Fairspin Casino - Die Gelder des Spielers verschwanden von seinem Casino-Konto.

Hallo! Wie geht es dir?

Nun, die Sache ist, dass mein Geld einfach verschwunden ist. Ich meine, im wahrsten Sinne des Wortes. Ich habe mich gerade angemeldet und da war nichts.

Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass ihr Provider den Zugriff beschränkt habe und dass sie keine Informationen hätten und ich eine E-Mail senden solle (was ich natürlich getan habe).

Es war nicht so viel Geld, aber für mich ist es das.

Was soll ich machen?

Vielen Dank, ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag.

Lieber safedosafe,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit der Erklärung des Casinos weiterleiten, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Veronika! E-Mail mit der Erklärung gesendet. Schönen Tag noch. 🙂

KYC vor der ersten Einzahlung durchgeführt. Nie eine Auszahlungsanforderung gestellt.

Plötzlich war mein Guthaben auf 0 (ich hatte etwa 250 USD, das ist nicht viel, ich weiß). Sie haben meine Gewinne (WENN ich welche hatte) und meine ursprüngliche Einzahlung genommen.

Sie beantworten meine E-Mails nicht und sagen mir im Chat ständig, dass ich sie per E-Mail kontaktieren soll.

Ich verstehe, dass sich ein Casino das Recht vorbehält, Spieler abzulehnen, aber sie können NICHT EINMAL MEINE INITIALEN KENNEN. Was soll das? Wenn sie mich nicht als Spieler haben wollen, ist das in Ordnung, aber sie müssen mir mein Geld oder zumindest meine Einzahlungen zurückgeben.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren das Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino angegeben hat, Ihre Gewinne seien aufgrund eines Fehlers auf Seiten des Spieleanbieters ungültig geworden?

Ich habe keinen Bonus genutzt. Alle oben genannten Spiele. Und sie haben mir einfach keine Antwort darauf gegeben. Ich habe sie per E-Mail um weitere Informationen gebeten (wie sie mir im Chat mitgeteilt haben), habe nie eine Antwort erhalten, nur dass der Anbieter den Zugriff beschränkt hat. Ein kleines Detail: Mein Wallet ist jetzt -10 USD. Wie kann das überhaupt möglich sein? Lol

Entschuldigung, ich korrigiere ein Detail. Tatsächlich habe ich eine Auszahlung vorgenommen und es lief problemlos, aber das war vor etwa zwei Monaten. Und jetzt habe ich dieses Problem.

So, alles geklärt. Sie können die Beschwerde schließen.

Lieber safedosafe,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru