Der Spieler aus Kanada hatte berichtet, dass sein Casino-Konto aufgrund der Nutzung von zwei Geräten, seinem PC und seinem Telefon, gesperrt wurde. Er war nicht in der Lage gewesen, seine Gewinne abzuheben, und seine Bitten, mit einem Manager zu sprechen, waren ignoriert worden. Er erwähnte auch, dass eine andere Person denselben Familiencomputer verwendet hatte, aber über ein separates Konto verfügte. Wir hatten versucht, Ihnen zu helfen, indem wir nach Kontobestätigungsdetails gefragt und uns über die Verwendung von Boni erkundigt haben. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen oder lösen und mussten die Beschwerde ablehnen.