Fairspin Casino - Il giocatore ha difficoltà con la chiusura dell'account.

Ho giocato ad alcuni giochi nel loro casinò e ho effettuato diversi depositi. Dopo un certo periodo di gioco avevo circa 1000 usdt e volevo ritirarli. Ovviamente è stato rifiutato dal casinò perché ho effettuato un deposito con la carta virtuale SKRILL. Dopo aver chiacchierato per un po' con loro, ho pensato che mi avrebbero pagato sul mio conto SKRILL. Ma no. Volevano che gli dessi l'IBAN di una carta con la quale avevo effettuato un deposito. E non era possibile (SKRILL utilizza carte prepagate, non carte di debito) e non hanno IBAN. Successivamente, volevano che facessi selfie e molte altre cose con la carta fisica creata da SKRILL, cosa che non era possibile perché non ho una carta fisica. Pensavo che mi avrebbero pagato sul mio conto SKRILL utilizzando il mio indirizzo email e ovviamente non mi hanno pagato nulla. Hanno insistito per pagarmi le vincite su una carta. Questo mi ha davvero fatto incazzare perché è colpa loro perché accettano depositi da carte virtuali ma non sono in grado di pagare le vincite. Dopotutto ho effettuato un deposito con la carta virtuale SKRILL in modo che potessero facilmente pagarmi sul mio conto SKRILL perché sto utilizzando lo stesso indirizzo email su SKRILL e sul casinò. Comunque ero così arrabbiato che ho perso tutti i soldi apposta solo per chiudere il mio conto lì. E ora non vogliono lasciarmi chiudere perché insistono prima sull'autoesclusione. Non voglio l'autoesclusione, voglio chiudere il mio account perché questo casinò è una frode totale e quello che stanno facendo è illegale. Quindi ho bisogno di aiuto con la chiusura del conto. Non me ne frega niente di quei 1000 o 1050 usdt. Non voglio giocare con criminali che non possono pagare una cifra così piccola ai giocatori..

Caro jebre1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Puoi per favore inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di chiudere il tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Inoltre, il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account non può essere chiuso?

Tuttavia, se il saldo del tuo conto è pari a zero e non desideri più giocare in questo casinò, puoi semplicemente smettere di utilizzare il sito web.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika, ti mostrerò l'intera conversazione. Comunque non sono d'accordo con quello che hai detto. Il KYC può essere molto semplice. Ad esempio in Croazia è sufficiente avere una carta d'identità valida, un indirizzo e-mail, un OIB (numero di identità personale), un numero di telefono e una carta di debito (bolletta) validi. Quando effettui un deposito con la tua carta di debito o conto SKRILL, non ti viene chiesto di prelevare le vincite nello stesso modo in cui hai effettuato un deposito. Queste richieste sono stupide e non hanno alcun senso. E se consenti alle persone di effettuare depositi tramite carte virtuali, dovresti essere in grado di trovare il modo di pagare le loro vincite. Inoltre, come ti ho detto non c'è alcuna differenza se ho effettuato un deposito con carta prepagata SKRILL, app SKRILL o carta virtuale SKRILL perché SKRILL è SKRILL e le carte create da SKRILL sono direttamente collegate al tuo account SKRILL APP, quindi hanno solo bisogno del mio indirizzo email per pagarmi. Sono attivo in pochi siti di scommesse e non ho mai avuto problemi come questo. Anche su Betway (che ha regole KYC molto rigide) hanno accettato di pagare le vincite sulla mia app SKRILL se avessi effettuato un deposito con la carta SKRILL perché ovviamente appartiene a me. Non appartiene a Gesù, soprattutto se posso dimostrarlo con l'affermazione SKRILL.. Quindi sì, il fatto è che sono molto ingiusti

Grazie per aver fornito gli screenshot del problema riscontrato con la verifica del tuo metodo di pagamento. Tuttavia, vorrei suggerirti che in futuro dovresti contattarci per ricevere assistenza prima di utilizzare il tuo account per scommettere le tue vincite. Purtroppo, poiché il saldo del tuo account è pari a zero, al momento non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Per il motivo sopra indicato, il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.