HomeBeschwerdenFairspin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Fairspin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,000 $
Fairspin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-01-08
|
Gelöst : 2023-01-31
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Malaysia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The player stated soon after that she had received her payment but had a new issue with a lost deposit.
The payment was traced to a wallet on the blockchain. After investigating further, the casino responded and stated that the amount had successfully been credited to the player's account. Consequently, the complaint was resolved.
Der Spieler aus Malaysia hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Spielerin gab kurz darauf an, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte, aber ein neues Problem mit einer verlorenen Einzahlung hatte. Die Zahlung wurde zu einer Brieftasche in der Blockchain zurückverfolgt. Nach weiteren Nachforschungen antwortete das Casino und erklärte, dass der Betrag erfolgreich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde erledigt.
Sie lehnen meine Auszahlungsanträge immer wieder ohne Erklärung ab.
Ich habe meine Gewinne nicht durch einen Bonus angesammelt, mein Konto ist vollständig verifiziert, sie bitten mich sogar, Bilder von mir mit einem Papier mit dem aktuellen Datum zu senden, was ich getan habe, und sie sagten und bestätigten, dass mein Konto verifiziert ist und dass meine Verifizierung hat übergeben worden. Mein Gesamteinsatz beträgt 31.000.
Seit dem 14. Dezember habe ich auch ein weiteres Problem mit einer Einzahlung von 2000 $, die sie meinem Konto nie gutgeschrieben haben. Ich schicke ihnen weiterhin den Blockchain-Transaktionsnachweis der Brieftaschen und sie sagen immer wieder: „Bitte geben Sie weitere Details zu dieser Transaktion an." Aber das ist ein anderes Thema, im Moment möchte ich nur, dass meine Auszahlung erfolgt.
They keep rejecting my withdraw requests with no explanation.
I didn't accumulate my winnings through any bonus, my account is fully verified they even ask me to send pictures of myself with a paper with the current date which I did and they said and confirmed that my account is verified and that my verification has been passed. My total wager is 31k.
I also have another issue since the 14th of December with a 2000$ deposit that they never credited into my account, I keep sending them the blockchain proof of transaction of wallets and they keep saying, "Please provide more details about this transaction." But that's another issue, right now I just want my withdraw to be done.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto immer noch aussteht, ohne dass sie erst seit dem 6. Januar verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
In Bezug auf Ihre verlorenen Einzahlungen senden Sie bitte Screenshots Ihrer Zahlungen an petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear AsianNani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed since the 6th of January only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
In regard to your lost deposits, please forward screenshots of your payments to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Die Auszahlungsversuche stehen nicht an, sie wurden alle abgelehnt und werden weiterhin abgelehnt. Sie haben meine Auszahlungen zuvor erfolgreich akzeptiert, als es sich um kleinere Beträge handelte, aber jetzt lehnen sie alle neuen ab.
Ich habe Ihnen alle Details zu meiner fehlenden Anzahlung per E-Mail geschickt. 🙂
Vielen Dank
Hello
The withdrawal attempts are not pending they all have been rejected and keeps getting rejected. They have successfully accepted my withdraws before when it was smaller amount but now they keep rejecting all the new ones.
I sent you all the detail about my missing deposit by email. 🙂
Vielen Dank, AsianNani, für Ihre Antwort und E-Mail.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde?
Thank you, AsianNani, for your reply and email.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account?
Vielen Dank, AsianNani, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, AsianNani, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Fairspin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Fairspin-Casino,
Können Sie bitte mehr Einblick in die fehlende Einzahlung des Spielers geben? Laut dem vom Spieler bereitgestellten Screenshot wurde die Transaktion anscheinend an die richtige Wallet-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello AsianNani,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Fairspin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fairspin Casino,
Can you please provide more insight into the player's missing deposit? According to the screenshot provided by the player, it seems that the transaction has been sent to the correct wallet address.
Diese Auszahlung wurde zu diesem Zeitpunkt bearbeitet und an den Spieler gesendet. Die Bearbeitung dauerte etwas länger, da alle erforderlichen Überprüfungen aufgrund der großen Auszahlungsmenge mehr Zeit als gewöhnlich erforderten. Es wird erwartet, dass das Geld bereits in der Brieftasche des Spielers eingetroffen ist.
In Bezug auf die TFS-Hinterlegung: Diese Situation erfordert eine gründlichere Untersuchung und zusätzliche Details. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support.en@fairspin.io für eine bessere Kommunikation, die wiederum den Untersuchungsprozess beschleunigt.
Respektvoll,
Fairspin
Hi!
Apologies for the delay
This withdrawal as of this moment has been processed and sent to the player, it took a bit more time to process due to the fact that all the necessary checks required more time than usual due to the large amount of withdrawal. Funds are expected to have already arrived in the player's wallet.
Regarding the TFS deposit: This situation requires a more thorough investigation and additional details. Please, reach out to us via E-mail at support.en@fairspin.io for better communication that in turn will speed up an investigation process.
Ja, ich bestätige, dass ich die Auszahlung erhalten habe
Bezüglich meiner fehlenden Einzahlung, es ist jetzt mehr als ein Monat her, seit ich warte, habe ich bereits mehrere E-Mails und Chat-Nachrichten an den Fairspin-Support gesendet und keine klare Antwort von ihnen erhalten.
Yes, I confirm that I received the withdrawal
Concerning my missing deposit, it's been now more than one month since I'm waiting, I've already sent multiple emails and chat messages to the Fairspin support and didn't receive any clear answer from them.
Ich freue mich zu hören, dass die Zahlung eingegangen ist.
Sehr geehrtes FairSpin-Casino,
In Bezug auf die fehlende Einzahlung habe ich die in einem Screenshot des Casinokontos des Spielers angegebene Brieftaschenadresse überprüft, und es scheint ein Guthaben von 388.935,8 TFS zu haben.
Gibt es einen Grund, warum dies nicht auf das Casino-Konto überwiesen wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello AsianNani,
I am happy to hear the payment has been received.
Dear FairSpin Casino,
Regarding the missing deposit, I have checked the wallet address provided in a screenshot from the player's casino account, and it appears to have a balance of 388,935.8 TFS.
Is there some reason this has not been transferred to the casino account?
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear AsianNani,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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