Fairspin Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi dal suo conto del casinò.

Ciao! Come stai?

Bene, il fatto è che i miei fondi sono semplicemente scomparsi. Voglio dire, letteralmente. Mi sono appena loggato e non c'era niente.

Li ho contattati tramite chat e mi dicono che il loro provider ha limitato l'accesso e che non hanno nessuna informazione, che avrei dovuto mandare una mail (ovviamente l'ho mandata).

Non erano tanti soldi, ma per me lo sono.

Cosa dovrei fare?

Grazie, spero che tu stia passando una bella giornata.

Caro Safedosafe,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con la spiegazione del casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Ciao Veronika! Email inviata con la spiegazione. Buona giornata. 🙂

KYC effettuato prima del primo deposito. Mai effettuata una richiesta di prelievo.

All'improvviso, i fondi sono andati a 0 (avevo circa 250 USD, non è molto, lo so). Hanno preso le mie vincite (SE ne avessi avute alcune) e il mio deposito iniziale.

Non rispondono alle mie email e in chat continuano a dirmi che dovrei contattarli via email.

Capisco che un casinò si riserva il diritto di rifiutare i giocatori ma non possono prendere NEMMENO LE MIE INIZIALI. Che cos'è? Se non mi vogliono come giocatore, sto bene, ma devono restituirmi i miei soldi o, almeno, i miei depositi.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Ho capito bene che il casinò ha dichiarato che le tue vincite sono state annullate a causa di qualche errore da parte del fornitore del gioco?

Non ho utilizzato alcun bonus. Tutti i giochi sopra menzionati. E semplicemente non mi hanno dato risposta al riguardo. Ho chiesto loro maggiori informazioni via e-mail (come mi hanno detto in chat), non ho mai ricevuto risposta, solo che il fornitore ha limitato l'accesso. Un piccolo dettaglio: il mio portafoglio adesso è a -10usd. Come può essere possibile? Lol

Scusate, correggo un dettaglio. In effetti ho effettuato un prelievo e l'ho superato senza problemi, ma è stato come due mesi fa. E ora ho questo problema..

Bene, tutto si è chiarito. Puoi chiudere il reclamo.

Caro Safedosafe,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru