Al giocatore portoghese, che ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto la chiusura del conto nel gennaio 2023, è stato autorizzato a riaprire il suo conto e ha depositato oltre 11.000 euro. Sta cercando un rimborso.
Nel gennaio 2023 ho informato questo casinò che ero dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del mio conto.
Qualche giorno fa mi hanno permesso di riaprirlo, sapendo che sono dipendente, e mi hanno permesso di depositare e spendere più di 11.000 euro.
Sto cercando un rimborso.
Caro Dezanove19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Te l'ho già inviato.
Ho inviato e-mail nel 2022 e nel 2023. Diverse e-mail.
In tutti ho detto che sono dipendente dal gioco.
Fairspin, nonostante lo sapesse, ha sempre aperto il mio conto subito dopo la mia richiesta.
Come sapete, un tossicodipendente non controlla le proprie azioni e spetta ai casinò dotarsi di meccanismi che gli impediscano di giocare.
Fairspin fa il contrario, approfittando della fragilità delle persone!
FairSpin ha smesso completamente di rispondermi!
Ecco un esempio di un casinò che non si preoccupa delle persone, mira solo a realizzare un profitto e ad trarre vantaggio dai giocatori.
Ciao Dezanove19,
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato (qui ):
AUTOESCLUSIONE
Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2023
Tutti i termini in maiuscolo non altrimenti definiti nel presente documento avranno il significato loro attribuito nei Termini di servizio.
UTENSILI
Offriamo una serie di strumenti per aiutarti a pianificare e controllare la tua attività di gioco. Tenere traccia di quanto giochi è qualcosa che consigliamo a tutti i nostri giocatori e che puoi fare facilmente seguendo la cronologia delle tue transazioni.
CALMARSI
Se desideri prenderti una pausa dal gioco d'azzardo, ti offriamo la possibilità di sospendere il tuo account membro per il tempo di cui hai bisogno, dandoti un po' di tempo per rinfrescarti e riflettere sulla tua situazione di gioco. Per richiedere l'autoesclusione, è necessario contattare la nostra assistenza clienti tramite e-mail all'indirizzo support@fairspin.io . per confermare la Tua decisione di procedere con l'autoesclusione, indicare il motivo dell'autoesclusione e scegliere il periodo di tempo del blocco: 24 ore, 7 giorni, 1 mese, 6 mesi, 1 anno o per un periodo di tempo indeterminato. Se desideri chiudere il tuo account membro per un altro periodo di tempo, puoi sempre contattare il nostro supporto clienti che sarà felice di aiutarti con questa richiesta.
Entrambe le email inoltrate sembrano essere state inviate a un indirizzo email diverso da quello elencato nei termini e condizioni. Hai inviato qualche email a support@fairspin.io ? Idealmente, inoltra l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru invece di screenshot.
Grazie.
Ciao,
Tutte le email sono state inviate all'indirizzo che hai fornito.
Lo inoltrerò a Petronela.
Ecco due stampe con l'e-mail.
FairSpin assegna nomi all'e-mail.
Grazie mille, Dezanove19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Dezanove19,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Tieni presente che questo è il terzo caso in cui mi viene assegnato il compito di assisterti. Un caso è stato risolto e un altro è stato respinto in quanto ingiustificato. Non è una mia decisione personale, ma una decisione presa in base alle nostre politiche. Discuterò la tua richiesta di essere assegnato a qualcun altro con il mio team.
Caro Dezanove19,
Ci siamo occupati anche del tuo caso Fairspin e la decisione è che se cerchi la nostra assistenza, dovrai lavorare con me. La mia attenzione è rivolta alle questioni relative al gioco d'azzardo responsabile e non spetta alla tua decisione o preferenza scegliere chi si occuperà del tuo caso. Potete dirmi se desiderate procedere con la risoluzione o se preferite che chiuda il caso?
Caro team di Fairspin Casino,
Posso gentilmente richiedere la vostra reazione e la spiegazione della situazione?
Caro team di Fairspin Casino,
Grazie per la collaborazione. Sulla base delle prove e delle informazioni fornite dal giocatore, il conto è stato inizialmente chiuso a causa di un problema di gioco. Puoi confermare questo? Quando un conto viene chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo, non dovrebbe mai essere riaperto. Ci sono alcune eccezioni quando è rilevante, dopo molti anni in cui è possibile che un giocatore venga curato, con un processo di riapertura sufficiente, incluso un periodo di riflessione in modo da essere sicuri di non permettere a una persona recidiva di perdere il tuo casinò.
Caro team di Fairspin Casino,
Il giocatore ha fornito diversi screenshot in cui informava chiaramente il tuo supporto di un problema con il gioco d'azzardo. Ha ricevuto informazioni su cosa dovrebbe fare?
Potresti anche spiegare più in dettaglio cosa si intende per processo di autoesclusione non terminato in modo che sia più comprensibile?
Ecco la prova che FairSpin sta mentendo.
Nel 2023 hanno risposto alla mia richiesta di autoesclusione dicendo che il conto era stato bloccato su mia richiesta, per dipendenza dal gioco d'azzardo, e che non avrei mai più potuto riaprirlo.
Un'ulteriore prova del blocco!
Caro team di Fairspin Casino,
Anche se mi fido di te, pongo queste domande per garantire il rispetto delle pratiche di gioco responsabile. Non è necessario essere brevi, ho bisogno di tutti i dettagli per comprendere appieno cosa è successo. Posso chiedervi gentilmente di collaborare?
Il giocatore ha fornito più screenshot in cui informava chiaramente il tuo supporto di un problema con il gioco d'azzardo. Ha ricevuto informazioni su cosa dovrebbe fare?
Potresti anche spiegare più in dettaglio cosa si intende per processo di autoesclusione non terminato in modo che sia più comprensibile?
Le prove possono essere inoltrate al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .
FairSpin ha già altri reclami su questo argomento, incluso uno che non è stato chiuso perché non è stato possibile concludere nulla.
Non c'è dubbio che questo Casinò non rispetti la legislazione e le buone pratiche in materia di gioco responsabile. Al contrario, si approfitta dei giocatori dipendenti e malati per fare soldi.
Mi hanno preso tutti i soldi, approfittando del fatto che ero dipendente.
Questo Casinò usa addirittura la parola Giusto per ingannare e trasmettere un'immagine di serietà, quando non lo è.
Mi arrenderò solo quando mi restituiranno i soldi.
Capisco che se non restituiscono i soldi e non ammettono l'errore, non dovrebbero essere su Casino Guru o raccomandati.
Caro Jozef,
Il team Fairspin è sempre pronto a collaborare con CasinoGuru e fornire tutte le informazioni disponibili.
Una lettera con informazioni dettagliate sui punti menzionati è stata inviata alla tua email.
Speriamo che possa aiutare a risolvere la situazione attuale.
Rispettosamente,
Fairspin!
Ciao,
Da parte mia ho già inviato tutto!
FairSpin invia lettere? Perché non invii comunicazioni.
Aspettiamo la decisione di Jozef.
Grazie
Caro Dezanove19,
tieni presente che la mia comunicazione con il team del casinò è ancora in corso. Ti ricontatterò non appena finirà.
Caro Jozef,
Grazie per la risposta.
Il timer dovrebbe rimanere dov'era.
Per quanto riguarda la posizione di FairSpin, è inaccettabile. Hanno chiuso il mio account a causa di un errore e lo hanno riaperto solo perché gliel'ho chiesto.
Devono ammettere il loro errore e rimborsarmi!
In caso contrario, non potranno essere consigliati da Casino Guru.
Grazie
Mancavano 4 giorni alla scadenza della scadenza e Jozef ha impostato il timer su 6 giorni.
FairSpin ha mentito agli stessi Casino Guru e loro continuano a consigliarlo...
Comunque, più o meno la stessa cosa.
Da tossicodipendente sono rimasto senza i miei 12mila euro. Casino Guru si schiera sempre con i casinò e li favorisce rispettando le scadenze.
Questo merita di essere indagato dalle autorità.
Caro Dezanove19,
Sono ancora in contatto con il team del casinò. Tieni presente che il team del casinò non vuole emettere un rimborso. Poiché non hai mai completato il processo di autoesclusione, ciò significa che quando li hai informati del tuo problema con il gioco d'azzardo, ti hanno risposto via email, fornendo un periodo di riflessione di 24 ore. Avresti dovuto contattarli di nuovo per confermare la tua autoesclusione, ma secondo i loro registri non l'hai mai fatto.
Posso confermare che saresti stato molto più sicuro se avessi completato questo processo. Tuttavia, ritengo che questo processo non sia in linea con i termini e gli standard del gioco d’azzardo responsabile. Il periodo di riflessione affinché un giocatore problematico cambi idea non ha senso. Pertanto, credo che questo processo sia stato viziato e, sulla base di tutte le informazioni che ho ora, credo che tu meriti un risarcimento.
Questo è l'ultimo aggiornamento con le ultime informazioni che ho. Ti aggiornerò sicuramente quando ci saranno altre novità. Tuttavia, se non sei soddisfatto del mio processo e desideri chiuderlo, posso chiudere il caso, ma in tal caso l'unica soluzione sarebbe rifiutarlo e reindirizzarti all'autorità preposta al rilascio delle licenze.
Caro Dezanove19,
il team del casinò ha richiesto più tempo per la valutazione del caso. Estenderò il timer di 7 giorni.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
