Lieber jewbre1,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Kontos senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Hat Ihnen das Casino außerdem erklärt, warum Ihr Konto nicht geschlossen werden kann?
Wenn Ihr Kontostand jedoch Null ist und Sie nicht mehr in diesem Casino spielen möchten, können Sie die Nutzung der Website einfach einstellen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear jewbre1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Fairspin Casino.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Can you please send me any relevant communication between you and the casino regarding your request to close your account? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Also, did the casino give you any explanation as to why your account cannot be closed?
However, if your account balance is zero and you no longer wish to play in this casino, you can simply stop using the website.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung