Fairspin Casino - Manca il deposito del giocatore al casinò.

3 mesi fa ho depositato circa 50 dollari in XRP su Fairspin. Manca il mio deposito. Mi dicono di aspettare qualche giorno affinché si "chiarisca".

Aspetto un po' e mi dicono che manca ancora e che devo inviare la prova del deposito tramite video e screenshot in modo che possano recuperare il mio XRP mancante. Invio tutte le prove e mi dicono che ci vorranno 60 giorni.

Il 13 dicembre sono trascorsi 60 giorni da quando ho presentato la prova e mi dicono che la richiesta è ancora in fase di elaborazione con una data finale per la richiesta spostata al 31 dicembre.

All'inizio di gennaio manca ancora il mio deposito, li contatto una volta durante la prima settimana e una volta oggi, 12 gennaio. Continuano a dirmi che la questione è "complicata" e che sarà risolta "presto", qualunque cosa significhi.

Nel frattempo non sono ancora stato risarcito in alcun modo per questo inconveniente. Affermano che non ho inserito un "tag XRP" quando ho inviato il deposito (che è una cavolata).

Il supporto non è affatto utile e non ci sono mai registrazioni di questa richiesta nemmeno aperta se non tramite la chat di supporto. Non hanno mai nemmeno inviato aggiornamenti via email su ciò che sta accadendo e continuano solo a dirmi che questo verrà risolto "presto".

Ogni volta che chiedo supporto a riguardo mi chiedono un "ID transazione" dal loro sito web che non esiste poiché il deposito non è mai arrivato.

Esperienza terribile dappertutto.

Caro Supahot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot di come appare la cronologia delle transazioni nel casinò dal 1° ottobre in poi?
• Hai utilizzato lo stesso metodo (portafoglio) con il tuo deposito andato a buon fine il 1° novembre?
• Per favore, inviami la corrispondenza recente che hai ricevuto dal casinò. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao. Ho sempre utilizzato lo stesso portafoglio per i depositi.

Non ho "corrispondenza recente" con il casinò perché non inviano ricevute via email delle conversazioni che ho con la loro chat. Non vengono memorizzati nemmeno sul loro sito web. Tutti questi depositi e prelievi provengono dallo stesso portafoglio coinbase che ho.

Ciao!

Il team Fairspin vorrebbe prendere parte a questa denuncia.

La situazione oggetto del presente reclamo si è verificata con una transazione del membro della piattaforma di gioco.

Comprendiamo che le transazioni rappresentano una parte importante dell'esperienza degli utenti con Fairspin e ci preoccupiamo sempre di ogni deposito/prelievo.

Dopo una richiesta da parte di un membro della piattaforma di gioco, abbiamo avviato immediatamente il processo di correzione della transazione.

In questo momento siamo lieti di informare tutti che la transazione oggetto di questo reclamo ha già raggiunto il saldo attivo del giocatore.

Rispettosamente,

Fairspin!

Alla fine, questo è stato risolto. Correggerò la mia recensione

Caro Supahot,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Fairspin Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru