Der Spieler aus Portugal, der das Casino über seine Spielsucht informierte und im Januar 2023 die Schließung seines Kontos beantragte, durfte sein Konto wieder eröffnen und zahlte über 11.000 Euro ein. Er fordert eine Rückerstattung.
Im Januar 2023 habe ich diesem Casino meine Spielsucht mitgeteilt und die Schließung meines Kontos beantragt.
Obwohl sie wussten, dass ich süchtig bin, haben sie mir vor ein paar Tagen erlaubt, mein Konto wieder zu eröffnen und über 11.000 Euro einzuzahlen und auszugeben.
Ich verlange eine Rückerstattung.
Lieber Dezanove19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich habe es dir bereits geschickt.
Ich habe 2022 und 2023 E-Mails gesendet. Mehrere E-Mails.
In allen habe ich erwähnt, dass ich spielsüchtig bin.
Trotz Wissen des Fairspin wurde mein Konto nach meiner Anfrage immer sofort eröffnet.
Wie Sie wissen, hat ein Süchtiger keine Kontrolle über sein Verhalten und es liegt an den Casinos, Mechanismen zu entwickeln, die ihn vom Spielen abhalten.
Fairspin macht das Gegenteil und nutzt die Zerbrechlichkeit der Menschen aus!
FairSpin antwortet mir überhaupt nicht mehr!
Dies ist ein Beispiel für ein Casino, dem die Menschen egal sind, dem es nur darum geht, Profit zu machen und die Spieler auszunutzen.
Hallo Dezanove19,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
SELBSTAUSSCHLUSS
Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2023
Alle großgeschriebenen Begriffe, die in diesem Dokument nicht anderweitig definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Servicebedingungen zugeschrieben wird.
WERKZEUGE
Wir bieten eine Reihe von Tools, mit denen Sie Ihre Spielaktivitäten planen und kontrollieren können. Wir empfehlen allen unseren Spielern, den Überblick darüber zu behalten, um wie viel Sie spielen. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie Ihren Transaktionsverlauf verfolgen.
ABKÜHLEN
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen möchten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Mitgliedskonto für die von Ihnen benötigte Zeit zu sperren, damit Sie sich beruhigen und über Ihre Spielsituation nachdenken können. Um einen Selbstausschluss zu beantragen, sollten Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: support@fairspin.io . um Ihre Entscheidung zum Selbstausschluss zu bestätigen, nennen Sie den Grund für den Selbstausschluss und wählen Sie den Sperrzeitraum: 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat, 6 Monate, 1 Jahr oder auf unbestimmte Zeit. Wenn Sie Ihr Mitgliedskonto für einen anderen Zeitraum schließen möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden, der Ihnen bei diesem Anliegen gerne behilflich sein wird.
Beide Ihrer weitergeleiteten E-Mails scheinen an eine andere E-Mail-Adresse gesendet worden zu sein als die, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist. Haben Sie E-Mails an support@fairspin.io ? Bitte leiten Sie die Original-E-Mail idealerweise weiter an petronela.k@casino.guru anstelle von Screenshots.
Danke schön.
Hallo,
Alle E-Mails wurden an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.
Ich werde es an Petronela weiterleiten.
Hier sind zwei Ausdrucke mit der E-Mail.
FairSpin weist der E-Mail Namen zu.
Vielen Dank, Dezanove19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Dezanove19,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.
Beachten Sie, dass dies bereits der dritte Fall ist, bei dem ich Ihnen behilflich sein soll. Ein Fall wurde gelöst und einer als ungerechtfertigt abgelehnt. Dies ist nicht meine persönliche Entscheidung, sondern eine Entscheidung, die gemäß unseren Richtlinien getroffen wurde. Ich werde Ihren Antrag, Ihnen jemand anderem zugeteilt zu werden, mit meinem Team besprechen.
Lieber Dezanove19,
Wir haben uns auch mit Ihrem Fairspin-Fall befasst und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie mit mir zusammenarbeiten müssen, wenn Sie unsere Hilfe suchen. Mein Schwerpunkt liegt auf Fragen des verantwortungsvollen Glücksspiels und es liegt nicht in Ihrer Entscheidung oder Präferenz, wer Ihren Fall bearbeitet. Können Sie mir bitte sagen, ob Sie mit der Lösung fortfahren möchten oder ob Sie es vorziehen, dass ich den Fall schließe?
Liebes Fairspin Casino-Team,
Darf ich Sie höflich um eine Reaktion und Erklärung der Situation bitten?
Liebes Fairspin Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Den vom Spieler vorgelegten Beweisen und Informationen zufolge wurde das Konto zunächst aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen. Können Sie das bestätigen? Wenn ein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wird, sollte es nie wieder geöffnet werden. Es gibt einige Ausnahmen, wenn es relevant ist, nach vielen Jahren, wenn es möglich ist, einen Spieler zu behandeln, mit einem ausreichenden Wiedereröffnungsprozess, einschließlich einer Bedenkzeit, damit Sie sicher sein können, dass Sie nicht zulassen, dass eine rückfällige Person in Ihrem Casino verliert.
Liebes Fairspin Casino-Team,
Der Spieler hat mehrere Screenshots bereitgestellt, in denen er Ihren Support eindeutig über ein Glücksspielproblem informiert hat. Hat er Informationen darüber erhalten, was er tun soll?
Könnten Sie auch genauer erklären, was mit einem nicht abgeschlossenen Selbstausschlussprozess gemeint ist, damit es verständlicher ist?
Hier ist der Beweis, dass FairSpin lügt.
Im Jahr 2023 antworteten sie auf meinen Antrag auf Selbstausschluss mit der Mitteilung, dass das Konto auf meinen Wunsch hin aufgrund von Spielsucht gesperrt worden sei und ich es nie wieder eröffnen könne.
Ein weiterer Beweis für die Blockade!
Liebes Fairspin Casino-Team,
Obwohl ich Ihnen vertraue, stelle ich diese Fragen, um die Einhaltung verantwortungsvoller Spielpraktiken sicherzustellen. Sie müssen nicht kurz angebunden sein, ich brauche alle Einzelheiten, damit ich vollständig verstehe, was passiert ist. Darf ich Sie höflich um Ihre Mitarbeit bitten?
Der Spieler hat mehrere Screenshots bereitgestellt, in denen er Ihren Support eindeutig über ein Glücksspielproblem informiert hat. Hat er Informationen darüber erhalten, was er tun soll?
Könnten Sie auch genauer erklären, was mit einem nicht abgeschlossenen Selbstausschlussprozess gemeint ist, damit es verständlicher ist?
Beweise können an meine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden jozef.k@casino.guru .
FairSpin liegen zu diesem Thema bereits weitere Beschwerden vor, darunter eine, die nicht geschlossen wurde, da kein Ergebnis erzielt werden konnte.
Es besteht kein Zweifel, dieses Casino hält sich nicht an die Gesetze und bewährten Praktiken in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen. Im Gegenteil, es nutzt süchtige und kranke Spieler aus, um Geld zu verdienen.
Sie haben mir mein ganzes Geld genommen und meine Sucht ausgenutzt.
Dieses Casino verwendet sogar das Wort „Fair", um zu täuschen und den Eindruck von Seriosität zu erwecken, obwohl dies nicht der Fall ist.
Ich gebe erst auf, wenn ich mein Geld zurückbekomme.
Mir ist klar, dass sie nicht bei Casino Guru gelistet sein oder empfohlen werden sollten, wenn sie das Geld nicht zurückerstatten und den Fehler zugeben.
Lieber Jozef,
Das Fairspin-Team ist jederzeit bereit, mit CasinoGuru zusammenzuarbeiten und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen.
Ein Brief mit detaillierten Informationen zu den genannten Punkten wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Wir hoffen, dass es zur Lösung der aktuellen Situation beiträgt.
Respektvoll,
Fairspin!
Hallo,
Ich für meinen Teil habe schon alles verschickt!
Versendet FairSpin Briefe? Warum verschicken Sie keine Mitteilungen?
Wir warten auf Jozefs Entscheidung.
Danke
Lieber Dezanove19,
Bitte beachten Sie, dass meine Kommunikation mit dem Casino-Team noch andauert. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald sie abgeschlossen ist.
Lieber Jozef,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Der Timer sollte dort bleiben, wo er war.
Was die Haltung von FairSpin betrifft, ist sie inakzeptabel. Sie haben mein Konto aufgrund eines Fehlers geschlossen und es wiedereröffnet, nur weil ich darum gebeten habe.
Sie müssen ihren Fehler eingestehen und mir das Geld zurückerstatten!
Wenn dies nicht der Fall ist, können sie von Casino Guru nicht empfohlen werden.
Danke
Bis zum Ablauf der Frist waren es noch 4 Tage und Jozef stellte den Timer auf 6 Tage ein.
FairSpin hat Casino Guru selbst belogen und empfiehlt es weiterhin …
Wie auch immer, mehr vom Gleichen.
Als Süchtiger blieb ich ohne meine 12.000 Euro zurück. Casino Guru steht immer auf der Seite der Casinos und begünstigt sie mit Fristen.
Dies muss von den Behörden untersucht werden.
Lieber Dezanove19,
Ich stehe immer noch mit dem Casino-Team in Kontakt. Beachten Sie, dass das Casino-Team keine Rückerstattung ausstellen möchte. Da Sie den Selbstausschlussprozess nie abgeschlossen haben, bedeutet dies, dass Sie, als Sie sie über Ihr Glücksspielproblem informierten, per E-Mail zurückkamen und eine 24-stündige Bedenkzeit erhielten. Sie hätten sie erneut kontaktieren sollen, um Ihren Selbstausschluss zu bestätigen, aber laut ihren Aufzeichnungen haben Sie das nie getan.
Ich kann bestätigen, dass Sie viel sicherer gewesen wären, wenn Sie diesen Prozess abgeschlossen hätten. Ich glaube jedoch, dass dieser Prozess nicht den Bedingungen und Standards des verantwortungsvollen Glücksspiels entspricht. Die Bedenkzeit, in der ein problematischer Spieler seine Meinung ändern kann, ist unsinnig. Daher glaube ich, dass dieser Prozess fehlerhaft war, und auf Grundlage aller Informationen, die mir jetzt vorliegen, bin ich der Meinung, dass Sie eine Entschädigung verdienen.
Dies ist das letzte Update mit den letzten Informationen, die mir vorliegen. Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, wenn es mehr gibt. Wenn Sie jedoch mit meinem Verfahren unzufrieden sind und es abschließen möchten, kann ich den Fall abschließen. In diesem Fall wäre die einzige Lösung jedoch, ihn abzulehnen und Sie an die Genehmigungsbehörde weiterzuleiten.
Lieber Dezanove19,
Das Casino-Team hat mehr Zeit für die Fallbewertung angefordert. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
