Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er sich anmelden und einzahlen konnte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers geschlossen wurde.
Casino schließt Konto wegen Spielsucht nicht. Sie sagen, dass Sie nach 24 Stunden bestätigen müssen, dass Sie Ihr Konto schließen möchten (ich habe dies getan und sie haben bestätigt, dass mein Konto gesperrt wurde), aber ich kann mich weiterhin anmelden und einzahlen. Der Support lügt, dass ich die Kontoschließung nicht bestätigt habe und stößt den Vorgang immer wieder an. Ich kann mein Konto nicht sperren und kann immer wieder einzahlen. Als Person mit Spielsucht ist dieses Casino wirklich gefährlich.
Hallo Wurstparade,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fairspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie und wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Nein ich bin nicht verifiziert. Ich habe den selbstausschluss via email beantragt und erst heute hatte ich wieder kontakt zum casino da ich mich über den nicht stattgefundenen Selbstausschluss beschwert habe. Sie haben den selbstausschluss erneut von vorne angestoßen (24 stunden warten, dann 12 stunden zeit um den selbstausschluss zu bestätigen). Dies hat ja in der Vergangenheit nicht geklappt. Ich habe auch die email korrospondenz an casino guru weitergeleitet. Daraus ist klar ersichtlich, dass das Casino bestätigt hat, dass der Account "suspended" ist, nachdem ich den selbstausschluss bestätigt hatte. Ich bin aber weiterhin dazu in der Lage mich einzuloggen und Einzahlungen zu machen und sie behaupten ich hätte den selbstausschluss nicht bestätigt.