Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a prelevare fondi dopo che gli è stato chiesto di verificare i dettagli del suo conto. Nonostante non abbia un passaporto o una patente di guida, non è in grado di accedere al suo denaro a causa di affermazioni secondo cui la sua carta di credito non corrisponde al suo estratto conto. Il suo conto è stato ora bloccato.
Ho depositato sul mio conto e non ho accettato l'offerta bonus, quindi erano soldi miei. Quel giorno ho speso circa 90 £, ma quando ho dovuto prelevare i miei soldi ho dovuto verificare i miei dati. Ho detto loro che non avevo un passaporto o una patente di guida con la mia foto, quindi cosa potevo usare al loro posto e tutto quello che mi hanno detto è che non potevo prelevare i miei soldi, sarebbero rimasti sul conto. E poi mi hanno detto che la mia carta di credito non corrispondeva all'estratto conto che avevo inviato loro. Erano tutte bugie, quindi non l'hanno fatto dopo aver pagato e ho persino chiesto le mie 90 £ in banca e avrebbero potuto tenere il resto. Ma non hanno fatto nulla, quindi ora hanno bloccato il mio conto, quindi non posso nemmeno accedervi. Quindi per me devono essere nominati e svergognati.
Caro djbarlow19756,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare se hai presentato un documento d'identità con fotografia che possa essere verificato dal casinò?
Potresti cortesemente confermare se i dati presenti sul tuo estratto conto corrispondono a quelli della carta utilizzata per depositare denaro nel casinò?
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato perché il KYC non è andato a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non ho alcun documento d'identità con foto, ecco perché ho contattato il team di supporto. Ho inviato una foto della mia carta di credito e anche una copia dell'estratto conto. L'estratto conto è stato accettato, ma hanno detto che la carta non corrispondeva mai. E invece sì, e loro hanno potuto vedere perché il numero di conto corrispondeva. Ma il problema era il documento d'identità con foto. Ho chiesto loro cos'altro potevo usare, ma hanno ripetuto la stessa cosa più e più volte: doveva essere una patente di guida o un passaporto, che non ho. E poi hanno bloccato il mio account.
E so che era un estratto conto di novembre. Ma puoi vedere nella foto della carta che è una carta di credito Lloyd's e puoi vedere il mio nome, i primi 6 numeri e gli ultimi 4 dei 16 numeri.
Comprendo le tue preoccupazioni e mi scuso per qualsiasi inconveniente causato. Tuttavia, avere un documento di identità con la tua fotografia e i tuoi dati personali è un requisito standard nella maggior parte dei casinò online. Questa misura garantisce che le vincite vengano pagate al legittimo proprietario dell'account.
Purtroppo, se non riesci a verificare la tua identità, il casinò non elaborerà il tuo prelievo.
Per aiutarti ulteriormente, potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account al mio indirizzo email: veronika.f@casino.guru ? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a stabilire come procedere.
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