HomeBeschwerdenFairspin Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt im Casino.

Fairspin Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt im Casino.

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Betrag: 50 $

Fairspin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-12 | Gelöst : 2024-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte drei Monate zuvor etwa 50 $ in XRP bei Fairspin eingezahlt, aber das Geld war verschwunden. Trotz der Vorlage aller erforderlichen Nachweise blieb die Angelegenheit ungelöst. Fairspin Casino reagierte mit der Anerkennung des Problems und leitete umgehend den Prozess zur Behebung der Transaktion ein. Das Casino bestätigte, dass die Transaktion das aktive Guthaben des Spielers erreicht hatte. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Vor 3 Monaten habe ich etwa 50 Dollar in XRP bei Fairspin eingezahlt. Meine Anzahlung fehlt. Sie sagen mir, ich solle ein paar Tage warten, bis es „klärt".


Ich warte eine Weile und sie sagen mir, dass es immer noch fehlt und dass ich einen Nachweis der Einzahlung per Video und Screenshots vorlegen muss, damit sie meine fehlenden XRP zurückerhalten können. Ich reiche alle Beweise ein und sie sagen mir, dass es 60 Tage dauern wird.


Am 13. Dezember sind 60 Tage vergangen, seit ich den Nachweis eingereicht habe, und man teilt mir mit, dass der Antrag noch bearbeitet wird und der letzte Termin für den Antrag auf den 31. Dezember verschoben wird.


Anfang Januar fehlt meine Anzahlung immer noch, ich kontaktiere sie einmal in der ersten Woche und einmal heute, am 12. Januar. Sie sagen mir immer wieder, dass das Problem „kompliziert" sei und dass es „bald" gelöst werden werde – was auch immer das heißen mag.


Mittlerweile wurde ich für diese Unannehmlichkeiten in keiner Weise entschädigt. Sie behaupten, dass ich beim Absenden der Einzahlung kein „XRP-Tag" eingegeben habe (was bs ist).

Der Support ist überhaupt nicht hilfreich und es gibt nie Aufzeichnungen darüber, dass diese Anfrage überhaupt offen war, außer durch eine Anfrage über den Support-Chat. Sie haben noch nicht einmal E-Mail-Updates über den aktuellen Stand verschickt und mir immer nur mitgeteilt, dass das Problem „bald" gelöst wird.


Jedes Mal, wenn ich den Support danach frage, fragen sie nach einer „Transaktions-ID" auf ihrer Website, die nicht existiert, da die Einzahlung nie eingegangen ist.


Rundum eine schreckliche Erfahrung.

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vor 10 Monaten
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Lieber Supahot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie der Transaktionsverlauf im Casino ab dem 1. Oktober aussieht?
  • Haben Sie bei Ihrer erfolgreichen Einzahlung am 1. November die gleiche Methode (Wallet) genutzt?
  • Bitte senden Sie mir die aktuelle Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Hallo. Ich habe für die Einzahlungen immer das gleiche Wallet genutzt.

Ich habe keine „aktuelle Korrespondenz" mit dem Casino, weil sie mir keine E-Mail-Bestätigungen über die Gespräche senden, die ich mit ihrem Chat führe. Sie werden auch nicht auf ihrer Website gespeichert. Alle diese Ein- und Auszahlungen erfolgen über dasselbe Coinbase-Wallet, das ich habe.

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vor 10 Monaten
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Hallo!


Das Fairspin-Team möchte sich dieser Beschwerde anschließen.


Die Situation, die Gegenstand dieser Beschwerde war, fand im Zusammenhang mit einer Transaktion des Mitglieds der Spieleplattform statt.

Wir verstehen, dass Transaktionen einen großen Teil des Fairspin-Erlebnisses für Benutzer ausmachen, und kümmern uns stets um jede Ein-/Auszahlung.

Nach einer Anfrage eines Mitglieds der Spieleplattform haben wir mit der sofortigen Behebung dieser Transaktion begonnen.


An dieser Stelle freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Transaktion, die Gegenstand dieser Beschwerde ist, bereits das aktive Guthaben des Spielers erreicht hat.


Respektvoll,

Fairspin!

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vor 10 Monaten
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Endlich wurde dies behoben. Ich werde meine Bewertung korrigieren

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vor 10 Monaten
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Lieber Supahot,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Fairspin Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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