Der in Ungarn lebende Spieler hat aufgrund seiner Nationalität Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe die französische Staatsangehörigkeit, bin aber in Ungarn wohnhaft, also darf ich technisch gesehen in diesem Casino spielen. Aber sie erlauben mir kein KYC. Das Kyc mit dem Dritten funktioniert nicht, da ich französischer Staatsangehörigkeit bin, aber ungarischer Einwohner bin.
Meine ID-Nationalität hat eine französische Adresse. Aber ich bin schon seit 1 Jahr ein Expat und habe alle Beweise dafür, dass ich in Ungarn lebe
Sie versuchen nicht, meinen Fall zu verstehen, also kann ich mich nicht zurückziehen
Liebe Pauloco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Können Sie genau erklären, wie lange Sie im Casino spielen? Seit wann leben Sie in Ungarn? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die Ihre derzeitige Adresse in Ungarn belegen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas