auf Schwierigkeiten stoßen sollte, werden wir sie nicht verpassen und sind bereit zu helfen.

Die Gaming-Plattform „Fairspin" legt stets Wert auf die beste Erfahrung jedes Mitglieds und wir wissen, wie wichtig Transaktionen sind.


Respektvoll,

Fairspin!

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vor 1 Jahr
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Hier geht es nicht um Ihre Glaubwürdigkeit als Casino, sondern lediglich um die Tatsache, dass alle sagen, dass es nicht möglich sei, einen Nachweis über die Überweisung zu erhalten. Meine Beschwerde bezieht sich nicht auf eine fehlende Zahlung, sondern auf fehlende Mittel, um diese Zahlung nachzuweisen.

Ich werde die 10 Tage abwarten. Wenn der Betrag eingegangen ist, werde ich die Lösung des Falles veröffentlichen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.

Liebe Margarida_so,

Bitte informieren Sie uns über Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne. Ich warte auf Ihre Nachricht.

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vor 1 Jahr
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Das Problem besteht weiterhin, bis heute habe ich den Betrag der Auszahlung, die ich am 11. vorgenommen habe, nicht erhalten.

Ich habe jedoch bereits andere erstellt, die automatisch verarbeitet werden


danke für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Zu diesem Zeitpunkt wurde die in dieser Beschwerde erwähnte Transaktion seitens der Spieleplattform erfolgreich abgeschlossen.


Wenn das Transaktionsgeld Sie nicht erreicht hat, margarida_so, kontaktieren Sie unseren Live-Chat auf der Webseite der Spieleplattform oder schreiben Sie uns einen Brief an unsere E-Mail-Adresse.

Die Gaming-Plattform kümmert sich stets um jede Transaktion jedes Mitglieds und wir sind bereit, Ihnen zu helfen, wenn Sie bei dieser Auszahlung auf Schwierigkeiten stoßen.


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für weitere gute Nachrichten.


Liebe Margarida_so,

Bitte informieren Sie uns, wenn die Auszahlung ab dem 11. August auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 1 Jahr
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Diese Frage habe ich den Betreibern bereits mehrmals gestellt und alle sagen, dass der Betrag vom Casino abgewickelt wurde und sie nichts anderes tun können.

Ich werde es per E-Mail versuchen, aber ich bezweifle, dass es funktionieren wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ihre letzte Anfrage zum Live-Chat der Support-Abteilung wurde am 16. August gestellt.

Genau am 16. August waren seit Beginn Ihrer Auszahlungsanfrage nur 4 Werktage vergangen.

Aufgrund dieser Tatsache kann genau dieser Widerruf nicht als „fehlgeschlagen" oder „nicht abgeschlossen" gewertet werden.


Unsere Finanzabteilung hat gerade einen Weg gefunden, genau diese Transaktion und alle Details dazu zu überprüfen.

Sollten seitens des Mitglieds der Spieleplattform weitere Einzelheiten erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen in der Beschwerde eine Benachrichtigung darüber hinterlassen.


Wir kümmern uns wirklich um jede Situation und sind offen für eine Zusammenarbeit.


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Ich werde warten

onrigada

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir haben aktualisiert, nachdem wir frühere Überprüfungen erwähnt hatten.


Im Moment liegen uns Ergebnisse vor, aber um die Untersuchung und Behebung möglicher Situationen fortzusetzen, benötigen wir weitere Details von Mitgliedern der Spieleplattform.


Liebe Margarida_so,

Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails und antworten Sie mit den erforderlichen Details darauf.

Wir haben einen Brief an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Registrierung verwendet wurde.


Das Gaming-Plattform-Team kümmert sich stets um jede Transaktion und Situation, mit der jedes Mitglied konfrontiert sein könnte!


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Ich werde Ihre Anfrage zusammentragen und so schnell wie möglich senden

Danke fürs Zuhören


Ich spiele weiter und erhalte alle Auszahlungen

Zu Ihrem Casino kann ich nichts sagen, ich empfehle es.





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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen!

Unser Team hat bereits alle Prozesse vorbereitet, um mit dieser Situation weiterzuarbeiten und das Problem zu beheben.


Wir verstehen, dass Transaktionen einen großen Teil des Erlebnisses der Mitglieder der Gaming-Plattform ausmachen und kümmern uns stets darum!

Das Gaming Platform Team wird sein Bestes tun, um Ihnen für Ihre zukünftige Zeit mit „Fairspin" nur das beste Erlebnis zu garantieren!


Respektvoll,

Fairspin!



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vor 1 Jahr
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Liebe Margarida_so,


Ist mir bekannt, dass alle Ihre Abhebungen Ihr Bankkonto erreicht haben? Können wir das Problem als gelöst betrachten?


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vor 1 Jahr
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Meine Kreditkartenabrechnung erhalte ich nur vom 15. August bis 15. September, also etwa am 20. September.

Sobald es verfügbar ist, werde ich Ihnen vom 10. bis 31. August Ihre Anfrage senden.

Danke

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir veröffentlichen gerne Beiträge mit aktuellen Informationen zu der in dieser Beschwerde erwähnten Situation.


Im Moment haben wir ein Update mit Details erhalten, die unserem Mitglied der Gaming-Plattform dabei helfen, Geld für die erwähnte Transaktion zu erhalten.

Die Informationen wurden in der E-Mail bereitgestellt, die wir gerade gesendet haben.


Das Gaming Platform Team kümmert sich stets um jede Situation und Transaktion jedes Mitglieds!


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort an beide Seiten.

Liebe Margarida_so,

Ich stelle den Timer auf 14 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie in der Zwischenzeit Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Sie können diesen Transfer nicht finden.

Mittlerweile habe ich bereits zwei weitere Überweisungen im Wert von 110 € getätigt, die noch nicht gutgeschrieben wurden, ich weiß, ich muss 10 Tage warten, aber wenn es nicht innerhalb von 24 Stunden eingeht, wird es kaum eingehen.

Bis ich diese Beträge erhalte, werde ich nicht mehr in Ihrem Casino spielen.



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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo!


Das Gaming Platform-Team kümmert sich stets um jede Situation, mit der Sie konfrontiert werden könnten.


Zu diesem Zeitpunkt haben wir Ihnen eine weitere E-Mail zu Ihrer Transaktion gesendet, die Gegenstand dieser Beschwerde war.


Sie haben eine andere Transaktion erwähnt, die Sie nicht erreicht hat. Für weitere Informationen zu dieser Situation können Sie sich an unsere Support-Abteilung wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!


Respektvoll,

Fairspin!



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vor 1 Jahr
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In der E-Mail ist von der Auszahlung am 11. Juli die Rede, die Auszahlung erfolgte am 11. August

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir entschuldigen uns für die falsche Monatsangabe im Brief.

Sie können sicher sein, dass die in dem genannten Schreiben verarbeiteten Daten und Angaben korrekt sind und genau auf Ihre Transaktion bezogen werden, die Gegenstand dieser Beschwerde ist.


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Liebe Margarida_so,

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlung, die Sie am 11. August vorgenommen haben, im Casino-Transaktionsverlauf teilen?

Verstehe ich das richtig, dass der Betrag immer noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?

Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten.

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vor 1 Jahr
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Ja, der Betrag wurde bis heute noch nicht von meinem Konto abgebucht


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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir möchten ein wichtiges Detail dieser Situation präzisieren.

Zu diesem Zeitpunkt haben wir die Untersuchung der Situation, die Gegenstand dieser Beschwerde war, abgeschlossen und stellen den Mitgliedern der Spieleplattform Einzelheiten zur Verfügung, die zur Behebung der Situation beitragen können.

Die bereitgestellten Daten müssen von der Bank des Mitglieds der Spieleplattform verwendet werden, um den festgelegten Transaktionsbetrag zu erhalten.

Von Seiten der Spieleplattform wurden die Prozesse korrekt abgeschlossen.


Wir kümmern uns immer um jede Transaktion jedes Mitglieds der Spieleplattform!


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Die Bank (in diesem Fall Kreditkarte) hat keine Überweisung der von Ihnen verwendeten Referenzen erhalten.

Wenn der Fall für Sie gelöst wird, wird es nicht aufhören, weil mir das Geld ausgegangen ist.

Danke für Ihre Zusammenarbeit

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Fairspin Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche weiteren Schritte Sie unternehmen werden, um zu untersuchen, warum die Auszahlung den Spieler nicht erreicht hat?

Gibt es an dieser Stelle etwas, das Sie vom Spieler verlangen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir schätzen die Aufmerksamkeit des Kunden und des Beschwerdespezialisten sehr.

Zu diesem Zeitpunkt hat die Spieleplattform die Untersuchung dieser Situation abgeschlossen und es sind keine weiteren Angaben des Kunden erforderlich.


Wir erhalten von der Finanzabteilung eine Bestätigung, dass die Transaktion, die Gegenstand dieser Beschwerde war, korrekt abgeschlossen wurde.

Vor diesem Hintergrund haben wir den Finanzanbieter kontaktiert, um Details zu spezifizieren und Daten zu erhalten, die von Mitgliedern der Spieleplattform verwendet werden können, um die genannte Auszahlung zu erhalten.

Unser Support-Team hat margarida_so bereits kontaktiert und die genannten Daten bereitgestellt.

Mit den Daten des Finanzdienstleisters kann die Bank von margarida_so die Transaktion ermitteln und dem Konto gutschreiben.


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Guten Tag

Können Sie diese Daten bitte erneut senden?

ich danke

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Vielen Dank für die Anfrage.

Aufgrund dieser Anfrage hat Ihnen unsere Support-Abteilung noch einmal einen Brief mit Daten gesendet.


Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit sehr zu schätzen!


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Danke


Ich muss hinzufügen, dass ich heute eine Einzahlung getätigt habe, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Nach dem Absenden des Nachweises wird es angeblich 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Problem gelöst ist.

Es ist unglaublich

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Vielen Dank für zusätzliche Informationen zu Ihren Transaktionen.

Wir müssen jedoch hinzufügen, dass Transaktionen unterschiedlichen Situationen ausgesetzt sein können.

Aber egal was passiert – das Team der Gaming-Plattform ist immer bereit, Ihnen in jeder Situation zu helfen, mit der Ihre Transaktion konfrontiert sein könnte.


Die Untersuchung und Behebung spezifischer Situationen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Für alle Prozesse, die die Untersuchung und Behebung umfassen könnte, ist die erforderliche Zeit erforderlich. Dennoch tun wir unser Bestes, um dies in kürzester Zeit zu erledigen.


Fairspin kümmert sich stets um jede Transaktion jedes Mitglieds der Spieleplattform.


Respektvoll,

Fairspin!



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vor 1 Jahr
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In Bezug auf die von Ihnen angegebene Referenz finden Sie unten die Antwort der Bank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, margarida_so.


Sehr geehrter Fairspin Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Transaktion vom Zahlungsabwickler nicht abgelehnt wurde und nicht an Sie zurückgesandt wurde? Welche weiteren Schritte sind Ihrer Meinung nach zur Untersuchung des Problems erforderlich?

Wie viel Zeit würden Sie benötigen, um das Problem zu untersuchen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Es wurde weder abgelehnt noch zurückgegeben. Die einzige Möglichkeit, die Situation zu klären, war ein Nachweis Ihrer Überweisung, den Sie nicht vorlegen können.

Da es keine Form der Lösung gibt, hat es keinen Sinn, weiterhin meine Zeit zu verschwenden, bei Ihnen kann nichts bewiesen werden, Ihr System gibt die Transaktionen nur als genehmigt an und Sie haben immer Recht, es hat keinen Sinn, Beweise so zu senden, wie sie sind wertlos.


Es tut mir leid, weil mir Ihr Casino wirklich gefallen hat, aber da ich nie konkrete und vernünftige Antworten habe, werde ich aufhören, bei Ihnen zu spielen.


Ich weiß, dass ich nur ein Kunde bin und dass es Ihnen nichts bedeutet,


Wenn ich bis Montag keine Antwort erhalte, werde ich mein Konto kündigen und Ihr Casino negativ bewerten, um Sie auf diese Situationen aufmerksam zu machen.


Von meiner Seite aus habe ich nichts mehr zu sagen oder zu beweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Sehr geehrter Beschwerdespezialist,

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir bestätigen, dass die Transaktion, die Gegenstand und Grund dieser Beschwerde war, von der Spieleplattform abgeschlossen wurde.

Wenn die Auszahlung das Mitglied der Spieleplattform nicht erreicht hat, kann dies viele Gründe haben.

Wir haben jedoch bereits Kontakt mit dem Finanzdienstleister aufgenommen und weitere Details angegeben, die an margarida_so gesendet wurden.


Die genannten Daten können zur Suche und Gutschrift der Auszahlung verwendet werden, die noch nicht auf dem Konto des Kunden eingegangen ist.

Wenn die Bank des Mitglieds der Spieleplattform die Transaktion nicht finden und gutschreiben kann, fügen wir die nächsten Schritte hinzu, die uns bei der weiteren Untersuchung der Situation helfen können.


Liebe Margarida_so,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Dort finden Sie E-Mails von uns mit zusätzlichen Details und erforderlichen zusätzlichen Details, die wir möglicherweise benötigen, wenn Ihre Bank Ihnen mit den übermittelten neuen Daten nicht weiterhelfen kann.

Es liegt uns sehr am Herzen, Ihnen zu helfen, und Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes dafür geben.


Respektvoll,

Fairspin!

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vor 1 Jahr
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Ich werde diese Angelegenheit als abgeschlossen betrachten.

Ohne den Nachweis der Überweisung des auf meine Kreditkarte überwiesenen Betrags, den Sie nicht vorlegen, ist eine Lösung nicht möglich.

Ohne diesen Beweis lohnt es sich nicht, weiterzumachen.

Ungelöste Angelegenheit

Ende der Versuche wegen fehlendem Überweisungsnachweis.


Vielen Dank an alle für Ihre Bemühungen, das Problem zu lösen. Sicher ist jedoch, dass ich ohne meine 50 USD zurückbleiben werde


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vor 1 Jahr
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Hallo!


Es tut uns leid, dass Sie einen solchen Eindruck haben.


Allerdings müssen wir darauf hinweisen, dass wir Daten über den erfolgreichen Abschluss Ihrer Transaktion übermittelt haben.

Ein wichtiger Teil der Bearbeitung Ihrer Situation besteht auch darin, dass wir die Untersuchung fortsetzen können und Sie lediglich die Schritte befolgen müssen, die im letzten Brief beschrieben wurden, den Sie von der Spieleplattform erhalten haben.


Unser Team ist sehr daran interessiert, Ihnen zu helfen, aber ohne Ihre Beteiligung an diesem Prozess kann es nicht erfolgreich sein.

Wir können mit dieser Situation immer noch weiterarbeiten.


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Das Einzige, was die Bank zur Klärung des Problems benötigt, ist ein Überweisungsnachweis. Wenn sie diesen vorlegen kann, ist das großartig, andernfalls gibt es für die Bank KEINE Möglichkeit, mir dieses Geld zurückzuerstatten, das nach meinen Angaben nie auf meinem Konto eingegangen ist.


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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir möchten darauf hinweisen, dass Daten, die wir Kunden per E-Mail zur Verfügung stellen, den Abschluss einer Transaktion bestätigen können.

Und noch etwas Wichtiges: Auch wenn eine Bank des Kunden Schwierigkeiten mit den übermittelten Daten hat, haben wir Möglichkeiten, mit dieser Situation weiterzuarbeiten.


Liebe Margarida_so,

Bitte befolgen Sie den Prozess, den wir in der letzten E-Mail festgelegt haben, die an Sie gesendet wurde. Wir werden uns gerne weiterhin um Ihre Situation kümmern.


Respektvoll,

Fairspin!


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vor 1 Jahr
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Liebe Margarida_so,

Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug für das Konto senden, das Sie vom 11. August bis jetzt für Ihre Auszahlungsanfrage verwendet haben, damit wir die Möglichkeit ausschließen können, dass die Transaktion bereits auf Ihrem Konto durchgeführt wurde? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) margarida_so,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet.

Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit nach Vorlage des angeforderten Dokuments erneut einreichen.

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