Der Spieler aus Polen hatte eine Auszahlungsverzögerung von über 10 Tagen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support des Casinos war das Problem ungelöst geblieben. Nachdem der Spieler jedoch eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt er seine Auszahlung, wodurch sich die Gesamtwartezeit auf etwas über 10 Tage erhöhte. Nach der erfolgreichen Lösung hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Gerade als ich sehr gerne im Casino gespielt habe und das Gefühl hatte, ihnen vertrauen zu können, ist das passiert ...
Die Bearbeitung meiner Auszahlungs-ID 339304 dauert nun mehr als 10 Tage.
Ich habe den Support inzwischen mehrmals kontaktiert und jedes Mal erhielt ich genau denselben Eintrag:
Wir entschuldigen uns sehr für diese Unannehmlichkeiten und die Verzögerung, die Sie warten ließ. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir nicht beabsichtigen, Ihre Auszahlung zu verzögern. Unser zuständiges Team ist bereits über Ihr Anliegen informiert und arbeitet hart daran, Ihre Auszahlung so schnell wie möglich abzuschließen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, da diese Verzögerung sehr ungewöhnlich ist, aber passieren kann.
Das fühlt sich sehr respektlos an. Versuchen sie, mich dazu zu bringen, die Auszahlung zu stornieren (was auf der Seite mit dem Auszahlungsverlauf möglich ist) und weiterzuspielen, um noch mehr zu verlieren?
Liebe Shmotles,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
das ist gelöst, ich habe meine Auszahlung erhalten, sobald ich diese Beschwerde eingereicht habe, Gesamtzeit – etwas über 10 Tage Wartezeit.
Liebe Shmotles,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
