Il giocatore polacco aveva riscontrato un ritardo nel ritiro di oltre 10 giorni. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza del casinò, la questione è rimasta irrisolta. Tuttavia, dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, ha ricevuto il suo ritiro, che ha portato il tempo di attesa totale a poco più di 10 giorni. Dopo la risoluzione positiva, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Proprio come sono stato molto felice di giocare al casinò e sentivo di potermi fidare di loro, è successo questo...
Il mio ID prelievo 339304 è in elaborazione ormai da più di 10 giorni.
Nel frattempo ho contattato l'assistenza più volte e ogni volta ricevevo esattamente la stessa pasta:
Siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente e per il ritardo che vi ha fatto aspettare. Comprendiamo quanto ciò possa essere frustrante e vogliamo assicurarti che non abbiamo intenzione di ritardare il tuo ritiro. Il nostro team competente è già informato della tua preoccupazione e sta lavorando duramente per completare il tuo prelievo il più velocemente possibile. Speriamo nella vostra comprensione, poiché questo ritardo è molto insolito, ma può succedere.
Mi sento molto irrispettoso, mi stanno cercando di annullare il prelievo (cosa possibile nella pagina della cronologia dei prelievi) e continuare a giocare per perdere di più?
Cari shmotles,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
il problema è stato risolto, ho ricevuto il prelievo non appena ho avviato il reclamo, tempo totale: poco più di 10 giorni di attesa.
Cari shmotles,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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