Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem er aufgefordert wurde, seine Kontodaten zu bestätigen. Obwohl er weder einen Reisepass noch einen Führerschein besitzt, kann er nicht auf sein Geld zugreifen, da seine Bankkarte angeblich nicht mit seinem Kontoauszug übereinstimmt. Sein Konto wurde nun gesperrt.
Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto getätigt und das Bonusangebot nicht angenommen, daher war es mein geschuldetes Geld. Ich habe an dem Tag ungefähr 90 £ ausgegeben, aber als ich mein Geld abheben wollte, musste ich meine Angaben bestätigen. Ich sagte ihnen, ich hätte keinen Reisepass oder Führerschein mit meinem Foto darauf, was könnte ich also stattdessen verwenden, und alles, was sie mir sagten, war, dass ich das Geld nicht abheben könnte, es würde auf dem Konto bleiben. Und dann sagten sie mir, meine Bankkarte stimme nicht mit dem Kontoauszug überein, den ich ihnen geschickt habe. Es waren alles Lügen, deshalb haben sie es nicht ausgezahlt und ich habe sogar nach meinen 90 £ auf der Bank gefragt und sie könnten den Rest behalten. Aber sie haben immer noch nichts getan, also haben sie jetzt mein Konto gesperrt, sodass ich nicht einmal darauf zugreifen kann. Also, meiner Meinung nach müssen sie beim Namen genannt und an den Pranger gestellt werden.
Lieber djbarlow19756,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen Ausweis mit Foto vorgelegt haben, der vom Casino überprüft werden könnte?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Daten auf Ihrem Bankauszug mit der Karte übereinstimmen, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto aufgrund des fehlgeschlagenen KYC gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe keinen Lichtbildausweis, deshalb habe ich mich mit dem Support-Team in Verbindung gesetzt. Ich habe ein Foto meiner Bankkarte und eine Kopie meines Kontoauszugs gesendet. Der Kontoauszug wurde akzeptiert, aber sie sagten, die Karte stimme nicht damit überein. Das stimmte, was sie sehen konnten, da die Kontonummer übereinstimmte. Aber das Problem war der Lichtbildausweis. Ich fragte sie, was ich sonst noch verwenden könnte, aber sie sagten immer wieder das Gleiche, es müsse ein Führerschein oder Reisepass sein, den ich nicht habe. Und dann haben sie mein Konto gesperrt.
Und jetzt wissen Sie, dass es der Bankauszug vom November war. Aber Sie können auf dem Foto der Karte sehen, dass es eine Lloyd's-Bankkarte ist. Sie können auch meinen Namen und die ersten 6 und die letzten 4 der 16 Zahlen sehen.
Ich verstehe Ihre Bedenken und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Allerdings ist in den meisten Online-Casinos die Vorlage eines Ausweisdokuments mit Ihrem Foto und Ihren persönlichen Daten eine Standardanforderung. Diese Maßnahme stellt sicher, dass Gewinne an den rechtmäßigen Kontoinhaber ausgezahlt werden.
Wenn Sie Ihre Identität nicht bestätigen können, wird das Casino Ihre Auszahlung leider nicht bearbeiten.
Damit ich Ihnen weiterhelfen kann, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.f@casino.guru ? Dadurch können wir die Situation besser verstehen und das weitere Vorgehen bestimmen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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