Der Spieler aus Estland zahlte 750 $ ein und beantragte eine Auszahlung von 600 $, die aufgrund unzureichenden Umsatzes abgelehnt wurde. Nachdem er verschiedene Spiele gespielt und eine 3-fache Umsatzanforderung erfüllt hatte, wurde sein zweiter Auszahlungsantrag erneut abgelehnt, wobei das Casino auf Spielautomatenspiel bestand, um den Umsatz zu erfüllen. Der Spieler findet diese Praxis unfair und verstößt gegen die Nutzungsbedingungen.
Hallo,
Ich habe 750 $ in dieses Casino eingezahlt, ein bisschen Sport gespielt und eine Auszahlungsanforderung von 600 $ gestellt, da ich aus Versehen zu viel eingezahlt hatte und entschied, dass dieser hohe Betrag nicht erforderlich war. Sie lehnten dies ab, da kein Umsatz erforderlich war. Also spielte ich mehr Crash, Roulette und Sport und mein Gesamtumsatz beträgt jetzt mindestens das Dreifache meiner Einzahlung, also beantragte ich erneut eine Auszahlung, die aus demselben Grund erneut abgelehnt wurde.
Dieses Casino verwendet unfaire Praktiken und zwingt mich, nur an Spielautomaten zu spielen, um meine Einzahlung von 750 $ umzusetzen. Sie haben mir jedoch vorher erklärt, dass ich dies auch in einem anderen Bereich tun kann, aber es zählt nur 1/3. Ich habe es getan und sie erlauben mir trotzdem nicht, abzuheben. Ich persönlich mag Spielautomaten nicht und möchte sie nicht spielen. Ich habe ihnen das gesagt und gefragt, welcher Umsatz gezählt wird, und sie haben meine Frage ignoriert und mich gezwungen, an Spielautomaten zu spielen.
Ich habe versucht, diese Anforderung in den Servicebedingungen zu finden, konnte sie jedoch nicht finden. Meiner Meinung nach handelt es sich hierbei um eine sehr unfaire Vorgehensweise.
Lieber nikolaygul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fairspin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
In der Zwischenzeit habe ich 840 $ auf ihre Sportarten gesetzt und gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 1627 $ beantragt, die jedoch erneut abgelehnt wurde. Anschließend habe ich erneut einige Spiele gespielt und eine Auszahlung von 1608 $ beantragt, die erneut abgelehnt wurde.
Ich habe ihre Regeln noch einmal geprüft und konnte keine finden, die eine solche Umsatzanforderung beschreibt.
Ich habe Ihnen E-Mails mit Gesprächen gesendet.
Hallo, nach der letzten Auszahlungsanforderung habe ich folgende E-Mail vom Support erhalten:
"Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich für Fairspin entschieden haben!
Es tut uns leid, dass Sie eine solche Meinung über unsere Website haben und auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind.
Unseren Daten zufolge handelte es sich bei allen Wetten, die Sie auf unserer Website abgeschlossen haben, jedoch um Wetten mit minimalem Risiko. Aus diesem Grund kann Ihr Wettvorgang nicht richtig verbucht werden.
Wir kümmern uns stets um jede einzelne Transaktion, die Sie auf unserer Website durchführen, und Ihr Auszahlungsantrag kann weiterhin bearbeitet werden!
Um Ihr Geld abzuheben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Betrag Ihrer Einzahlung in Höhe des einfachen Betrags Ihrer ursprünglichen Einzahlung einsetzen.
Sie können dies tun, indem Sie einfach ein beliebiges Spiel auf unserer Website spielen! Laut unseren Daten müssen Sie noch Wetten im Gesamtwert von 686 USDT platzieren, indem Sie einfach Wetten in einem beliebigen Spiel auf unserer Website platzieren.
Beachten Sie, dass dies eine Standardanforderung für Abhebungen auf unserer Website ist, wie in den Regeln unserer Website angegeben.
Stellen Sie anschließend eine neue Auszahlungsanforderung und wir bearbeiten diese gerne für Sie – ganz einfach!
Respektvoll,
Fairspin"
Ich wollte warten, bis CasinoGuru auf diese Beschwerde antwortet, da ich dort nicht mehr spielen wollte, da ich meiner Meinung nach den bereits angeforderten Umsatz erfüllt hatte, aber ich entschied, dass ich diesen Umsatz tätigen und versuchen werde, dieses Problem schneller zu lösen.
Ich habe also bei Aviator einen Umsatz von 715 $ mit einem Verlust von -45 $ gemacht und eine Auszahlung von 1563 $ beantragt. Ich hoffte, dass dies schließlich akzeptiert und ausgezahlt würde, aber ich lag falsch, sie haben es wieder abgelehnt.
Das ist ein reines Betrugscasino, das nie auszahlt. Ich habe es satt, ich möchte dort nicht mehr spielen. Ich habe ihre Umsatzanforderung erfüllt, die offiziell nicht existiert, und sie wollen mich immer noch nicht bezahlen. 
Vielen Dank, nikolaygul, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nikolaygul,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Fairspin Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo!
Das Gaming Platform Team hat auf diese Einladung gewartet und wir werden uns gerne an dieser Beschwerde beteiligen, um Klarheit zu schaffen.
Um etwaigen Missverständnissen vorzubeugen, möchten wir einige Punkte klarstellen.
„Spielaktivität" ist eine der Bedingungen für eine erfolgreiche Auszahlung und jedes neue Mitglied von Fairspin bestätigt bei der Registrierung, dass es mit diesem Punkt einverstanden ist.
Um eine Auszahlung vorzunehmen, müssen Mitglieder der Gaming-Plattform vor der Auszahlung mindestens einmal ein Spiel über die Website mit aktiv eingezahlten Beträgen spielen.
Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche.
Wir müssen besonders darauf achten, dass die genaue Höhe der getätigten Wetten der Höhe der Einzahlung entsprechen muss.
Außerdem beinhaltet diese Situation einen weiteren wichtigen Punkt, der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist.
Jedes Mitglied der Spieleplattform nutzt ein Mitgliedskonto ausschließlich zum Zweck der Teilnahme an den Spielen und nicht aus finanziellen oder sonstigen Gründen. Die Teilnahme an den Spielen erfolgt ausschließlich in persönlicher, nicht beruflicher Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken.
Dieser Punkt wird aufgrund der Wetthistorie dieses Mitglieds der Gaming-Plattform erwähnt.
Die genannten Wetten im Spiel „Aviator" und Wetten im Abschnitt „Sport" können aufgrund der niedrigen Koeffizienten nicht berücksichtigt werden.
Aus diesem Grund bitten wir Sie höflich, die Bedingungen für die Spielaktivität beim Spieltyp „Slot" zu erfüllen.
Die Gaming-Plattform freut sich stets über jeden neuen Gewinn jedes Mitglieds der Gaming-Plattform.
Wir lehnen die vollständige Auszahlungsanforderung von Nikolaygul nicht ab.
Sobald die Voraussetzung der „Spielaktivität" erfüllt ist, bearbeiten wir gerne die Abmeldung unserer Mitgliedschaft von der Spielplattform.
Respektvoll,
Fairspin!
Hallo Fairspin
Bei der Registrierung konnte ich in Ihren Bestimmungen keine derartigen Regelungen finden und verstoße deshalb gegen die Regelung, die Sie mir erst nach der Einreichung einer Zahlungsaufforderung auferlegen.
Geben Sie bitte die Punkte in Ihren Servicebedingungen an, in denen klar beschrieben ist, dass der Benutzer den Einzahlungsbetrag mindestens einmal nur in einem Spiel des Typs SLOTS einsetzen muss und dass Crash, Roulette, Sport und Blackjack bei dieser Anforderung nicht mitgezählt werden.
Wenn Sie mir diese Regel mitteilen, kann ich sie einhalten, da ich Ihre Regeln bei der Registrierung akzeptiert habe. Andernfalls zwingen Sie mich, an Spielautomaten zu spielen, die ich nicht mag, weil sie bei mir zur Spielsucht führen.
Liebes Fairspin Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass der Spieler 750 $ Echtgeld eingezahlt und damit gespielt, 3000 $ bei verschiedenen Spielen eingesetzt hat und das Geld die 1x-Wettanforderung noch nicht erfüllt hat? Könnten Sie bitte die Stelle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angeben, wo dies erwähnt wird?
Lieber nikolaygul,
Alle genannten Punkte werden bei Fairspin festgelegt und bei der Registrierung haben Sie bestätigt, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform kennen und diesen zustimmen.
Außerdem müssen wir darauf hinweisen, dass bestimmte Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform separat gelten und in Verbindung mit anderen Punkten gelten können – deshalb haben wir zuvor nicht einfach nur einen Punkt erwähnt.
Lieber Peter,
Der Betrag der letzten Einzahlung dieses Mitglieds der Spieleplattform beträgt 750 USD und das ist absolut richtig.
Allerdings liegen die Einsätze, die zur Erfüllung der Spielaktivitätsanforderungen angerechnet werden können, deutlich unter 3.000 USD und betragen derzeit 328 USD.
Der genau angegebene Betrag ist die Anzahl der Wetten, die wir als Erfüllung der Anforderung werten.
Wir haben bereits erwähnt, dass jedes Mitglied der Spieleplattform ein Mitgliedskonto ausschließlich zum Zweck der Teilnahme an den Spielen und nicht aus finanziellen oder sonstigen Gründen nutzt. Die Teilnahme an den Spielen erfolgt ausschließlich in persönlicher, nicht beruflicher Eigenschaft und zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken.
Wetten auf bestimmte Spiele mit niedrigen Koeffizienten können zur Erfüllung der Spielaktivitätsanforderung gemäß dem genannten Punkt einfach nicht angerechnet werden.
Beide genannten Punkte, die in diesem Fall eine Rolle spielen, finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform.
Um genauer zu sein:
Die Anforderungen an Spielaktivitäten finden Sie unter Konto, Auszahlungen und Boni – 5. Abhebungen von Ihrem Mitgliedskonto – 5.3. Um Ihr Mitgliedskontoguthaben freizugeben und Ihr gesamtes Guthaben abzuheben, müssen Sie zunächst alle noch ausstehenden Wetten oder sonstigen Aktionen stornieren. Um eine Auszahlung vorzunehmen, müssen Sie vor der Auszahlung mindestens einmal ein Spiel über die Website mit aktiv eingezahlten Beträgen spielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Praktiken zur Geldwäschebekämpfung;
Der zweite Teil befasst sich mit der spezifischen Nutzung des Mitgliedskontos auf Grundlage des Abschnitts „Servicebedingungen" – 3. Ihre Pflichten als Benutzer – 3.1.3. Sie nutzen die Website und Ihr Mitgliedskonto ausschließlich zum Zweck Ihrer Teilnahme an den Spielen und nicht aus finanziellen oder sonstigen Gründen. Ihre Teilnahme an den Spielen erfolgt ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht beruflichen Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken.
Wir hoffen, dass wir mit dieser Klarstellung die Situation klarer gemacht und gelöst haben.
Respektvoll,
Fairspin!
Liebes Fairspin Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Erklärung. Wir verstehen die Bedeutung der Anti-Geldwäsche-Agenda voll und ganz, sie sollte jedoch fair durchgesetzt werden. Zunächst einmal besagen die oben genannten Bedingungen nur, dass die Spieler ihre Einzahlungen einmal einsetzen müssen, und geben keine „erlaubten" Spiele an. Selbst wenn die Spiele angegeben wären, diktiert diese Praxis den Spielern, welche Spiele sie mit ihrem Echtgeld spielen können. Dies erweckt eher den Eindruck, die Spieler zu schikanieren, als dem Zweck der Geldwäschebekämpfung zu dienen, insbesondere, wenn der Spieler mehrere Arten von Spielen gespielt hat. Sofern es keine soliden Beweise für Geldwäsche gibt, sehen wir keinen Grund, warum der Spieler sein Geld nicht abheben können sollte.
Lieber Peter,
Es tut uns sehr leid, wenn es zu einem möglichen falschen Eindruck kommen könnte.
Mit Ihrem letzten Update möchten wir unserer Meinung nach den wichtigsten Punkt klarstellen: Fairspin respektiert stets jedes Mitglied der Gaming-Plattform und legt stets nur Wert auf das beste Erlebnis für alle.
Das beste Spielerlebnis kann jedoch nur im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform gewährleistet werden, denen jedes Mitglied der Spieleplattform bei der Registrierung zustimmt.
Wie wir bereits erwähnt haben, können wir Wetten bei Spielen mit niedrigem Koeffizienten nicht als Teil der Erfüllung der Spielaktivitätsanforderung berücksichtigen.
Eine derartige Aktivität erfolgt nicht im Rahmen einer bloß unterhaltsamen Nutzung des Mitgliedskontos.
Genau aus diesem Grund bitten wir die Mitglieder der Gaming-Plattform in dieser Situation, die Anforderungen an die Spielaktivität bei Spielen des Slot-Typs zu erfüllen.
Das Glück ist schon jetzt auf der Seite des Kunden.
Der noch zu erfüllende Betrag ist nicht allzu hoch und die Bedingungen nicht allzu schwierig, da die Mitglieder der Spieleplattform jedes beliebige Spiel vom Typ „Slot" frei wählen können.
Nach Erfüllung der Spielanforderung nehmen wir gerne die Auszahlung aller möglichen neuen Gewinne vor.
Respektvoll,
Fairspin!
Lieber Fairspin,
Zuerst haben Sie mich gezwungen, das Dreifache meiner Einzahlung umzusetzen, obwohl in Ihren Nutzungsbedingungen nur ein einfacher Umsatz erforderlich ist. Nachdem ich es um jeden Preis geschafft habe, diese Umsatzanforderung zu erfüllen (ich glaube, aufgrund Ihrer mehrfachen Ablehnungen war es sogar das Zweifache des dreifachen Einzahlungsbetrags), sagen Sie, dass meine „Aktivität nicht im Rahmen einer einfachen unterhaltsamen Nutzung des Mitgliedskontos erfolgt". Um was für eine Art von Betrug handelt es sich?
Ich hatte vor, zum Spaß in Ihrem Sport- und Casinobereich (Blackjack usw.) zu spielen, habe jedoch eine zu hohe Einzahlung getätigt, was mir erst im Nachhinein klar wurde, und fühlte mich aufgrund früherer Episoden von zwanghaftem Glücksspiel unsicher. Da ich nicht sofort mein ganzes Geld verlieren wollte, beantragte ich eine Teilauszahlung.
Aufgrund Ihrer unfairen Geschäftspraktiken hat meine Freude abgenommen. Ich bin gezwungen, Slots-Spiele zu spielen, die ich nicht mag, weil ich in der Vergangenheit viel Geld damit verloren habe.
Lieber nikolaygul,
Der Klarheit halber bitten wir Sie, im Kontext aller bereitgestellten Informationen zu bleiben.
Die X3-Anforderung kann im normalen Verfahren zur Erfüllung der Gaming-Aktivitätsanforderung verwendet werden, jedoch nur im Abschnitt „Sport".
Solche Bedingungen werden von Anbietern festgelegt, die genau den Bereich „Sport" auf Fairspin darstellen.
Gleichzeitig haben wir Sie nicht nur über die Erfüllung der Spielaktivitätsanforderungen im Bereich „Sport", sondern auch bei Spielen des Typs „Slot" informiert.
Bei Spielen des Typs „Slot" beträgt diese Anforderung X1, aber nicht X3.
Außerdem müssen wir darauf hinweisen, dass die Spieleplattform nicht für Ihre Einzahlungen verantwortlich gemacht werden kann.
Diese Art von Transaktion liegt ausschließlich in Ihrem Verantwortungsbereich.
Wir können uns um alle Aspekte Ihrer Auszahlung kümmern und tun dies immer, aber für eine korrekte Bearbeitung müssen alle Bedingungen dieser Transaktionsart erfüllt sein.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie möglicherweise einen negativen Eindruck bei uns hinterlassen haben.
Unser Team möchte Ihnen wirklich nur das beste Erlebnis bieten, aber das ist nur möglich, wenn wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gaming-Plattform einhalten.
Respektvoll,
Fairspin!
Lieber Fairspin,
Das ist unglaublich, dass Sie an einem Tag den 3-fachen Umsatz bei Sport- oder anderen Spielen akzeptieren und am nächsten Tag nur den 1-fachen Spielautomatenumsatz und so weiter. Sie haben diese Aussage bereits dreimal geändert …
Sie halten sich offensichtlich nicht an Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vielleicht ist es an der Zeit, sie zu aktualisieren, damit diese zufälligen Regeln beschrieben werden?
Wie ich sehe, konzentriert sich Ihr Team nur auf die Gewinnoptimierung und nicht darauf, ein faires und optimales Erlebnis zu bieten.
Lieber nikolaygul,
Wir bitten Sie, die im Rahmen dieser öffentlichen Beschwerde gemachten Angaben zu beachten – sie helfen dabei, falsche Eindrücke auszuschließen.
Wie bereits erwähnt, kann Ihre Aktivität im Bereich „Sport" und bei anderen Arten von Spielen nicht als Nutzung Ihres Kontos zu reinen Unterhaltungszwecken angesehen werden.
Aus diesem Grund gelten für Spiele des Typs „Slot" Anforderungen zum Erfüllen der Spielaktivitätsbedingungen.
Sämtliche Vorgänge und Voraussetzungen erfolgen ausschließlich nach Maßgabe der AGB, denen Sie bei der Registrierung zustimmen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie möglicherweise einen negativen Eindruck bei uns hinterlassen haben.
Sobald die Voraussetzungen von Ihnen erfüllt sind, nehmen wir gerne die Auszahlung aller Ihrer Gewinne vor.
Respektvoll,
Fairspin!
Liebes Fairspin Casino-Team,
Ich möchte Sie bitten, dies zu erklären: „Ihre Aktivität im Bereich „Sport" und anderen Arten von Spielen kann nicht als Nutzung Ihres Kontos für einfache Unterhaltungszwecke angesehen werden." Sie können mir eine E-Mail senden, wenn Sie dies nicht im Thread veröffentlichen möchten ( peter.m@casino.guru ).
Lieber Peter,
Wir schätzen Ihre Aufmerksamkeit in allen Aspekten dieser Situation sehr.
Unser Team hat Ihnen aufgrund Ihrer Anfrage einen Brief mit weiteren Einzelheiten per E-Mail gesendet.
Wir hoffen wirklich, dass uns dies dabei helfen wird, mit der Situation umzugehen und sie zu lösen.
Respektvoll,
Fairspin!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
