Fairspin Casino - Ritiro del giocatore ripetutamente rifiutato per turnover insufficiente.

Ciao,

Ho effettuato un deposito di 750 $ in questo casinò, ho giocato un po' allo sport e ho fatto una richiesta di prelievo di 600 $ poiché ho effettuato un deposito troppo grande per errore e ho deciso che quel grosso saldo non era necessario, l'hanno rifiutato a causa del fatturato non richiesto. Quindi ho giocato più a Crash, Roulette, Sports e il mio fatturato totale ora è almeno 3 volte l'importo del mio deposito, quindi ho richiesto nuovamente il prelievo, che è stato nuovamente rifiutato per lo stesso motivo.

Questo casinò utilizza una pratica sleale e mi costringe a giocare solo alle slot per fatturare il mio deposito di 750 $, tuttavia prima mi hanno spiegato che posso farlo anche in un'altra sezione ma conta come 1/3, l'ho fatto e ancora non lo consentono farmi ritirare. Personalmente non mi piacciono le slot e non voglio giocarci, l'ho detto loro e ho chiesto quale fatturato viene conteggiato e lasciato, hanno ignorato la mia domanda e mi hanno costretto a giocare alle slot.

Ho provato a trovare questo requisito nei loro Termini di servizio ma non ci sono riuscito, quindi a mio avviso si tratta di una pratica molto ingiusta.

Caro Nikolaygul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Questo era il tuo unico deposito al casinò?
• Hai completato la verifica KYC?
• Potresti per favore spiegare a quali giochi hai giocato nel tentativo di completare le scommesse stabilite dal casinò?
• Hai giocato con un rischio minimo? (ad esempio, piazzare puntate sul rosso e sul nero alla roulette contemporaneamente)
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

1. Sì, ho depositato solo 1x 750 $
2. Sì, sono verificato
3. Crash, Roulette, Slot, Sport, BlackJack
4. In una certa percentuale sì, tuttavia, nonostante la roulette, il mio fatturato in Blackjack/Slot/Crash/Sport è almeno 3 volte l'importo depositato.

Nel frattempo ho piazzato una scommessa di 840 $ nei loro sport e l'ho vinta, ho richiesto un prelievo di 1627 $ e sono stata rifiutata di nuovo, poi ho giocato di nuovo ad alcuni giochi e ho richiesto un prelievo di 1608 $ e di nuovo sono stata rifiutata.

Ho controllato di nuovo le loro regole e non riesco a trovarne nessuna che descriva un simile requisito di fatturato.

Ti ho inviato un'e-mail con le conversazioni.

Salve, dopo l'ultima richiesta di prelievo ho ricevuto la seguente e-mail dal supporto:

"Ciao!

Grazie per aver scelto Fairspin!

Siamo spiacenti di sapere che hai una tale opinione del nostro sito web e che hai incontrato tali difficoltà.

Tuttavia, secondo i nostri dati, tutte le scommesse che hai effettuato sul nostro sito web erano scommesse a rischio minimo, ecco perché il tuo processo di scommessa non può essere adeguatamente contabilizzato.

Ci preoccupiamo sempre di ogni singola transazione che effettui sul nostro sito Web e la tua richiesta di prelievo può ancora essere elaborata!

Per prelevare i tuoi fondi, assicurati di scommettere l'importo del tuo deposito per un importo pari a x1 dell'importo del deposito iniziale.

Puoi farlo semplicemente giocando a qualsiasi gioco sul nostro sito web! Secondo i nostri dati, dovrai comunque piazzare scommesse per un importo totale di 686 USDT semplicemente scommettendo in qualsiasi gioco sul nostro sito web.

Tieni presente che questo è un requisito standard per i prelievi sul nostro sito Web, come indicato nelle regole del nostro sito Web.

Una volta fatto ciò, effettua una nuova richiesta di prelievo e saremo lieti di elaborarla per te: semplice e piacevole!

Rispettosamente,

Fairspin"

Volevo aspettare fino a quando CasinoGuru non rispondesse a questo reclamo perché non volevo più giocare lì perché, a mio avviso, avevo già completato il turnover richiesto, ma ho deciso che farò questo turnover e proverò a risolvere il problema più velocemente.

Quindi ho realizzato un fatturato di 715$ in Aviator con una perdita di -45$ e ho richiesto un prelievo di 1563$, speravo che venisse finalmente accettato e pagato ma mi sbagliavo, l'hanno rifiutato di nuovo.

Questo è puro casinò truffa che non paga mai, sono stanco di questo, non voglio più giocare lì, ho soddisfatto il loro requisito di fatturato che ufficialmente non esiste e ancora non vogliono pagarmi

Grazie mille, Nikolaygul, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nikolaygul,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Fairspin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao!

Il team della piattaforma di gioco aspettava questo invito e saremo lieti di prendere parte a questo reclamo per renderlo chiaro.

Per evitare ogni malinteso vorremmo specificare alcuni punti.

"Attività di gioco" è una delle condizioni per un ritiro con successo e qualsiasi nuovo membro di Fairspin conferma di essere d'accordo con tale punto al momento della registrazione.

Per effettuare un prelievo, i membri della Piattaforma di gioco devono giocare tramite il Sito utilizzando gli importi depositati attivi almeno una volta prima del prelievo.

Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio.

Dobbiamo prestare particolare attenzione al fatto che l'importo esatto delle scommesse effettuate deve essere uguale all'importo del deposito.

Anche questa situazione include un altro punto importante stabilito dai Termini e Condizioni.

Qualsiasi membro della piattaforma di gioco utilizzerà un account membro solo ed esclusivamente allo scopo di partecipare ai Giochi e non per alcun motivo finanziario o di altro tipo, la partecipazione ai Giochi sarà strettamente personale e non professionale solo per motivi ricreativi e di intrattenimento .

Questo punto è menzionato a causa della cronologia delle scommesse di questo membro della piattaforma di gioco.

Le scommesse menzionate nel gioco "Aviator" e le scommesse nella sezione "Sport" non possono essere conteggiate a causa dei suoi coefficienti bassi.

Questo è il motivo per cui chiediamo gentilmente di soddisfare le condizioni dell'attività di gioco nei giochi di tipo "Slot". .

La piattaforma di gioco è sempre felice per ogni nuova vincita di ogni membro della piattaforma di gioco.

Non ci rifiutiamo di completare la richiesta di prelievo di Nikolaygul.

Non appena il requisito dell'"attività di gioco" sarà soddisfatto, saremo lieti di elaborare il ritiro del nostro membro dalla piattaforma di gioco.

Rispettosamente,

Fairspin!

Ciao Fairspin

In fase di registrazione non ho trovato tali regole nel vostro regolamento, quindi non rispetto la regola che mi imponete solo dopo aver presentato una richiesta di pagamento.

Si prega di specificare i punti dei Termini di servizio in cui è chiaramente descritto che l'utente deve scommettere l'importo del deposito almeno una volta solo nel tipo di gioco SLOT e che Crash, Roulette, Sport e BlackJack non contano in questo requisito.

Se mi fornisci questa regola, posso rispettarla poiché ho accettato le tue regole durante la registrazione, altrimenti mi costringi a giocare alle slot che non mi piacciono perché mi portano al gioco compulsivo.

Caro team di Fairspin Casino,

Grazie per la risposta. Ho capito bene che il giocatore ha depositato e giocato con i suoi fondi in denaro reale di $ 750, ha scommesso $ 3000 su vari giochi e i fondi non hanno ancora soddisfatto i requisiti di scommessa 1x? Potresti gentilmente indicare la posizione nei Termini e condizioni del casinò in cui questo è menzionato?

Caro Nikolaygul,

Tutti i punti menzionati sono impostati su Fairspin e al momento della registrazione hai confermato di conoscere i Termini e condizioni della piattaforma di gioco e di essere d'accordo con essi.

Inoltre dobbiamo specificare che i punti dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco funzionano separatamente e possono funzionare in connessione con altri punti - ecco perché in precedenza abbiamo menzionato non solo un semplice punto.

Caro Peter,

L'importo dell'ultimo deposito di questo membro della piattaforma di gioco è pari a 750 USD e questo è assolutamente corretto.

Tuttavia, le scommesse che possono essere conteggiate come parte dell'adempimento dei requisiti dell'attività di gioco sono molto inferiori a 3.000 USD e ammontano ora a 328 USD.

L'importo esatto indicato è l'importo delle scommesse che possiamo considerare soddisfacenti i requisiti.

In precedenza abbiamo menzionato che qualsiasi membro della piattaforma di gioco utilizzerà un account membro solo ed esclusivamente allo scopo di partecipare ai Giochi e non per qualsiasi motivo finanziario o di altro tipo, la partecipazione ai Giochi sarà strettamente a titolo personale e non professionale per esclusivamente per motivi ricreativi e di intrattenimento.

Le scommesse su giochi specifici con coefficienti bassi semplicemente non possono essere conteggiate per soddisfare i requisiti dell'attività di gioco indicati al punto menzionato.

Entrambi i punti menzionati che prendono parte a questa situazione si trovano nei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco.

Per essere più specifici:

I requisiti per l'attività di gioco possono essere trovati nel Conto, pagamenti e bonus - 5. Prelievi dal tuo conto membro - 5.3. Per liberare il saldo del tuo Conto Membro e prelevare tutti i tuoi fondi, devi prima annullare tutte le scommesse o altre azioni effettuate che rimangono in sospeso. Per effettuare un prelievo, dovrai giocare a un gioco tramite il sito Web utilizzando gli importi depositati attivi almeno una volta prima del prelievo. Tale procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio;

Seconda parte dedicata all'uso specifico dell'account membro in base al punto della sezione Termini di servizio - 3. I tuoi obblighi come utente - 3.1.3. Utilizzerai il sito Web e il tuo account membro solo ed esclusivamente allo scopo della tua partecipazione ai Giochi e non per alcun motivo finanziario o di altro tipo. La tua partecipazione ai Giochi sarà strettamente a titolo personale e non professionale per motivi ricreativi e di intrattenimento. soltanto.

Ci auguriamo che con tale chiarimento abbiamo reso la situazione più chiara e che la risolveremo.

Rispettosamente,

Fairspin!

Caro team di Fairspin Casino,

Grazie per la tua spiegazione. Comprendiamo pienamente l’importanza dell’agenda antiriciclaggio, tuttavia dovrebbe essere applicata in modo equo. Prima di tutto, i termini di cui sopra stabiliscono solo che i giocatori devono scommettere i propri depositi una volta e non specificano alcun gioco "consentito". Anche se i giochi fossero specificati, questa pratica impone ai giocatori a quali giochi possono giocare con i loro fondi in denaro reale. Ciò dà l'impressione di bullismo nei confronti dei giocatori piuttosto che servire allo scopo di antiriciclaggio, soprattutto se il giocatore ha giocato a diversi tipi di giochi. A meno che non ci siano prove concrete che dimostrino il riciclaggio di denaro, non vediamo alcun motivo per cui il giocatore non dovrebbe essere in grado di ritirare i propri fondi.

Caro Peter,

Siamo davvero spiacenti di apprendere che potrebbe verificarsi qualsiasi tipo di impressione errata.

Con il tuo ultimo aggiornamento riteniamo che il punto principale da affermare sia che Fairspin rispetti sempre ogni membro della piattaforma di gioco e ci preoccupiamo sempre solo della migliore esperienza per tutti.

Ma la migliore esperienza può essere fornita solo nell'ambito dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco con i quali ogni membro della piattaforma di gioco concorda al momento della registrazione.

Come accennato in precedenza, non possiamo considerare le scommesse sui giochi con coefficiente basso come parte dell'adempimento dei requisiti dell'attività di gioco.

Tale attività non rientra nell'ambito del semplice utilizzo ludico dell'account membro.

Proprio questo specifico è il motivo per cui chiediamo ai membri della piattaforma di gioco di soddisfare i requisiti di attività di gioco nei giochi di tipo Slot in quella situazione.

La fortuna è già dalla parte del cliente.

L'importo ancora da soddisfare non è così grande e le condizioni non sono così difficili perché il membro della piattaforma di gioco è libero di scegliere qualsiasi gioco del tipo di Slot.

Dopo aver completato i requisiti dell'attività di gioco saremo lieti di completare il prelievo con tutte le possibili nuove vincite.

Rispettosamente,

Fairspin!

Caro Fairspin,

Per prima cosa mi hai costretto a fare 3 volte il fatturato del mio deposito, nonostante ciò che i tuoi ToS affermano, è richiesto solo 1x fatturato, dopo che sono riuscito a soddisfare questo requisito di fatturato a tutti i costi, penso che fosse anche 2 volte 3x l'importo del deposito a causa dei tuoi molteplici rifiuti , dici che la mia "attività non rientra nell'ambito del semplice utilizzo divertente dell'account membro". che tipo di truffa è?

Avevo intenzione di divertirmi giocando ai vostri sport e casinò (blackjack, ecc.), ho effettuato un deposito troppo grande di cui mi sono reso conto in seguito e mi sono sentito insicuro a causa di episodi di gioco d'azzardo compulsivo in passato e volevo non perdere tutti i miei soldi all'istante, quindi ho richiesto una parte ritiro.

A causa della tua pratica sleale la mia gioia è diminuita. Sono costretto a giocare alle slot che non mi piacciono perché in passato ho perso molti soldi.

Caro Nikolaygul,

Per essere più chiari ti chiediamo di rimanere nel contesto di tutte le informazioni che sono state fornite.

Il requisito X3 può essere utilizzato nel consueto processo di adempimento del requisito dell'attività di gioco ma solo nella sezione "Sport".

Tali condizioni sono stabilite dal fornitore che rappresenta esattamente la sezione "Sport" di Fairspin.

Allo stesso tempo ti abbiamo informato non solo sull'adempimento dei requisiti di attività di gioco nella sezione "Sport", ma anche nei giochi di tipo "Slot".

Nel tipo di giochi "Slot" il requisito è X1 ma non X3.

Inoltre dobbiamo affermare che la piattaforma di gioco non può essere responsabile dei tuoi depositi.

Questo tipo di transazione è solo nella tua area di responsabilità.

Possiamo prenderci cura di tutti gli aspetti del tuo prelievo e lo facciamo sempre, ma per una corretta elaborazione devono essere soddisfatte tutte le condizioni di quel tipo di transazione.

Siamo davvero dispiaciuti che tu possa avere qualsiasi tipo di impressione negativa.

Il nostro team desidera davvero offrirti solo la migliore esperienza, ma ciò è possibile solo seguendo i Termini e condizioni della piattaforma di gioco.

Rispettosamente,

Fairspin!

Caro Fairspin,

È incredibile che un giorno accetti 3x requisiti di fatturato per sport o altri giochi e il giorno successivo venga accettato solo 1x fatturato per slot e così via, hai già cambiato questa affermazione 3 volte...

Chiaramente non segui i tuoi Termini di condizione, forse è ora di aggiornarli in modo che vengano descritte queste regole casuali?

Come posso vedere, il tuo team si concentra solo sull'ottimizzazione dei profitti invece di fornire un'esperienza giusta e migliore.

Caro Nikolaygul,

Ti chiediamo di prestare attenzione alle informazioni fornite nell'ambito di questo reclamo pubblico: aiuteranno ad escludere impressioni errate.

Come accennato in precedenza, la tua attività nella sezione "Sport" e in altri tipi di giochi non può essere considerata come un utilizzo del tuo account per semplice intrattenimento.

Questo è il motivo per cui vengono applicati i requisiti per soddisfare le condizioni dell'attività di gioco esattamente nel tipo di giochi "Slot".

Tutti i processi e i requisiti avvengono solo in base al punto dei Termini e Condizioni con cui accetti al momento della registrazione.

Siamo davvero dispiaciuti che tu possa avere qualsiasi tipo di impressione negativa.

Non appena i requisiti saranno soddisfatti da te, saremo lieti di completare il tuo prelievo con tutte le tue vincite.

Rispettosamente,

Fairspin!

Caro team di Fairspin Casino,

Vorrei chiederti di spiegarmi questo: "la tua attività nella sezione "Sport" e in altre tipologie di giochi non può essere considerata come un utilizzo del tuo account per semplice intrattenimento". Puoi inviarmi un'e-mail se non vuoi pubblicarla nel thread ( peter.m@casino.guru ).

Caro Peter,

Apprezziamo davvero la tua attenzione a tutte le parti di questa situazione.

Il nostro team ti ha inviato una lettera alla tua email con maggiori dettagli in base alla tua richiesta.

Speriamo davvero che questo ci aiuti a lavorare con quella situazione e risolverla.

Rispettosamente,

Fairspin!

Ciao a tutti,

Stiamo discutendo la questione internamente. Ti terrò aggiornato.

Caro Nikolaygul,

In quale stato sono attualmente le tue scommesse e il tuo saldo? Hai giocato da allora?

Ciao

Non gioco dall'ultima volta e non mi dispiace, rimarrei un po' deluso se aspettassi così a lungo con il desiderio che io giochi alle slot lì, come desidera l'operatore.

Lo avevo già fatto

1528$ in caso di incidente

1402$ nello sport

Blackjack da 45$

Slot da 35$

Grazie Nikolaygul per l'aggiornamento.

Caro team di Fairspin Casino,

Poiché il giocatore ha soddisfatto la seguente condizione: "...i membri della piattaforma di gioco dovranno giocare tramite il sito Web utilizzando gli importi depositati attivi almeno una volta prima del ritiro." dovrebbero essere in grado di ritirare i propri fondi oppure il deposito originale dovrebbe essere rimborsato. Il giocatore ha giocato con i suoi fondi in denaro reale e non ci sono informazioni nei Termini e condizioni del casinò che indichino quali giochi hanno requisiti di scommessa AML più elevati (ti consigliamo vivamente di aggiungere tali informazioni ai Termini e condizioni). Se il giocatore non recupera i suoi fondi, il reclamo rimarrà irrisolto.

Caro Peter,

Apprezziamo la tua collaborazione con questo caso.

Il nostro team può essere d'accordo con il tuo punto.

Puoi essere certo che risolveremo il problema e il nostro team apprezza la tua assistenza su questo punto del caso.

Importanti cambiamenti verranno presto indicati nei Termini e Condizioni.

Al momento concordiamo che la richiesta di ritiro del nikolaygul possa essere completata.

In effetti è completato già dal lato della piattaforma di gioco.

Rispettosamente,

Fairspin!

Ciao,

Vorrei confermare di aver effettuato il prelievo e di essere già stato pagato.

Grazie Peter e Casino Guru per la giusta risoluzione.

Grazie al team di Fairspin Casino per il vostro aiuto e per aver esaminato il problema dal punto di vista del giocatore.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, nikolaygul, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter