Der Spieler aus Rumänien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo. Ich habe am 6. August 1000 $ abgehoben, aber die Transaktion hat in meinem Kontoverlauf den Status "In Bearbeitung". Ich habe mit fairspin per E-Mail und Chat gesprochen und sie sagten, dass ich bis zu 10 Tage warten muss, weil es ein großer Gewinn ist und sie eine zusätzliche Überprüfung durchführen müssen.
Jetzt lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sie sagen Folgendes aus:
„4.3. Fairspin führt zusätzliche Überprüfungsverfahren für jede Auszahlung durch, die den Gegenwert von 2.000,00 Euro übersteigt" – ich habe nur 1000 $, also zählt es nicht zu dieser Bedingung.
„5.5. In Anbetracht dessen, dass Sie Ihre Ausweisdokumente (falls zutreffend) eingereicht haben, wird Fairspin Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten. Die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage kann zehn (10) Minuten oder länger dauern, wenn Fairspin oder relevante Dritte zusätzliche Überprüfungen durchführen müssen. " - nicht mein Fall, der Widerruf wird noch bearbeitet (siehe beigefügte Datei).
„5.14. Bitte beachten Sie, dass Gelder in der Regel innerhalb von zehn (10) Bankarbeitstagen auf Ihr externes Konto oder Ihre Brieftasche überwiesen werden, nachdem Fairspin Ihre Auszahlungsmitteilung bearbeitet und Fairspin diese Auszahlung bestätigt (genehmigt) hat.» - Dies sind die 10 Tage, die sie mir im Chat und per E-Mail mitgeteilt haben, ABER diese 10 Tage beginnen, nachdem sie meine Auszahlung in meinem Konto bearbeitet haben. Jetzt sagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht, wie lange die Genehmigung dauert, also frage ich mich, könnte es Monate oder Jahre sein?
Zusammenfassend habe ich keinen "großen Betrag" abgehoben, wie sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, also hätte die Abhebung in 10 Minuten genehmigt werden müssen, wie sie in Bedingung Nr. 5.5 angeben
Bitte geben Sie mir hier Ihren Input.
Aufrichtig,
Christian
Liebe t3stycool,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Alles wurde geklärt. Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, t3stycool. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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